Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet, vous pouvez annuler votre voyage à la rubrique « Mes réservations » sous « Détails du vol » et demander un remboursement, ou utiliser le Chat Assistant de Lufthansa. Si cela n’est pas possible, vous pouvez également demander votre remboursement via le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement dans l’un de nos Service Center. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Remboursements
Conditions pour les remboursements
Un remboursement intégral n’est possible que dans les conditions suivantes :
- Votre vol a été annulé sans vol de remplacement.
- L’heure du départ prévue à votre aéroport de départ a été avancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures.
- L’arrivée prévue à votre destination a été retardée d’au moins deux heures.
- L’heure de départ réelle a été retardée de plus de cinq heures le jour même ou le lendemain en raison d’une irrégularité de vol de dernière minute.
Les billets partiellement utilisés sont remboursés au prorata.
Dans d’autres cas, tels qu’une annulation volontaire, des restrictions de voyage ou un empêchement lié à un problème de santé, le remboursement peut être effectué sous certaines conditions. Des informations vous ont été données à ce sujet lors de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, seules les taxes et surcharges peuvent être remboursées. Si vous ne vous en souvenez plus, veuillez contacter notre Service Center pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Billets réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages
Si vous avez réservé vos billets par l’intermédiaire d’une agence de voyages, nous vous recommandons de la contacter. Si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapide ou pour tout autre motif, veuillez nous contacter pour la suite de la procédure.
Chat Assistant
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas utiliser notre Chat Assistant.
Demande de remboursement alternative
Si le remboursement en libre-service ne fonctionne pas, vous pouvez adresser votre demande à l’aide du formulaire de remboursement en ligne.