Condiciones aplicables a la reserva anticipada de asientos

Derecho legal

Por favor, tenga en cuenta que una reserva de asiento confirmada no constituye ningún derecho legal a un determinado asiento (p. ej. asiento 3A), sino sólo a uno de la categoría elegida (p. ej. pasillo o ventanilla).

Asientos con más espacio para las piernas

Lufthansa ofrece la posibilidad de reservar asientos con más espacio para las piernas en Economy Class, a bordo de casi todos sus modelos de avión. Puede consultar su ubicación exacta en los planos de asientos . Estos asientos se distinguen por ofrecer en torno a diez centímetros de espacio adicional para las piernas.

Algunos de ellos están situados en las filas de las salidas de emergencia. Por favor, tenga en cuenta los siguientes requisitos especiales.

Asientos en las filas de las salidas de emergencia

Los pasajeros que deseen reservar asientos situados en las filas de las salidas de emergencia deben reunir los siguientes requisitos especiales:

  • Deben ser mayores de 16 años.
  • Deben dominar los idiomas alemán o inglés. 
  • Deben estar dispuestos a prestar su ayuda en el improbable caso de que surja una situación de emergencia.
  • Deben ser capaces de leer y comprender instrucciones, y de seguir las indicaciones de la tripulación en una situación de emergencia. 
  • Deben ser capaces de llevar a cabo las tareas que se les encomienden sin ayuda de un acompañante, progenitor u otro familiar.
  • No pueden viajar con otro pasajero que, en una situación de emergencia, pueda precisar de su ayuda. 
  • No existe ninguna condición o responsabilidad que pueda impedirles realizar las citadas tareas o causarles lesiones a la hora de llevarlas a cabo. 
  • No pueden viajar con un animal pequeño en el interior de la cabina.

Con el fin de garantizar la seguridad, Lufthansa está facultada a asignar, antes del despegue, un asiento distinto a aquellos pasajeros que no reúnan los requisitos anteriormente relacionados.

Por favor, tenga en cuenta también que deberá guardar todo el equipaje de mano en los compartimentos destinados a tal efecto, ya que no se permite el almacenamiento de bultos, durante el despegue y el aterrizaje, ni en las filas de las salidas de emergencia ni bajo los asientos de las mismas.

Reembolso de reservas de asientos pagadas

Las reservas de asientos pagadas son reembolsables en los siguientes supuestos:

  • Un cambio en el horario de vuelos por parte de Lufthansa, p. ej. en el caso de un cambio de última hora en el modelo de avión, tras el cual no resulte posible asignarle un asiento de la misma categoría en el nuevo vuelo.
  • Una irregularidad en su vuelo que implique la necesidad de cambiar su reserva a otro vuelo, en el que no dispongamos de ningún asiento equivalente para Ud.
  • Una cancelación del vuelo por su parte, con billete no reembolsable.

Los reembolsos pueden solicitarse online, en “Mis reservas”, o a través de un centro de atención al cliente de Lufthansa. Le informamos de que, lamentablemente, no existe posibilidad de efectuar un reembolso ni en el mismo aeropuerto ni a bordo. Por favor, póngase en contacto lo antes posible con Lufthansa una vez realizado el vuelo, para solicitar un posible reembolso.

Queda excluida la posibilidad de reembolso de reservas de asientos pagadas en los siguientes supuestos:

  • Una cancelación del vuelo por su parte, con billete no reembolsable.
  • Lufthansa le ha concedido un upgrade por cortesía o por razones operativas.
  • Un cambio de asiento por su parte, a otro asiento de inferior categoría o sin cargo.
  • Si no reúne los requisitos para ocupar un asiento en una de las filas de las salidas de emergencia.
  • Si ha solicitado un cambio de reserva a otro vuelo, en el que no queda ningún asiento de la misma categoría disponible, la reserva del asiento es gratuita o se trata de un vuelo no operado por Lufthansa, Lufthansa Regional o Austrian Airlines.
  • Si ha solicitado un cambio de reserva con un cambio de itinerario.