Remboursements
Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre billet, vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement dans la section « Détails de vol », dans « Mes réservations ».
Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez également demander un remboursement grâce au formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement par nos service centers.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.
Conditions générales de remboursement
Un remboursement complet est possible uniquement dans les cas suivants :
- Votre vol a été annulé sans remplacement.
- L'heure de départ prévue à votre aéroport de départ a été avancée de plus d'une heure ou retardée d'au moins deux heures.
- L’heure d’arrivée à votre destination est retardée d’au moins deux heures.
- L'heure de départ effective a été retardée de plus de cinq heures le jour même ou le lendemain du vol en raison de perturbations de courte durée des vols.
Les billets partiellement utilisés seront remboursés au prorata.
Dans tous les autres cas, comme une annulation volontaire, un voyage ou des restrictions médicales, le remboursement est soumis à certaines conditions. Nous vous en avons informé lors de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, seuls les taxes et frais peuvent être remboursés.
Billets réservés auprès d’une agence de voyages
Pour les billets réservés auprès d’une agence de voyages, nous vous invitons à la contacter directement. Si vous souhaitez une réponse plus rapide ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à nouveau à ce sujet.
Service d’assistant virtuel
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à utiliser notre service d’assistant virtuel.