資料保護資訊

Deutsche Lufthansa AG（地址：Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Germany）（以下亦稱為「漢莎航空」、「我們」和「我方」）希望告知您，我們如何處理與產品優惠方案相關的個人資料。您可以透過 lufthansa.com（「網站」）和漢莎航空 App 應用程式直接存取這些優惠方案。

下文提及的任何德國漢莎航空集團航空公司均指漢莎航空、瑞士國際航空、奥地利航空、布魯塞爾航空和歐洲之翼有限責任公司。漢莎航空集團包括漢莎航空集團航空公司及其旗下的其他公司。

如果您對與網站或其中提供的服務相關的資料保護事宜有任何疑問，請聯絡我們的資料保護長：

漢莎航空集團企業資料保護長
Deutsche Lufthansa AG
電子郵件：​datenschutz@dlh.de
請將資訊要求寄送至以下地址：
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

或發送電子郵件至：
​dataaccess@dlh.de​

如透過電子郵件與我們聯絡，該通訊並未加密。

我們按照歐盟《一般資料保護規範》(GDPR) 和德國《聯邦資料保護法》(Bundesdatenschutzgesetz - BDSG) 的條款處理您的個人資料。

我們處理個人資料以履行 GDPR 第 6(1)(1)(b) 條下的契約義務。這尤其包括：

• 銷售、重新預訂、機票退款和升等
• 銷售和提供航班相關服務，例如單點菜單、預訂航班內餐點、飛行前購物、eJournals 和行李服務
  
• 顧客通訊，例如傳送預訂確認信和提供航班相關的資訊
• 管理辦理登機手續和登機流程，從辦理登機手續邀請，到旅行和入境文件檢查，再到候補名單和行李處理
• 依當地主管機關根據強制性法律規定要求，蒐集和傳輸聯絡資料，因而有必要確保遵循運輸合約條款
• 使用貴賓室
• 記錄和處理顧客意見和顧客查詢

我們也會處理您的資料，以保護我們在 GDPR 第 6(1)(1)(f) 條下的合法利益

• 以便我們可以傳送有關預訂航班和目的地的相關資訊給您
• 預防、調查和起訴詐騙等犯罪行為，如：信用卡詐騙、身分盜竊或使用詐騙手法取得特殊條款及條件或票價優惠方案
• 追究法律主張，包括債務催收及出現法律爭端時辯護
• 為了稽核目的
• 保障 IT 安全性和航空公司作業的安全性
• 保障航空安全
• 為了行銷目的，已反對使用個人資料者除外
• 製作國際航空統計資料
• 製作統計資料以便改善我們的產品和服務。在個別案例中，我們在處理預訂資料的同時，為此目的建立顧客個人檔案。不過，這些個人檔案會立即匿名化，且不會用於分析或預測個人喜好。
• 與您通訊，在與您或您的雇主已有持續的業務關係的情況下，或有意展開業務關係的情況下（業務聯絡）
• 規劃支援服務並改善準點率。由於在登機流程期間提早偵測旅客可能延遲抵達登機門，可提早開始卸行李。為了這個目的，法蘭克福機場的 Fraport AG 記錄旅客進入安檢區之前查驗登機証的時間。然後在即將起飛前，將此資訊提供給位於離境登機門的我們／漢莎航空，以便尋找行蹤不明或可能遲到的旅客。您可以在 Fraport AG 的隱私權政策中找到有關此資料蒐集和處理的詳細資訊。

我們依據您對於 GDPR 第 6(1)(1)(a) 條下特殊用途的同意處理您的資料，尤其是：

• 發送來自漢莎航空的「最佳票價提醒」電子報，內含個人化優惠方案
• 發送包含漢莎航空一般優惠方案的電子報
• 為了讓您收到來自漢莎航空及其合作夥伴公司的目標型資訊和優惠方案
• 為了進行市場調查和顧客調查
• 為了網站的個人化使用和個人化優惠方案，包括個人檔案分析
• 輔助網站使用相關流程，包括提醒功能和即時聊天
  
• 為了分析目的，以改善我們提供給您的優惠方案。

我們處理您的資料以便檢查 Covid-19 新冠肺炎入境文件。此做法之依據為您對於 GDPR 第 9(2)(a) 條下 Covid-19 新冠肺炎入境文件查驗的同意。

