Prolongation des options de changement de réservation

Si un ou plusieurs vols de votre voyage sont annulés, vos options sont les suivantes :

1) Dans la mesure du possible, nous vous réserverons une fois gratuitement sur un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Cette réservation de remplacement doit intervenir pendant la période de validité de votre billet (généralement un an à compter de la date initiale de votre départ). À cet effet, veuillez contacter notre Service Center ou votre agence de voyages le plus tôt possible.

2) En outre, tous les billets émis jusqu’au 31 juillet 2021 pour une date de voyage comprise entre le 1er février 2020 et le 31 août 2021 peuvent être échangés pour un nouveau voyage, y compris pour une classe de voyage ou un aéroport de destination différents*. Le départ du nouveau voyage doit avoir lieu au plus tard le 31 juillet 2022. Le billet sera recalculé et un paiement additionnel pourra être requis si le nouveau tarif est plus élevé. À cet effet, veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyages au plus tard le 31 août 2021 et assurez-vous d’avoir votre numéro de billet à portée de main.

Si votre vol n’a pas été annulé, mais que vous souhaitez reporter votre voyage, vos options sont les suivantes :

1) Vous pouvez en général modifier votre date de voyage une fois sans frais. Un paiement additionnel peut être requis si le tarif du nouveau vol est plus élevé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de voyage initialement prévue. Veuillez vous rendre sur « ​Mes réservations » pour modifier votre voyage en ligne ou contactez votre agence de voyages.

2) Tous les billets émis jusqu’au 31 juillet 2021 pour une date de voyage comprise entre le 1er février 2020 et le 31 août 2021 peuvent être échangés pour un nouveau voyage, y compris pour une classe de voyage ou un aéroport de destination différents*. Le départ du nouveau voyage doit avoir lieu au plus tard le 31 juillet 2022. Le billet sera recalculé et un paiement additionnel pourra être requis si le nouveau tarif est plus élevé. À cet effet, veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyages au plus tard le 31 août 2021 et assurez-vous d’avoir votre numéro de billet à portée de main.

* Exception : Un billet pour un voyage domestique ne peut pas être échangé contre un billet pour un voyage international, et vice-versa.

Votre itinéraire contient un ou plusieurs vols annulés

• Si vous détenez un billet pour un vol annulé par Lufthansa et n’avez pas encore demandé de remboursement, vous pouvez le faire ici ou via votre agence de voyages.

• Si vous avez déjà fait une demande de remboursement par téléphone ou email, veuillez ne pas refaire de demande, car cela pourrait rallonger le temps de traitement.
  
• Si votre billet n’a pas du tout été utilisé, le montant du billet, tous frais et taxes inclus, sera remboursé via le mode de paiement original.
• Si vous avez utilisé un ou plusieurs vols de votre billet, la partie non utilisée de la valeur du tarif, des taxes et des frais sera remboursée.

Votre itinéraire ne contient pas de vols annulés

Les remboursements dépendent de vos conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif choisi. La valeur du remboursement, des taxes et des frais sera calculée et remboursée via le moyen de paiement original, suivant les conditions tarifaires et l’utilisation de tout ou partie du billet.

Veuillez vous rendre dans « ​Mes réservations » pour annuler votre voyage et demander un remboursement, ou contactez votre agence de voyages.

Votre vol a été annulé ou vous souhaitez voyager à une date ultérieure ? Les billets pour des vols en provenance des pays de l’UE*, de la Suisse, de Grande-Bretagne ou des États-Unis ayant été réservés jusqu’au 15 mai 2020 inclus peuvent être convertis en coupons pour la valeur du vol.

* Excepté la Grèce, la Bulgarie, et la Slovaquie

Pour les nouvelles réservations effectuées jusqu’au 31 juillet 2021, tous les tarifs des compagnies de Lufthansa Group sont échangeables dans le monde entier sans frais (sauf pour les vols émis au Japon et à destination de l’Europe). Veuillez vous référer au règlement des tarifs figurant sur votre écran de sélection de tarifs quand vous effectuez une réservation sur lufthansa.com. Les aéroports de départ et d’arrivée peuvent également être modifiés*. Si le nouveau tarif est plus cher en raison d’un changement d’itinéraire ou d’un changement nécessaire de classe de réservation ou de voyage, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

* Exception : Un billet pour un voyage domestique ne peut pas être échangé contre un billet pour un voyage international, et vice-versa.