豐富的改簽選項
由於新冠病毒的持續影響造成航班異常，我們將繼續為您提供便利，讓您可以更加靈活地制定出行計劃。
我們的所有票價和機票均可改簽。此項規定適用於短途、中途和長途航線的現有預訂、新預訂以及取消的航班。
2.) 所有在 2021 年 7 月 31 日當天或之前開立，且旅行日期在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 8 月 31 之間的機票均可享受一次換取新旅行機票的機會，包括更改旅行艙等、出發機場或目的地機場*。新行程的最晚出行日期為 2022 年 12 月 31 日。相應機票價格將重新計算，新票價較高時可能需要您補足差價。如需進行此類改簽，請於 2022 年 1 月 15 日之前聯絡我們的服務中心或您的旅行社，並備妥您的機票號碼。
如果您行程中的一趟或多趟航班已取消，您有以下選擇：
1.) 如果可能，我們將為您提供一次免費改簽至前往同一目的地的同一旅行艙等的其他航班的機會。此類改簽必須在機票有效期內（通常為原定出發日期起 1 年內）進行。如需改簽，請儘快聯絡我們的服務中心或您的旅行社。
2.) 所有在 2021 年 7 月 31 日當天或之前開立，且旅行日期在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 8 月 31 之間的機票還可享受一次換取新旅行機票的機會，包括更改旅行艙等、出發機場或目的地機場*。新行程的最晚出行日期為 2022 年 12 月 31 日。相應機票價格將重新計算，新票價較高時可能需要您補足差價。如需進行此類改簽，請於 2022 年 1 月 15 日之前聯絡我們的服務中心或您的旅行社，並備妥您的機票號碼。
如果您的航班未取消，但您希望更改出行計畫，您有以下選擇：
1.) 除 2021 年 8 月 1 日後購買的經濟艙輕旅行票價和歐洲商務艙優惠 (Business Saver) 票價外，您可以隨時改簽您的旅行日期，無需支付改簽費。請參閱票價規則。如果新航班的票價更高，可能需要您補足差價。此類改簽得在原計畫旅行日期之前完成。如需線上更改您的旅行，請前往「我的預訂」，或聯絡您的旅行社。
* 例外情況：專享國內機票無法改簽為國際航線，國際機票也無法改簽為國內航線。
您的行程包含一趟或多趟已取消航班
- 如果您持有漢莎航空所取消航班的機票，並且尚未提交該機票以申請退款，可以提交給我們或提交給您的旅行社。
- 如果您已透過電話或電子郵件提交退款申請，請勿重複提交退款申請，以免導致處理延遲。
- 如果您的機票完全未使用，則機票價格（包含各項稅費和其他費用）將原路退還至您的付款帳戶。
- 如果您已使用機票中的一趟或多趟航班，則將計算未使用部分的票價價值、稅費和其他費用以便為您退款。
您的行程不包含已取消航班
退款規定須視乎票價條款而定。所購票價能否退款以相關限制為準。根據票價條款和已使用航班的情況，票價、稅費和其他費用的退款金額將進行計算，並原路退還至您的付款賬戶。
請前往「我的預訂」取消行程並申請退款。對於透過旅行社預訂的機票，建議您與旅行社聯絡。如果您沒有及時收到回覆或者出於其他可能必要的原因，請再次聯絡我們作進一步處理。
您的航班是否已被取消，或者您是否希望改期旅行？ 在 2020 年 5 月 15 日之前（包括當天）預訂的從歐盟國家*、瑞士、英國或美國出發的機票均可以兌換為航班價值抵用券。
* 不包括希臘、保加利亞及斯洛伐克