可隨時撤銷任何已提供的同意。這也適用於撤銷任何您在 GDPR 生效前（即 2018 年 5 月 25 日前）提供給我們的同意聲明。撤銷同意不溯及既往，且不影響撤銷日期前的資料處理合法性。

根據 GDPR 第 6(1)(1)(c) 條下的法定義務處理旅客資料。

依法執行時，我們處理個人資料以履行商業和稅務法律下的保留義務，或我們的法定保護措施和安全要求（例如依《德國航空安全法》(Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG) 第 7 節）。若您想進一步瞭解此保留期間，請參考「資料處理持續期間」一節。

資料傳輸至移民主管機關：

• 根據歐盟和美國、歐盟和加拿大之間的旅客資料協議
• 於德國和歐盟境內（已實施歐盟第 2016/681 號指令之歐盟目的地國家）根據《德國旅客資料法》(Fluggastdatengesetz - FlugDaG)
• 根據歐盟和英國之間的貿易合作協議
• API*（進階旅客資訊）：我們在義務範圍內傳輸資料，以遵守國際旅行管控措施

傳輸至衛生主管機關：

• 對抗疫情

根據 GDPR 第 9(2)(g) 條下的法定義務處理旅客資料。

依法執行時，我們處理個人資料以檢查您的健康狀態，如入境相關國家規定。

* 儲存在護照或身分證之機器可讀區域的資料
您可以向相關主管機關索取有關此事宜的詳細資訊。

我們已在網站上的表單標示某些欄位為必填欄位，依法或依契約要求須提供資訊。您必須填寫這些欄位，以利提供您期望的合約或服務。

所聲明用途不再需要您的個人資料時，便會立即刪除個人資料。不過，我們必須將您的資料繼續儲存至立法者或監管主管機關在德國商法典、稅務法典和洗錢法中設定的保留期限和截止期限到期為止。這些截止期限通常為六至十年。我們還可能在成立、行使或辯護法律主張需要時，保留您的資料直到法定限制期到期（通常為三年，個案多達 30 年）。屆時將例行清除相關資料。

在上述資料處理和各個相關法律依據（合約履行、合法利益、同意或法定處理義務）的背景下，可能會與下列類別的接收者分享您的資料：

• 漢莎航空集團航空公司
• 代理機構，如：地勤服務供應商及此背景下的其他附加服務
• 其他航空公司和地面交通工具供應商，提供其中一段運輸
• 其他服務供應商，如：網站提供、發送電子報、處理意見回饋和製作國際航空統計資料
  
• 政府主管機關和機構，如：依據入境法規或警察活動和調查。

該等情況下，可能會將個人資料傳送至第三國或國際組織。該等資料傳輸會採取適當安全性措施，以保護您和您的個人資料，符合並遵循法律規定。

若該等傳輸無法律依據，或傳輸至歐盟委員會尚未核發適當決定之國家時，我們會使用歐盟標準契約條款。

如欲瞭解歐盟標準契約條款的資訊，請參閱傳輸個人資料至第三國受託處理者之標準契約條款委員會決定。

漢莎航空致力於公正透明的資料處理。因此資料主體（前提是符合相關法律規定）不僅能夠行使其反對權，也擁有下列權利：

• 資料主體存取權，GDPR 第 15 條
• 修正權，GDPR 第 16 條
• 刪除權（「被遺忘權」），GDPR 第 17 條
• 限制處理權，GDPR 第 18 條
• 資料可攜權，GDPR 第 20 條
• 反對權，GDPR 第 21 條

若希望行使權利，請傳送電子郵件至 ​dataauskunft@dlh.de。
請提供下列資訊，以確認您的身分：

• 姓名
• 郵寄地址
• 電子郵件地址和（以下擇一）客戶編號、預訂代碼或機票號碼

若您傳送護照或身分證副本給我們，請將姓名和地址以外的所有資料模糊處理（塗黑）。

請注意，我們會根據 GDPR 第 6(1)(c) 條使用您的個人資料，以便處理您的要求及做為識別身分用途。

根據 GDPR 第 77 條連同 BDSG 第 19 節，您有權向監管主管機關投訴。漢莎航空的相關監管主管機關為：

黑森邦資料保護和資訊自由委員會 (Commissioner for Data Protection and Freedom of Information of the State of Hesse)
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

