Options de modifications de réservations pour votre vol Lufthansa

Un ou plusieurs vols de votre voyage ont été annulés par la compagnie aérienne au maximum deux jours avant le départ :

Lufthansa remplacera automatiquement et gratuitement votre réservation par une réservation sur un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, Lufthansa ne pourra peut-être pas remplacer votre réservation par une réservation sur un autre vol. Dans de tels cas, vous pouvez choisir vous-même une alternative, en respectant certaines conditions. Cela est également possible si une alternative réservée automatiquement par Lufthansa ne vous convient pas. Cette nouvelle réservation doit être effectuée pendant la période de validité de votre billet (généralement un an à compter de la date initiale de votre départ). À cet effet, veuillez aller dans Mes réservations ou contacter notre Service Center ou votre agence de voyages le plus tôt possible.

Si votre vol de remplacement n’est pas possible le jour même, Lufthansa vous offrira un logement pour la nuit, ou en paiera une partie. Vous avez également le droit à d’autres prestations d’assistance. Vous les trouverez dans la section Droits des passagers.

Si un vol national est annulé, nous vous offrons un transport de remplacement avec Deutsche Bahn, dans certains cas. Dans ce cas-là, nous échangerons gratuitement votre billet national contre un billet de train.

Un ou plusieurs vols de votre voyage ont été annulés par la compagnie aérienne avant le départ (plus de trois jours avant la date de départ) :

Lufthansa remplacera automatiquement et gratuitement votre réservation par une réservation sur un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage, ou bien vous informera de l’annulation et vous demandera de contacter le Service Center pour une réservation alternative. Cette nouvelle réservation doit être effectuée pendant la période de validité de votre billet (généralement un an à compter de la date initiale de votre départ).

Votre vol n’a pas été annulé par la compagnie aérienne, mais vous souhaitez quand même modifier votre réservation :

Beaucoup de nos tarifs peuvent être échangés. Veuillez vous référer aux conditions tarifaires pour vérifier s’il existe des exceptions. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouveau tarif est plus élevé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de voyage initialement prévue. Vous pouvez modifier vous-même votre réservation facilement et rapidement dans Mes réservations, ou contacter votre agence de voyage.

Un ou plusieurs vols de votre voyage ont été annulés :

Si vous détenez un billet pour un vol annulé par Lufthansa et que vous n’avez pas encore demandé son remboursement, vous pouvez le faire ici ou via votre agence de voyage.

Si vous avez déjà sollicité un remboursement par téléphone ou email, veuillez ne pas refaire de demande de remboursement, car cela pourrait rallonger le temps de traitement.

Si votre billet n’a pas été utilisé, le montant du billet, tous frais et taxes inclus, sera remboursé via le mode de paiement initial.

Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments de votre voyage, le billet sera remboursé au prorata de la partie non utilisée du montant du billet, des taxes et des frais.

Votre vol n’est pas annulé :

Les remboursements dépendent des conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif choisi. La valeur du remboursement du billet, des taxes et des frais sera calculée et remboursée via le moyen de paiement initial, suivant les conditions tarifaires et les segments du billet utilisés.

Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement dans la rubrique « Mes réservations » ou contacter votre agence de voyage. Pour les billets réservés via une agence de voyage, nous vous conseillons de contacter celle-ci. Si vous ne recevez pas de réponse en temps voulu, ou si vous estimez que cela est nécessaire pour une autre raison, veuillez nous contacter à nouveau pour que nous continuions à traiter votre demande.