Ανωμαλίες πτήσεων

Η Lufthansa θα αλλάξει εγκαίρως και αυτομάτως την κράτησή σας σε εναλλακτική πτήση για τον ίδιο προορισμό και στην ίδια ταξιδιωτική θέση δωρεάν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Lufthansa ενδέχεται να μην είναι σε θέση να σας κάνει κράτηση σε εναλλακτική πτήση. Στην περίπτωση αυτή, μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας μια εναλλακτική πτήση. Το ίδιο ισχύει και όταν μια εναλλακτική πτήση, η οποία κρατήθηκε αυτομάτως από τη Lufthansa, δεν ταιριάζει με τα σχέδιά σας. Για τον σκοπό αυτό παρακαλούμε να μεταβείτε στην επιλογή «Οι κρατήσεις μου», ή να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης ή το ταξιδιωτικό σας γραφείο το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση εναλλακτικής πτήσης την επόμενη ημέρα, δικαιούστε διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις ακύρωσης πτήσης εντός Γερμανίας, σας προσφέρουμε εναλλακτική μεταφορά με την Deutsche Bahn, μετατρέποντας δωρεάν το εισιτήριο της πτήσης αυτής σε εισιτήριο τρένου. 

Εάν έχετε εισιτήριο για πτήση που ακυρώθηκε από τη Lufthansa και δεν έχετε υποβάλει ακόμη το εισιτήριό σας για επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το υποβάλετε για επιστροφή είτε μέσω της σελίδας «Επιστροφή χρημάτων» είτε μέσω του ταξιδιωτικού γραφείου σας.

Εάν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων τηλεφωνικά ή με ιμέιλ, σας παρακαλούμε να μην επαναλάβετε το αίτημα διότι αυτό μπορεί να επιφέρει καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας.

Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το εισιτήριό σας, το συνολικό τίμημα του εισιτηρίου μαζί με όλους τους φόρους και τα τέλη θα επιστραφεί κατά τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.

Εάν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει ένα ή περισσότερα τμήματα του εισιτηρίου, θα υπολογιστεί το αχρησιμοποίητο τμήμα της αξίας του ναύλου, των φόρων και των τελών και η επιστροφή χρημάτων θα γίνει κατ’ αναλογία.

Το κουπόνι γεύματος – σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης για δύο ή περισσότερες ώρες – συνδέεται πλέον αυτόματα με τον κωδικό QR που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης της εν λόγω πτήσης. Έτσι, δεν χρειάζεται πλέον να πηγαίνετε στο γκισέ εξυπηρέτησης, για να παραλάβετε το κουπόνι, πράγμα που ισχύει πλέον σε ολοένα και περισσότερα αεροδρόμια. Ας σημειωθεί ότι μόνο η κάρτα επιβίβασης για πτήση που έχει παρουσιάσει ανωμαλία μετατρέπεται σε κουπόνι γεύματος. Επιπλέον, εμείς θα σας ενημερώσουμε με ιμέιλ, SMS ή μήνυμα push στο Lufthansa app και για το κουπόνι γεύματος και για την αξία του, έτσι ώστε να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε απευθείας στα εστιατόρια του αεροδρομίου που συμμετέχουν.

Σε αυτό το βίντεο έχουμε συνοψίσει όλες τις πληροφορίες για το νέο κουπόνι γεύματος.

Σε περίπτωση αναβολής της αναχώρησής σας για την επόμενη μέρα, εμείς θα κανονίσουμε την διανυκτέρευσή σας σε ξενοδοχείο. Εάν προτιμάτε, μπορείτε να κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο μόνοι σας και να υποβάλλετε προς επιστροφή τα έξοδα διανυκτέρευσης, μεταφοράς μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου καθώς και των γευμάτων. Η Lufthansa θα καλύψει τις δαπάνες αυτές, εφόσον είναι εύλογες. Εάν εξοφλήσετε εσείς το ξενοδοχείο, παρακαλούμε να μας στείλετε τις αποδείξεις του ξενοδοχείου, της μεταφοράς και των γευμάτων μαζί με την κάρτα επιβίβασης, καθώς και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN και BIC), χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων.

Εάν δεν μπορεί να γίνει αλλαγή κράτησης σε περίπτωση  βραχυπρόθεσμης ακύρωσης της πτήσης σας εντός Γερμανίας με τη Lufthansa  (το πολύ 48 ώρες πριν από την αναχώρηση), μπορείτε να μετατρέψετε το εισιτήριο της ενδογερμανικής πτήσης σε εισιτήριο τρένου με την Deutsche Bahn.

Περαιτέρω συμβουλές για ακυρωμένες μικρές πτήσεις ανταπόκρισης (feeder flight): κατά την επιλογή του τρένου σας, βεβαιωθείτε ότι θα έχετε αρκετό χρόνο για την πτήση ανταπόκρισης από τη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο.

Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε περισσότερες από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση , αυτομάτως θα γίνει κράτηση στο Lufthansa Express Rail της Deutsche Bahn. Μπορείτε να δείτε την σιδηροδρομική σας ανταπόκριση με το Lufthansa Express Rail στην επιλογή «Οι κρατήσεις μου».

Παρακαλούμε να κάνετε, όπως πάντα, online check-in έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρησή σας.

Όσον αφορά τις ανταποκρίσεις: μην αμελείτε να κάνετε check in για τη σιδηροδρομική ανταπόκριση, ακόμη και αν αποφασίσετε να ταξιδέψετε στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο με άλλο μέσο μεταφοράς.