您有權依據與您特定情形相關的法律基礎，隨時反對處理您的個人資料。此權利係根據 GDPR 第 6(1)(e) 和 (f) 條。這也包括根據此法規的個人檔案分析。

資料控制者後續便不再處理您的個人資料，除非資料控制者能提供處理的有效、合法依據，其凌駕您的利益、權利和自由，或者若成立、行使或辯護法律主張需要處理您的個人資料，則不在此限。

若個人資料出於直接行銷目的而進行處理，則您有權隨時反對就該等行銷處理您的個人資料。當執行個人檔案分析與直接行銷有關時，這也包括個人檔案分析。

若您反對出於直接行銷目的處理您的資料，則我們將不再出於該等目的處理您的個人資料。

您可以就與採用技術規格的自動化流程中資訊公司服務（儘管有第 2002/58/EC 號指令規定）相關用途行使反對權。

漢莎航空使用瀏覽器 Cookie、指令碼、Web 指標、追蹤 URL、像素標籤和類似技術（下稱「Cookie」），以提供、保護和改善網站和應用程式。

在我們的 Cookie 政策中，您會找到有關資料處理和合作夥伴的詳細資訊。

您可以透過每一頁下方的「Change cookie settings（變更 Cookie 設定）」連結變更同意。

您可以在 lufthansa.com 網站上使用漢莎航空聊天助手聯絡我們，與我們溝通。

請小心揭露個人資料，只在聊天中分享您想使用的服務必要的資訊。

a) 聊天功能

如果經由網頁聊天與聊天助手聯絡，會指派工作階段匿名化使用者身分給您。您輸入的內容和聊天助手的回答將儲存在此使用者身分之下。

與聊天助手網頁聊天對話過程中輸入的所有資料會傳給受託資料處理者並在那裡處理，以利處理您的要求。您的聊天項目會受到分析，以利處理您的要求並比對功能及我們提供給受託資料處理者的資訊。若無法使用軟體提供的對話在此處理步驟處理您的查詢，則您輸入的文字會與另一個受託資料處理者分享，由其使用特殊軟體分析文字並與知識資料庫比對，該資料庫內容也由我們提供。將回傳給您與您輸入的文字相符的項目。

若經由 Facebook Messenger 向我們傳送查詢，則會由 Facebook 指派工作階段擬匿名化使用者身分給您。這會連同您的 Facebook 使用者名稱傳輸給我們。這會讓我們能夠在之後使用 Facebook Messenger 的查詢識別您，並將您的查詢置於之前與您的對話背景中。Facebook 還會傳輸您的語言和性別，讓我們能夠以更個人化的形式跟您說話。
您已儲存在 Facebook 上、與您有關的其他資料或資訊則不會傳輸。

處理您的資料的法律依據為：

• GDPR 第 6(1)(1)(b) 條，若您的疑慮與現有或已規劃的預訂有關
• GDPR 第 6(1)(1)(f) 條，保障我們的合法利益、避免詐騙或為了主張、行使和辯護合法權利。

b) 即時聊天功能

若聊天助手無法處理您的問題或查詢，聊天助手的即時聊天功能會提供與服務中心聯絡的選項。如果您決定使用此即時聊天功能，則在聊天過程中輸入的個人資料會傳輸給我們的受託資料處理者，由其透過我們網站的聊天助手回覆您。

處理您的資料的法律依據為：

• GDPR 第 6(1)(1)(b) 條，若您的疑慮與現有或已規劃的預訂有關
• GDPR 第 6(1)(1)(f) 條，保障我們的合法利益、避免詐騙或為了主張、行使和辯護合法權利。

為了維護並持續改善服務中心員工提供的顧客服務，我們希望評估即時聊天工作階段通訊樣本。這麼做需要您的同意，我們會在將您轉至即時聊天專員前要求您同意。您可以在即時聊天工作階段期間或之後隨時撤銷同意。您可以在即時聊天工作階段期間告知專員，您希望撤銷同意，也可以使用線上表格就此目的與我們聯絡。

