Preguntas frecuentes en torno a Star Alliance Biometrics
El sistema de reconocimiento facial biométrico de Star Alliance le permite agilizar el control de seguridad y el proceso de embarque, y realizar ambos prácticamente sin contacto; sin tarjeta de embarque ni smartphone. Aquí le ofrecemos un resumen de las preguntas y respuestas más destacadas.
Registro y login
Un fallo a la hora de registrarse puede deberse a varios motivos. Por favor, tenga en cuenta también los siguientes aspectos en el momento de registrarse:
- El nombre que figura en su cuenta Miles & More no coincide con el que figura en su pasaporte.
- La fotografía tomada en el momento de registrarse difiere considerablemente de la de su pasaporte.
- Las condiciones lumínicas en su “selfie” son insuficientes. Sitúese preferiblemente frente a un fondo blanco para realizar la fotografía.
- Su país de origen no permite el acceso a los datos biométricos de su pasaporte (p. ej. China o Rusia).
- Ha fallado la detección de vida. Con ella, Star Alliance Biometrics comprueba si realmente se está fotografiando a una persona con el fin de evitar la creación de perfiles falsos.
- Todavía no ha alcanzado los 18 años de edad.
Si ninguno de los motivos anteriormente especificados le sirve de ayuda, le rogamos que se ponga directamente en contacto con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función "Send Feedback". Seguidamente podrá contactar con el respectivo centro de atención al cliente.
Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance. En calidad de cliente de Lufthansa, por tanto, solo puede registrarse con una cuenta Miles & More. Un perfil de Lufthansa iD no es suficiente a tal efecto. Si dispone tanto de una Lufthansa iD como de una cuenta Miles & More, puede vincular ambas cuentas a través de su perfil de Lufthansa iD.
Si todavía no dispone de ninguna cuenta Miles & More, puede creársela de forma gratuita. Utilice el enlace que figura a continuación para registrarse gratuitamente y obtener de inmediato su número de Miles & More Servicecard.
Para utilizar Star Alliance Biometrics de forma permanente, tendrá que realizar un único procedimiento de registro. Star Alliance Biometrics le identifica a partir de su número de Miles & More ServiceCard, por lo que solo tendrá que indicar dicho número en sus futuras reservas.
Si desea utilizar esta tecnología también en miembros de Star Alliance con otros programas para pasajeros frecuentes, deberá volver a realizar el procedimiento de registro con el respectivo número de Miles & More ServiceCard. El registro deberá iniciarse en tal caso a través de la app del respectivo socio de Star Alliance Biometrics.
Sí. Actualmente se requiere un nuevo registro en el caso de que, en el marco de un cambio de status, le haya sido asignado un nuevo número de Miles & More ServiceCard.
No. Para registrarse se requiere un pasaporte en vigor. No existe posibilidad de registrarse con el documento nacional de identidad.
Puede utilizar Star Alliance Biometrics a partir de los 18 año de vida.
Por favor, asegúrese de tener instalada la versión más reciente de la app de Lufthansa. Lleve a cabo una actualización si no es su caso.
El PIN de seis dígitos elegido por Ud. tiene como misión proteger su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance. Ninguna contraseña actual de sus cuentas de Lufthansa iD o Miles & More se verá afectada por ello.
Acceda a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función "Send Feedback". Seguidamente podrá contactar con el respectivo centro de atención al cliente.
Si no logra recordar ni su PIN ni su respuesta a la pregunta de seguridad, le rogamos que se ponga directamente en contacto con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función "Send Feedback". Seguidamente podrá contactar con el respectivo centro de atención al cliente.
En el aeropuerto
La identificación biométrica mediante Star Alliance Biometrics sirve para comprobar la identidad de los pasajeros en el aeropuerto, comparando fotos capturadas en el aeropuerto con otras ya almacenadas.
Solo tiene que mirar a la cámara en cualquier punto de contacto debidamente señalizado en el aeropuerto (actualmente: accesos a los controles de seguridad y embarque). Las fotografías capturadas para verificar su identidad que tengan una buena calidad se almacenarán además en su perfil biométrico. Para una identificación más precisa pueden almacenarse hasta cinco fotografías.
En caso de que, en alguno de los puntos de contacto, se requiriese alguna interacción por su parte, se le informaría al respecto.
Podrá reconocer los puntos de acceso biométricos a través del logotipo de Star Alliance Biometrics sobre la puerta de embarque y de la señalización correspondiente en el suelo.
Aunque use Star Alliance Biometrics, deberá llevar su tarjeta de embarque siempre encima, ya que puede haber lugares en los que se le requiera presentarla (p. ej. control fronterizo).
Su perfil biométrico de Star Alliance Biometrics no sustituye al control de identidad en el aeropuerto. Por favor, lleve su pasaporte o documento de identidad siempre encima.
Pueden existir varios motivos por los que no sea posible (ya) identificarle en el aeropuerto por medios biométricos:
- El respectivo aeropuerto aún no ofrece soporte a Star Alliance Biometrics.
Relación de aeropuertos que ofrecen una identificación biométrica. - El respectivo punto de acceso aún no ofrece soporte a Star Alliance Biometrics. Actualmente, esta tecnología está disponible en los controles de seguridad y en el embarque. En este caso se le solicitará, como suele ser habitual, que escanee su tarjeta de embarque.
