Care&Confidence - pour que vous voyagiez sans inquiétude

Même durant cette période particulière, nous faisons tout pour que vous vous sentiez bien à bord. Ces dernières semaines, nous avons déjà pris une série des mesures pour protéger nos clients et nos employés face à la situation actuelle.

Photo d’une femme en train d’organiser son voyage chez elle, devant son ordinateur.

Avant votre vol

Veuillez consulter et observer les conditions d’entrée actuelles pour votre destination ainsi que les réglementations aux aéroports de départ et d’arrivée. Pour l’Allemagne, vous trouverez toutes les informations sur le site Internet du Bureau fédéral des Affaires étrangères.

Nous vous recommandons vivement de procéder à l’enregistrement de votre vol via nos services numériques et mobiles sur notre site Internet ou avec l’application Lufthansa.

Protégez-vous ainsi que vos accompagnants ! Ne partez en voyage qu’à condition de vous sentir en bonne santé. Vérifiez que vous ne présentez aucun symptôme classique du Covid-19 type fièvre, toux, troubles respiratoires ou encore perte du goût et de l’odorat. Assurez-vous également en ce moment de ne pas présenter de symptômes d’infection grippale. À l’enregistrement, veuillez confirmer que, dans les 14 derniers jours, vous n’avez pas été en contact avec quelqu’un qui a été testé positif au Covid-19, que vous n’êtes pas dans l’attente du résultat d’un test de dépistage et que vous n’avez pas été testé positif vous-même.

Indiquez vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter durant votre voyage si nécessaire.

Pensez à emporter votre propre masque. Pour les vols long-courriers, nous vous conseillons d’avoir plusieurs masques, afin de pouvoir en changer si nécessaire (lorsqu’ils sont humides). Vous pouvez également apporter du désinfectant pour les mains. Assurez-vous toutefois de respecter la réglementation relative aux liquides dans les bagages à main.

Gardez à l’esprit que de nombreuses boutiques et  de nombreux restaurants dans les aéroports seront peut-être  encore fermés.

Photo d’un couple portant un masque de protection faciale à l’enregistrement

À l’aéroport

Veuillez porter votre masque en permanence à l’aéroport.

Utilisez les désinfectants pour les mains mis à disposition.

Nous vous recommandons vivement de procéder à l’enregistrement de votre vol via nos services numériques et mobiles sur notre site Internet ou avec l’application Lufthansa.

Enregistrez vos bagages auprès de nos kiosques self-service sans contact.

Compte tenu des circonstances actuelles, certaines autorités et certains aéroports ont limité le transport de bagages à main. Cela permet de réduire le temps d’attente aux postes de contrôle de sécurité et d’accélérer les procédures d’embarquement et de débarquement.

L’utilisation des Lounges (Lufthansa) est actuellement limitée. Veuillez vous renseigner au préalable sur les Lounges ouverts.

Veuillez prévoir plus de temps pour les processus de contrôle et de sécurité à l’aéroport, modifiés en conséquence. Pour en savoir plus, veuillez consulter les sites Internet des aéroports concernés.

Photo de passagers portant un masque de protection faciale dans l’avion

Embarquement et une fois à bord

Attendez que votre groupe d’embarquement soit appelé. Utilisez nos portes d’embarquement automatiques.

À l’embarquement, nous vous donnerons des lingettes désinfectantes. Veuillez n’utiliser que les lingettes désinfectantes fournies par nos soins pour nettoyer les surfaces sur et autour de votre siège.

La fréquence et l’intensité du nettoyage de la cabine ont été augmentées, notamment en ce qui concerne les tables, accoudoirs, ceintures de sécurité, toilettes et poignées de portes.

Pendant tout votre séjour à bord, vous devrez porter un masque facial, tout comme nos membres d’équipage. Veuillez noter que les visières, les masques à valves, les écharpes et les foulards ne sont pas autorisés à bord car ils permettent à l’air de circuler sur les côtés et n’offrent donc pas une protection comparable à celle du masque facial.

Si vous ne portez pas de masque et si vous ne remplissez pas les critères requis pour l’exemption du port obligatoire du masque, nous serons contraints de refuser de vous transporter.

Une exemption du port obligatoire du masque peut être accordée pour des raisons de santé. Pour cela, vous devrez présenter un résultat de test PCR négatif (datant de moins de 48 heures) ainsi qu’un certificat médical via le formulaire Lufthansa correspondant. Veuillez vous manifester avant l’embarquement.

Notre filtre à air permet un renouvellement complet de l’air frais toutes les trois minutes environ. L’excellente qualité de l’air qui en résulte, combinée aux masques, offre une telle protection qu’il n’est pas essentiel de maintenir des distances minimales avec les passagers des sièges voisins.

Afin de minimiser le contact entre les personnes à bord, notre offre actuelle a été adaptée et simplifiée.

Photo d’un couple portant un masque de protection faciale à l’aéroport d’arrivée

Débarquement et arrivée

Veuillez tenir compte des autres passagers et maintenez les distances de sécurité lorsque vous quittez l’avion.

Veuillez passer en revue et observer les conditions d’entrée actuelles pour votre destination ainsi que les réglementations à l’aéroport d’arrivée.

Nos partenaires ont eux aussi pris des mesures pour votre sécurité. Découvrez ici les mesures indispensables lors de votre vol en correspondance et dans l’aéroport de transit.

Hôtesse de l’air Lufthansa portant un masque de protection faciale

Voyage et coronavirus

Avec Lufthansa, votre sécurité est une priorité absolue. C’est pourquoi nous publions ici les informations les plus importantes concernant votre prochain voyage.

Mains placées sous un distributeur de produit désinfectant

Normes d’hygiène très strictes

Nous avons rassemblé les questions fréquentes et leurs réponses au sujet de la protection contre les infections à bord.

Femme dans une salle d’attente avec marquages de distanciation à l’aéroport

Tests de dépistage rapides du coronavirus dans les aéroports allemands

Dans les aéroports allemands, les voyageurs ont la possibilité d’effectuer un dépistage rapide du coronavirus.