如果您不同意，服務中心員工當然仍會處理您的要求。

處理您的資料的法律依據為 GDPR 第 6(1)(1)(a) 條。

c) 意見回饋功能

您也可以使用「大拇指朝上」（讚）和「大拇指朝下」（噓）功能傳送您對聊天助手所提供的資訊的意見回饋。您的意見回饋會以網頁聊天流程的一部分儲存。如果您希望提供我們有關聊天助手的意見回饋，則必須透過文字輸入明確提出要求。接著就能選擇在網頁聊天中，以文字形式輸入意見回饋。

處理您的資料的法律依據為 GDPR 第 6(1)(1)(f) 條，以保護我們根據您的意見回饋改善聊天助手功能的合法利益

d) 推送通知
如果經由 Facebook Messenger 聯絡我們，並在那裡給予我們您的同意，則我們也會傳送有關您的預訂的資訊（例如當您的航班準備辦理登機手續時），前提是您已在 Facebook Messenger 與我們分享預訂資料。

您可隨時撤銷同意並於未來生效。若要這麼做，請在 Facebook Messenger 對話視窗輸入「Withdraw（撤銷）」並確認提供給您的撤銷選項，或前往對話視窗中的「Data Protection（資料保護）」選單連結。

處理您的資料的法律依據為 GDPR 第 6(1)(1)(a) 條。

e) 技術疑難排解和品質改善

若發生技術故障，我們必須個別仔細分析聊天記錄，以便能夠識別技術故障原因並採行解決方法。

處理您的資料的法律依據是 GDPR 第 6(1)(1)(f) 條，以保護我們識別和修正技術錯誤的合法利益。

我們分析所有對話和意見回饋，以改善聊天助手功能的品質。為達成此目的，將移除所有與您關聯的資訊，僅使用匿名化資料，且無法分析資料或從資料連結至您本人。

我們與其他漢莎航空集團附屬公司或外部公司分享您的資料，以便處理您透過聊天助手的查詢。如果法律規定，或者官方當局或法庭要求，我們保留揭露您個人資料的權利。

我們會在 30 天後刪除您透過聊天助手提交的資料。如果您已同意，則這也包括我們用於改善顧客服務品質的資料（請見 b) 即時聊天功能）。聊天助手功能的 30 天保留期不會影響履行運輸合約所處理的個人資料保留期。有關此方面，請參考《運輸一般條款與條件》，以及《隱私權政策》中的相關說明。

如果您在我們網站的電子報區同意收到電子報（將持續適用，直到您撤銷同意或漢莎航空停止發送電子報），我們希望您留意以下事項：

您的同意是處理的法律依據。

您的同意係指處理下列自願提供給我們的個人資料：

• 電子郵件地址
• 姓氏、名字、職稱、性別／稱謂
• 居住國
• 慣用的電子報語言
• 慣用機場

根據您的同意，將電子報傳送至您提供給我們的電子郵件地址。電子報提供您各種與漢莎航空和​合作夥伴公司有關的主題資訊。

為了個人化通訊，我們透過 Cookie 及類似技術分析您每份電子報的使用行為。舉例來說，此分析包括開啟的頁面、點選、閱讀時間和潛在的預訂。

電子報個人化的基礎是分析下列資料：

• 您與電子報的互動
• 您自願提供的主資料（出發機場、性別等）
  
• 您的 IP 位址
  
• 您既有和未來的預訂

電子報使用下列系統和技術：

Oracle Responsys
Responsys 傳遞工具就行銷、改善和法律目的處理下列資料：

• 傳遞電子郵件
• 開啟電子郵件
• 開啟時間和每個點選時間
• 用於開啟電子郵件、點選和預訂的終端裝置
• 電子郵件中的點選行為
• 從電子郵件完成的預訂

Litmus
Litmus 電子郵件行銷工具就行銷和改善目的處理下列資料：

• 閱讀時間和閱讀行為
• 開啟的地點
• 使用的電子郵件程式和終端裝置

依訂閱者／顧客（電子郵件）儲存此資料。

Exactag
Exactag GmbH 就計算觸及率、統計分析和產生成本最佳化目的，在本網站及其子頁面蒐集、處理和儲存資料。使用 Cookie 技術識別您的瀏覽器。Exactag Cookie 僅在德國處理且僅包含匿名化資料。