- La compañía aérea con la que vuela, aún no ofrece soporte a Star Alliance Biometrics.
Relación de socios de Star Alliance Biometrics - Las condiciones comerciales podrían haber sufrido alguna modificación, y todavía no ha manifestado Ud. su consentimiento. Por favor, consulte los avisos en su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance.
- Para poder utilizar el servicio biométrico en el aeropuerto, proporcione su número de Miles & More ServiceCard al hacer la reserva. En caso contrario, no será posible identificar su perfil biométrico.
- Si ha realizado una reserva de última hora o acaba de realizar el Check-in, es posible que la reserva de su vuelo aún no esté sincronizada con Star Alliance Biometrics.
- Si se ha producido algún cambio en su status de Miles & More, puede ocurrir que esta información aún no se haya sincronizado con Star Alliance Biometrics. Los números de Miles & More ServiceCard actualizados se sincronizan cada 24 horas. En estos casos, agradecemos su paciencia.
- Si lleva gorra, gafas de sol o bufanda, o si la cámara está expuesta a un fuerte contraluz, puede ocurrir que no sea posible identificarle. En el caso de que haya experimentado algún cambio físico importante desde su registro en Star Alliance Biometrics, esto también podría impedir su identificación.
Si no concurre ninguno de los motivos anteriormente expuestos, le rogamos que se ponga en contacto directamente con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función "Send Feedback". Seguidamente podrá contactar con el respectivo centro de atención al cliente.
En caso de que la identificación biométrica no funcione en alguno de los puntos de acceso, se le solicitará que escanee su tarjeta de embarque de la forma habitual.
Protección de datos
A efectos de optimizar el proceso de identificación, Star Alliance almacena hasta cinco fotografías suyas. También se guardarán su número de Miles & More ServiceCard y la fecha de caducidad de su pasaporte.
Su número de Miles & More ServiceCard validado se vinculará a su perfil biométrico para identificarle posteriormente como viajero/a en el aeropuerto.
También se requiere su nombre con el fin de comparar el que figura en su pasaporte con el que aparece en su cuenta Miles & More. Una vez realizada la comprobación pertinente, su nombre se eliminará y no será almacenado por parte de Star Alliance. La asignación a su reserva solo se realiza a través de su número de Miles & More ServiceCard.
¿Por qué se transfieren mi nombre y mi número de Miles & More ServiceCard a la app de Star Alliance?
La app de Star Alliance necesita su número de Miles & More ServiceCard validado para poder vincularlo a su perfil biométrico e identificarle posteriormente como pasajero en el aeropuerto.
Su nombre solo se requiere para comparar el que figura en su pasaporte con el registrado en su cuenta Miles & More. Una vez realizada la comprobación pertinente, su nombre se eliminará.
Star Alliance Biometrics almacena hasta cinco fotografías suyas para optimizar el reconocimiento facial. No es posible ofrecerle acceso a las fotos almacenadas. Solo puede visualizar su perfil biométrico que, entre otros, incluye su configuración para el uso de sus datos.
Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance. Es por tanto Star Alliance quien almacena sus datos. Sus datos se almacenan en una nube Microsoft Azure dentro del espacio europeo, siempre con arreglo a las disposiciones contenidas en el Reglamento General de Protección de Datos alemán (DSGVO). Lufthansa no tiene acceso a los datos de su perfil biométrico. A la hora de identificarle en el aeropuerto, Star Alliance Biometrics facilita los datos de su tarjeta de embarque a los puntos de contacto de Lufthansa.
Puede efectuar el login en su perfil biométrico en cualquier momento, accediendo a la app de Star Alliance y seleccionando la opción “Perfil”. Necesitará para ello su número de Miles & More ServiceCard y el PIN que eligió en el momento de registrarse.
Si no tiene su número de Miles & More ServiceCard a mano, también puede efectuar el login través de la app de Lufthansa, siempre que esté registrado en la app de Lufthansa. En este caso, su número de Miles & More ServiceCard se transfiere a la app de Star Alliance y no tiene que introducirlo manualmente.
Puede restringir el uso de su perfil biométrico por medio de los siguientes parámetros:
- Compañía aérea / Socio de Star Alliance Biometrics
- Aeropuerto
Puede cambiar su configuración en cualquier momento en su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance.
Si no logra recordar ni su PIN ni su respuesta a la pregunta de seguridad, le rogamos que se ponga directamente en contacto con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función "Send Feedback". Seguidamente podrá contactar con el respectivo centro de atención al cliente.
Su perfil biométrico contiene datos sensibles que Star Alliance Biometrics pretende proteger de la mejor manera posible. Por esta razón el sistema cierra su sesión en cuanto esta expira. Si desea volver a utilizar su perfil, deberá efectuar un nuevo login.
Puede eliminar su perfil biométrico en cualquier momento. Seleccione para ello la opción "Profil Management" en su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance. Si elimina su perfil biométrico, ya no podrá utilizar la identificación biométrica.
No. En los puntos de acceso no se almacenará ninguna fotografía suya si no está Ud. registrado en Star Alliance Biometrics.