FAQ sur le masque facial

Le port d’un masque de protection médicale est obligatoire pendant toute la durée de votre voyage avec Lufthansa, au moment de l’embarquement, à bord et jusqu’à la sortie de l’avion. Tout comme les membres d’équipage, vous devez porter un masque durant tout le vol au départ et à destination de l’Allemagne.

De même que les visières, les masques à valves, les foulards et les écharpes, les masques en tissu ou artisanaux sont interdits.

Les aéroports ont mis en place des mesures permettant d’assurer le respect des règles d’hygiène et de distanciation physique. Veuillez noter que dans les aéroports, le port d’un masque de protection médicale est également obligatoire dans les boutiques et les transports publics. De nombreux aéroports imposent par ailleurs le port d’un masque de protection médicale dans toute l’enceinte des terminaux.

Veuillez respecter les instructions et directives locales. Veuillez également noter que les boutiques et restaurants à l’aéroport peuvent être temporairement fermés. Idéalement, veuillez toujours avoir avec vous plusieurs masques conformes à la règlementation. Si vous avez besoin de nouveaux masques pendant votre voyage, vous trouverez sur les sites en ligne des différents aéroports des possibilités pour acheter des masques de protection faciale et du produit désinfectant.

Le règlement adopté par les Länder allemands en date du 19 janvier 2021 prévoit l’obligation de porter un masque de protection médicale.

Il s’agit des masques de protection faciale tels qu’on en utilise dans le domaine médical et que l’on appelle aussi communément « masques chirurgicaux ». Ce sont des dispositifs médicaux conçus pour se protéger soi-même et les autres.

Les masques de type FFP2, KN95 et N95 sont eux aussi admis. Ces masques filtrants bouche-nez (FFP est l’abréviation anglaise de « Filtering Face Piece ») protègent des projections et aérosols. Ils sont conçus pour protéger à la fois les personnes qui les portent et leur entourage.
 

Le port d’un masque facial est obligatoire à l’intérieur de tous les terminaux. De nombreux aéroports imposent le port d’un masque de protection médicale (de type FFP2, KN95 et N95 ou chirurgicaux).

Toutes les salles d’embarquement comportent une signalisation au sol permettant de conserver une distance minimum de 1,5 mètre. Seul un siège sur deux peut être utilisé dans les zones communes. Des affiches, panneaux numériques et haut-parleurs en plusieurs langues rappellent également les règles concernant le maintien des distances à respecter. Du personnel formé est également présent afin d’attirer l’attention sur la distance minimum et le port obligatoire du masque, le cas échéant.

Lors de vos achats dans les boutiques d’aéroport, veuillez privilégier le paiement par carte.
Veuillez noter que de nombreux magasins et restaurants peuvent encore être fermés.

Aux comptoirs d’enregistrement, de billetterie et partout où il y a un un contact direct entre vous et les employés, un écran de plexiglas est installé pour la protection de tous. De nombreux distributeurs de désinfectant pour les mains sont également disponibles. Les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées et désinfectées régulièrement.

Dans nos hubs, vous pouvez vous enregistrer sans contact, via votre smartphone ou via nos bornes automatiques, et déposer vos bagages aux comptoirs dépose-bagages.

Ensemble, nous contribuons à la sécurité et à l’hygiène de tous.

Aux comptoirs d’enregistrement, de billetterie et partout où il y a un un contact direct entre vous et les employés, un écran de plexiglas est installé pour la protection de tous. Ces personnes ne sont donc pas tenues de porter un masque. En revanche, le personnel Lufthansa doit porter un masque de protection médicale dans les zones où la protection n’est pas assurée par une visière en plexiglas.

De nombreux distributeurs de désinfectant pour les mains sont également disponibles. Les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées et désinfectées régulièrement et souvent. Grâce au nettoyage régulier et à la désinfection fréquente des mains, il n’est pas nécessaire de porter des gants.

Oui. En cas de nécessité de vérifier l’identité d’un passager, il peut lui être demandé de retirer momentanément son masque. Il devra ensuite immédiatement remettre son masque.

En cas de dépressurisation de la cabine, obligeant l’utilisation d’un masque à oxygène, le masque de protection facial devra être retiré. Dans ce cas, les membres d’équipage vous donneront des instructions.

De manière générale, le risque d’être contaminé par le virus pendant un vol est extrêmement faible. Les avions des compagnies de Lufthansa Group sont équipés de filtres qui nettoient l’air de la cabine. L’intégralité de l’air brassé dans la cabine est filtré et libéré de toutes les impuretés telles que les poussières, bactéries et virus. L’air filtré représente environ 40 % de l’air à bord. Le reste est constitué d’air frais venant de l’extérieur. Le degré de séparation de ces filtres est conforme aux normes applicables aux filtres utilisés dans les salles d’opérations chirurgicales.

Grâce à ces filtres, l’air à l’intérieur de la cabine est plus propre que celui que nous respirons sur Terre. Par ailleurs, à bord des avions, l’air circule de haut en bas. Il ne circule jamais à l’horizontale, et donc jamais dans le sens de la largeur ou de la longueur de l’avion. À l’heure actuelle, aucun cas de contamination à bord de nos avions n’a été déclaré.

C’est pourquoi les visières et les masques à valves ne sont pas autorisés à bord. Ceux-ci laissent en effet passer la respiration sur les côtés et n’offrent donc pas une protection comparable à celle des masques faciaux.

Indépendamment de la situation actuelle liée au coronavirus, il existe des procédures clairement établies dès lors que l’équipage suspecte un passager d’être atteint d’une maladie contagieuse. Certaines de ces procédures comprennent entre autres les mesures suivantes :

• isolement du passager à bord,
  
• utilisation de produits désinfectants,
  
• utilisation d’un équipement de protection personnel,
  
• déclaration immédiate de ces informations aux autorités du lieu d’arrivée.