Lamentamos enormemente no haber podido entregarle puntualmente su equipaje en el aeropuerto de destino. Tenga la certeza de que estamos haciendo todo lo posible por devolverle su equipaje lo antes posible.

 
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Acuda a nosotros, si hay un problema con su equipaje

En caso de que, al llegar a su destino, descubra que falta alguna pieza de equipaje, le rogamos que lo comunique de inmediato a la oficina local de despacho de equipajes o de representación de Lufthansa, para que nuestro personal redacte una comunicación oficial. Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente. Por favor, conserve este documento hasta que el incidente se haya resuelto.

 
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Buscamos su equipaje

La búsqueda de su equipaje se realiza con un sistema informatizado de búsqueda mundial, al que se encuentran conectadas varios centenares de compañías aéreas. Un centro telefónico de atención al cliente le informa sobre los progresos realizados. El número de teléfono figura en la confirmación por escrito que le entregamos tras notificarnos el incidente. En este escrito figura también su número de expediente (p.ej. FRALH12345), que le será requerido a modo de identificación.

A través de Internet, también tendrá la posibilidad de consultar el estado de la búsqueda de su equipaje, para lo que también necesitará su número de expediente. En el caso de que detecte algún error en sus datos, en especial en su nombre, su dirección o en la descripción de su equipaje, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente.

Búsqueda de equipaje online de Lufthansa

Una vez localizado su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para acordar un lugar y una hora de entrega.

 
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¿Qué más puede hacer usted?

La mayoría de las piezas de equipaje se localizan durante las 24 primeras horas. En casos muy poco frecuentes, puede ocurrir que su equipaje siga en paradero desconocido tras un período de 5 días. Para poder iniciar un proceso de búsqueda más detallado, le rogaríamos entonces que nos proporcionara información concreta sobre el contenido de la pieza de equipaje.

 
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Indemnización, responsabilidad y seguro

Los gastos en los que incurra le serán compensados con arreglo a nuestras disposiciones en materia de responsabilidad. Por favor, consulte con su oficina local de Lufthansa. Aquí puede consultar información sobre nuestra normativa en materia de responsabilidad:

Responsabilidad y seguro

 
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Contacto

Para cualquier consulta sobre irregularidades en relación con su equipaje, le rogamos que se ponga en contacto con el departamento o persona de contacto que figura en la confirmación por escrito de su notificación.