如果您不同意在電子報中使用這些技術和分析，並且希望撤銷同意，您可以取消訂閱電子報。若要這麼做，請利用每期電子報內含的連結。

做為我們機上娛樂節目的一部分，您可以從各式各樣的電影、音樂、雜誌等內容中選擇。您可以利用免費的 FlyNet 入口網站搜尋實用資訊、檢查目的地目前天氣情況、在 漢莎航空 Worldshop 購物，以及瞭解轉機航班的服務。我們僅處理顯示和運作網站所必要的個人資料（網際網路協定資料）。FlyNet 計畫也提供須額外費用的機上網路連結。您可以在 FlyNet 入口網站直接向我們的合作夥伴 Deutsche Telekom 購買最符合您需求的存取方案。

處理您的資料的法律依據是我們與您簽訂的運輸契約。

您也可以用 Travel ID 登入，瞭解並自訂適合您的機上娛樂節目和 FlyNet 服務。

您可以在我們的網站上註冊 Miles & More 計畫。

您會在 Miles & More《隱私權政策》中找到有關做為 Miles & More 計畫一部分處理您的個人資料的進一步資訊。

星空聯盟生物識別技術為星空聯盟產品，可啟用機場旅客生物特徵辨識識別（臉部辨識）。漢莎航空目前在下列通過點提供使用生物特徵辨識服務：登機。

Deutsche Lufthansa AG 負責下述處理活動。

漢莎航空處理下列個人資料：

• 我們以加密形式將您的 Miles & More 會員號碼和您的姓名，從漢莎航空 App 應用程式傳送到星空聯盟 Navigator 應用程式，以便註冊星空聯盟生物識別技術。根據 GDPR 第 6(1)(1)(a) 條，此處理活動需要您的同意。
• 星空聯盟負責進一步註冊。請閱讀星空聯盟《隱私權政策》瞭解更多有關此註冊的資訊。
• 您的 Miles & More 號碼和登機證資料傳輸至星空聯盟，以建立特定每日識別檔案（「Gallery of the Day」）。對於註冊的使用者，此處理活動以其根據 GDPR 第 6(1)(1)(a) 條的同意為基礎；對於擁有 Miles & More 號碼的潛在使用者，此處理活動依照 GDPR 第 6(1)(1)(f) 條進行，以確保順暢處理。
• 在適用星空聯盟生物識別技術整合生物特徵辨識服務的機場通過點／由漢莎航空操作的裝置錄製短片序列。將從此短片序列中擷取照片並用於識別您。
  對於註冊的使用者，這是在 GDPR 第 6(1)(1)(a) 條下根據他們的同意進行此處理活動；對於未註冊的旅客，此處理活動是為了確保順暢運作該流程並且遵守 GDPR 第 6(1)(1)(f) 條。

接收者類別

• 漢莎航空採用具有遵守 GDPR 契約義務的 IT 服務供應商。
• 漢莎航空轉傳資料予星空聯盟。

資料儲存持續期間

• 一但完成識別流程，或者已傳輸您的資料，便從通過點／裝置刪除此資料。
• 建立和處理特定每日識別檔案（「Gallery of the Day」）是星空聯盟的責任。在所有情況中，出發後兩小時便刪除此檔案。

您可以隨時撤銷同意使用生物特徵辨識識別。前往星空聯盟 Navigator 應用程式「Manage profile（管理個人檔案）」區，在那裡刪除您的生物特徵辨識檔案。撤銷同意不影響任何撤銷前根據您的同意執行的處理合法性。

依法或依契約並未要求您提供個人資料。然而，您必須使用星空聯盟生物識別技術產品。

該產品無自動化決策，如：個人檔案分析。

預訂航班

原則上，您在我們的網站上購買機票時，我們會處理下列個人資料：

• 職稱、名字、姓氏（合稱「主資料」）
• 市內電話及／或行動電話號碼、電子郵件地址（用於訂單確認）（合稱「聯絡資料」）
• 您慣用的支付方式和相關資料，連同付款者主資料、地址和聯絡資料（合稱「付款資料」）。

您可選擇提供下列資料：

• 出生日期
• 國籍和護照資料（「識別資料）
• 有關常旅客的資訊，例如會員計畫和會員號碼（「常旅客資料」）
• 您的首選餐點
• 「修正代碼」（Redress Code，美國移民主管機關）
• PartnerPlusBenefit 計畫（適用於公司）

