Services bagages numériques

Avec l’application et les services bagages numériques de Lufthansa, voyagez en toute sérénité, en sachant à tout moment où se trouvent vos bagages.

Reçu bagage et statut du bagage

Vous pouvez ouvrir votre reçu bagage et le statut du bagage sur votre smartphone immédiatement après l’avoir déposé au guichet d’enregistrement ou au dépose-bagages automatique. Vous avez besoin pour cela de votre carte d’embarquement mobile.

Le reçu bagage est envoyé sous forme de notification dans l’application Lufthansa et/ou par email. Ce reçu bagage pourra vous permettre de rechercher votre bagage en cas de perte. Dès que vous aurez consulté votre reçu, celui-ci sera en plus enregistré sur l’application Lufthansa, où vous pourrez le consulter à tout moment.

Informations tapis de bagages

À l’atterrissage, vous recevrez une notification vous informant du tapis de bagages où vous attendent vos bagages. Ce service est actuellement disponible dans divers aéroports (p. ex. Francfort, Munich, Stuttgart et Milan).

HomeTag

Plus besoin d’être à l’aéroport pour enregistrer votre bagage sur votre vol et obtenir l’étiquette bagage indispensable : dorénavant, sur certains vols vous pouvez effectuer cette opération depuis chez vous grâce au HomeTag.

Smart bag

Avec le Smart bag, vous pouvez apposer vous-même les étiquettes bagage obligatoires pour votre vol sur vos bagages le plus simplement et rapidement du monde avant de partir ou pendant le trajet vers l’aéroport.

Pour ce faire, vous avez uniquement besoin de l’application Lufthansa et d’un Smart bag (RIMOWA Electronic Tag ou BAGTAG). Vous pouvez ainsi enregistrer vos bagages directement sur l’application (sous "Mes bagages", dans le menu principal, ou à l’aide de votre carte d’embarquement mobile) et les déposer en quelques secondes à l’aéroport.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’étiquette électronique, cliquez ici.

Dépôt des bagages au dépose-bagages automatique

À Francfort, Munich, Hambourg et Berlin ainsi qu’à Genève, Vienne et dans un certain nombre d’autres aéroports internationaux, des dépose-bagages automatiques sont à votre disposition pour y remettre vos bagages.

Dès que vous serez en possession de votre carte d’embarquement, émise sur votre appareil mobile ou en ligne, vous pourrez remettre vous-même très simplement vos bagages aux dépose-bagages automatiques.

Déclaration en ligne d’un retard de bagage

Si vos bagages n’apparaissent pas sur le tapis roulant, vous pouvez signaler ce retard en ligne ou sur votre smartphone.

Pour accéder à ce service, rien de plus simple :

Nous vous recommandons de rester à l’aéroport jusqu’à la transmission définitive de vos données.