Prolongation des options de changement de réservation

Si un ou plusieurs vols de votre voyage sont annulés, vos options sont les suivantes :

1. Vous pouvez modifier une fois gratuitement votre réservation pour un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. La modification de la réservation doit être effectuée durant la période de validité du billet (en général, un an après la date de départ initiale). Pour Le faire, veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyage le plus rapidement possible.

2. Si votre billet a été émis le 31 août 2020 ou avant, vous pouvez l’échanger une fois pour un nouveau voyage, et modifier votre classe de voyage et votre aéroport de départ ou d’arrivée*. Le départ du nouveau voyage doit avoir lieu au plus tard le 31 décembre 2021. Le billet sera recalculé et un paiement additionnel pourra être requis si le nouveau tarif est plus élevé. Pour ce faire, veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyage avant le 31 mai 2021 ; assurez-vous d’avoir votre numéro de billet à portée de main.

Si votre vol n’a pas été annulé, mais que vous souhaitez reporter votre voyage, vos options sont les suivantes :

1. Votre billet a été émis après le 31 août 2020 :

a) Vos conditions de tarif flexible s’appliquent : Vous pouvez modifier la date de votre voyage sans frais, tel que spécifié dans vos conditions tarifaires. Un paiement additionnel peut être requis si le tarif du nouveau vol est plus élevé. La modification doit être effectuée avant la date de voyage initialement prévue. Veuillez vous rendre sur ​Mes réservations pour modifier votre vol en ligne, ou contactez votre agence de voyage.

b) Une modification de classe de voyage et d’aéroport de départ ou d’arrivée est possible*. Un paiement additionnel peut être requis si le tarif du nouveau vol est plus élevé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de voyage initialement prévue. Veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyage pour effectuer cette modification.

2. Votre billet a été émis avant le 31 août 2020 :

a) Vous pouvez en général modifier votre date de voyage une fois sans frais. Un paiement additionnel peut être requis si le tarif du nouveau vol est plus élevé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de voyage initialement prévue. Veuillez vous rendre sur ​Mes réservations pour modifier votre vol en ligne, ou contactez votre agence de voyage.

b) Si vous souhaitez reporter votre voyage, vous n’êtes pas obligé de fixer une date tout de suite. La valeur de votre billet restera inchangée et vous pourrez l’utiliser pour un nouveau voyage au plus tard le 31 décembre 2021.
Veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyage avant le 31 mai 2021 ; assurez-vous d’avoir votre numéro de billet à portée de main.

c) Une modification de classe de voyage, ou d’aéroport de départ ou d’arrivée est possible une fois sans frais*. Un paiement additionnel peut être requis si le tarif du nouveau vol est plus élevé. Pour ce faire, veuillez contacter notre ​Service Center ou votre agence de voyage avant le 31 mai 2021 ; assurez-vous d’avoir votre numéro de billet à portée de main.

* Exception: Un billet pour un voyage domestique ne peut pas être échangé contre un billet pour un voyage international, et vice-versa.

Votre itinéraire contient un ou plusieurs vols annulés

Si vous détenez un billet pour un vol annulé par Lufthansa et n’avez pas encore demandé de remboursement, vous pouvez le faire ici ou via votre agence de voyage.

Si vous avez déjà fait une demande de remboursement par téléphone ou email, veuillez ne pas refaire de demande, car cela pourrait rallonger le temps de traitement.

Si votre billet n’a pas du tout été utilisé, le montant du billet, tous frais et taxes inclus, sera remboursé via le mode de paiement original.

Si vous avez utilisé un ou plusieurs vols de votre billet, la partie non utilisée de la valeur du tarif, des taxes et des frais sera remboursée.

Votre itinéraire ne contient pas de vols annulés

Les remboursements dépendent de vos conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif choisi. La valeur du remboursement, des taxes et des frais sera calculée et remboursée via le moyen de paiement original, suivant les conditions tarifaires et l’utilisation de tout ou partie du billet.

Veuillez vous rendre sur ​mes réservations pour annuler votre voyage et demander un remboursement, ou contactez votre agence de voyage.

Votre vol a été annulé ou vous souhaitez voyager à une date ultérieure ? Les billets pour des vols en provenance des pays de l’UE*, de la Suisse, de Grande-Bretagne ou des États-Unis ayant été réservés jusqu’au 15 mai 2020 inclus peuvent être convertis en coupons pour la valeur du vol.
 
​Vers les coupons pour la valeur du vol Lufthansa

* Excepté la Grèce, la Bulgarie, et la Slovaquie

Pour les réservations effectuées jusqu’au 31 mai 2021, tous les tarifs des compagnies de Lufthansa Group sont échangeables dans le monde entier sans frais (sauf pour les vols en provenance du Japon et à destination de l’Europe). Veuillez vous référer au règlement des tarifs figurant sur votre écran de sélection de tarifs quand vous effectuez une réservation sur lufthansa.com. Les aéroports de départ et d’arrivée peuvent également être modifiés*. Si le nouveau tarif est plus cher en raison d’un changement d’itinéraire ou d’un changement nécessaire de classe de réservation ou de voyage, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

*Exception : Un billet pour un voyage domestique ne peut pas être échangé contre un billet pour un voyage international, et vice-versa.