Nous mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à destination à l’heure et en toute sécurité. D’éventuels changements ou irrégularités de vols peuvent néanmoins survenir, tels qu’une modification de la porte d’embarquement, un retard ou une annulation de vol.
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Aide rapide -
Dédommagement -
Application Lufthansa -
FAQ
Aide rapide en cas de vol retardé ou annulé
Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail ou SMS, ou via l’application Lufthansa, et procéderons si besoin automatiquement au changement de votre réservation. Veuillez vérifier que vous avez bien enregistré vos données de contact actuelles dans Mes réservations.
Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’un tour opérateur ou d’une agence de voyages, vous pouvez également vous adresser directement à ce prestataire.
En cas de changement de réservation de dernière minute
Votre vol a été annulé au dernier moment ? Dans l’espace Aide, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée ou si vous devez choisir vous-même une alternative et procéder gratuitement au changement de réservation.
Aide rapide pour le remboursement de votre billet
Votre vol a été modifié ou annulé ? Dans l’espace Aide, vous pouvez obtenir rapidement et facilement le remboursement de votre billet.
Solution de remplacement avec Deutsche Bahn
Si votre vol Lufthansa a dû être annulé au dernier moment et si nous n’avons pas pu vous proposer de vol de remplacement approprié, vous pouvez pour certains trajets transformer gratuitement votre billet d’avion en billet de train valable sur le réseau de Deutsche Bahn.
Transfert des bagages en cas de vol annulé
Si votre réservation a été modifiée, nous nous occupons de transférer vos bagages. Si votre vol est annulé à la dernière minute et si vous poursuivez votre voyage en train ou en bus, nous nous efforcerons de vous restituer rapidement vos bagages. Veuillez consulter les panneaux d’affichage et prêter attention aux annonces vocales diffusées afin d’en savoir plus.
Droits des passagers
Si votre vol a été annulé ou fortement retardé, ou si le transport à bord d’un vol pour lequel vous disposiez d’une réservation confirmée vous a été refusé, vous pouvez faire valoir vos droits en tant que passager en vertu du règlement (CE) 261/2004.
Dédommagement en cas de vol retardé ou annulé
Si votre vol a été retardé ou annulé, ou si vos bagages sont arrivés en retard, vous aurez éventuellement droit à un dédommagement.
Bon de restauration
Le bon de restauration est à votre disposition après un retard de vol d’au moins deux heures, une annulation ou un refus d’embarquement. Il est alors automatiquement lié au code QR de la carte d'embarquement du vol concerné.
Prise en charge des frais d’hôtel
Si votre départ est reporté au lendemain, nous vous proposons une solution d’hébergement.
L’application : une mine d’informations
De la réservation jusqu’à l’arrivée, l’application vous accompagne à chaque étape de votre voyage.
Si votre vol est retardé ou annulé à la dernière minute, vous y trouverez les informations les plus importantes ainsi qu’une aide directe.
Réponses aux questions les plus fréquentes
Lufthansa modifie automatiquement et gratuitement votre réservation pour un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, Lufthansa ne peut pas vous trouver un autre vol équivalent. Le cas échéant, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Cette possibilité vous est également offerte si la modification opérée automatiquement par Lufthansa ne vous convient pas. Via le chatbot de Lufthansa, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou si vous devez choisir vous-même une alternative et procéder gratuitement au changement de réservation. Vous pouvez également consulter et gérer votre réservation directement via "Mes réservations".
Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’un organisateur ou d’une agence de voyages, le changement de réservation direct peut dans certaines circonstances ne pas être possible. Le cas échéant, veuillez vous adresser à votre organisateur ou agence de voyages.
Si votre vol opéré par Lufthansa a été annulé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Via le chatbot Lufthansa, vous pouvez vérifier le montant du remboursement auquel vous avez droit et procéder à la demande correspondante. Vous pouvez également demander le remboursement de votre billet en utilisant le lien ci-dessous.
Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’un tour opérateur ou d’une agence de voyages, nous vous conseillons de vous adresser directement à ce prestataire.
Si vous avez déjà demandé le remboursement de votre billet par téléphone ou par e-mail, nous vous prions de ne pas renouveler votre demande car cela risquerait d’entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.
Si votre billet est inutilisé, son prix total (taxes et frais compris) sera remboursé via le moyen de paiement ayant servi à la réservation.
Si vous avez déjà effectué un ou plusieurs segments de vol, la valeur correspondant à la partie inutilisée du billet, taxes et frais inclus, vous sera remboursée.
Vous recevrez un bon de restauration en cas de vol retardé d’au moins deux heures, de vol annulé ou de refus d’embarquement. Vous pourrez l’utiliser dans de nombreux restaurants de l’aéroport. Retrouvez ici un aperçu des enseignes participantes :
iCoupons WorldwideLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Pour recevoir votre bon de restauration, vous n’avez donc plus besoin de vous présenter en personne à un comptoir de service. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement du vol concerné fera office de bon de restauration. Nous vous informerons également de la disponibilité de votre bon et de son montant par e-mail, SMS ou notification push dans votre application LH.
Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir à propos du nouveau bon de restauration dans cette vidéo.
Si votre départ est reporté au lendemain, nous vous proposons une solution d’hébergement. Veuillez vérifier si vous avez déjà reçu une information correspondante par e-mail ou SMS. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un hôtel vous-même et transmettre vos factures d’hôtel, de transport entre l’aéroport et l’hôtel, et de restauration en vue d’obtenir leur remboursement. Lufthansa prendra en charge les coûts correspondants, dans la mesure du raisonnable. Lorsque vous faites l’avance de ces frais, veuillez nous faire parvenir vos factures d’hôtel, de transport et de restauration ainsi que votre carte d’embarquement, en indiquant vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) via le formulaire de feedback.
Si votre vol et annulé et si aucun vol de remplacement n’est disponible, vous pouvez transformer votre billet d’avion en billet de train valable sur le réseau de Deutsche Bahn via notre service Good for Train.
Ce service est disponible pour les vols à l’intérieur de l’Allemagne ainsi que pour les vols entre l’Allemagne et les destinations suivantes : Amsterdam, Bruxelles, Luxembourg, Paris, Bâle, Genève, Zurich, Salzbourg, Vienne, Innsbruck, Linz, Graz, Budapest, Prague et Varsovie.
Les passagers concernés sont automatiquement identifiés et informés par e-mail jusqu’à cinq jours avant le départ.
En cas d’annulation de vol, il est également possible à tout moment de demander et d’utiliser un bon manuellement.
Remarques importantes concernant l’annulation de premiers vols : lors du choix de votre train, veillez à prévoir suffisamment de temps pour prendre votre vol en correspondance au départ de Francfort ou Munich.
En fonction des disponibilités, votre réservation peut également être modifiée pour un trajet Lufthansa Express Rail avec Deutsche Bahn.
Vous pouvez consulter le trajet confirmé dans Mes réservations.
Veuillez vous enregistrer en ligne comme habituellement à partir de 24 heures avant le début de votre voyage.
En cas de correspondances, veuillez également vous enregistrer pour le trajet en train même si vous décidez de rejoindre Francfort ou Munich par le biais d’un autre moyen de transport.