有關您的航班的旅遊資訊

出發前幾天您會收到電子郵件，裡面提供即將到來的旅行資訊，連同個人化附加服務優惠方案和任何可取得的免費旅行服務資訊。可隨時利用航班相關旅行資訊中的連結，反對傳送航班前電子郵件。

辦理登機手續服務

一開放您的航班線上辦理登機手續，您就會收到通知，讓您能夠把握時機選擇座位。
如果您在 lufthansa.com 上存取預訂資訊，或登入 lufthansa.com 或漢莎航空 App 應用程式，會提供線上辦理登機手續連結，還有連結至顧客檔案的即將到來的旅行。

如果您已在顧客檔案中儲存電子郵件地址且目前的預訂已連結至顧客檔案，或者如果您在預訂時提供電子郵件地址，則我們會透過加密電子郵件通知您，已開放即將到來的旅行線上辦理登機手續。您可以從這封電子郵件直接前往航班的線上辦理登機手續。該存取權限使用加密直接連結啟用。

或者，您可以提供下列資訊進行線上辦理登機手續：

• 常旅客資料（常旅客計畫和卡號）
• 行動電話號碼及／或電子郵件地址，以便收到行動電話登機証和航班中斷通知（為此目的傳送的電子郵件明確未加密）

自動辦理登機手續服務

若您已在顧客檔案（Miles & More 或 Travel ID）中同意自動辦理登機手續服務（對於所有 Miles & More 顧客為預設設定），則會自動傳送在申根地區出發 24 小時前完成預訂的航班行動電話登機証給您。

有關航班狀態和航班中斷的通知

預訂時、更新預訂時或在連結至預訂的顧客檔案（Travel ID 或 Miles & More）中，您可選擇提供行動電話號碼及／或電子郵件給我們。這會允許我們傳送登機証給您及／或讓您能夠針對航班使用漢莎航空 App 應用程式。我們會通知您（透過簡訊或未加密的電子郵件及／或經由應用程式）有關任何航班異動尤其是航班中斷情形。

使用漢莎航空 App 應用程式為您的旅程提供附加服務

個人詳細資料

您可選擇使用漢莎航空 App 應用程式在行動電話裝置本機儲存個人資料。這確保在辦理登機手續流程期間預填必要資訊，讓辦理登機手續更快速也更便利。
也可以使用掃描功能儲存旅行證件（護照、身分證、居留證和簽證）。

儲存在裝置上的個人資料僅在應用程式中本機處理，包括：

• 用於辦理登機手續的身分資料（常旅客卡類型、卡號、姓氏和名字）
• 聯絡資料（行動電話號碼或電子郵件地址）
• 有關旅行證件的資料（護照、身分證、居留證、簽證和其他文件）

請注意，無法排除遭到第三方濫用的可能性，如：若行動電話遭竊。因此，我們建議您為此保護行動電話，如：使用密碼。漢莎航空明確指出此資料的儲存風險概由您承擔，且漢莎航空無法承擔任何濫用的責任。

定位服務和機場地圖

如果您允許漢莎航空 App 應用程式存取您的位置（在各作業系統中使用應用程式的定位服務設定），我們就可以在數位機場地圖中顯示您目前的位置。需要此設定以便我們提供與您所在位置相關的進一步服務。
我們處理追蹤資料以確定您的位置（裝置上的藍牙、無線網絡、GPS 功能取得的動態 IP 位址和位置資料）。

定位連結服務

對於定位連結服務，我們會將您的位置納入考量，前提是您已在智慧型手機作業系統中的應用程式定位服務設定中同意。

這使我們能夠傳送與您所在位置相關的優惠方案。以匿名化形式處理您智慧型手機的移動資料，也有助於我們預測等候時間，如：安全檢查點。

將僅就上述目的使用您的位置。

若不想使用定位連結服務，可隨時在漢莎航空 App 應用程式設定中停用該服務。

您可以透過各種管道提供意見給我們。您也可以自行決定希望如何溝通。您也可以選擇透過網站的意見回饋表傳送資料給我們。另一個選項是透過信件溝通。您也可以利用其他管道提供意見回饋，如：您的電子郵件地址、傳真或漢莎航空 App 應用程式。請注意，您的個別意見回饋可能會用於培訓和品質目的。

• 如果您的訊息包含財務補償要求，則可能依個案情形，請您提供有照片的官方身分證件副本，以保護您並正確識別您。