Ερωτήσεις και απαντήσεις για τα μέτρα υγιεινής

Είναι υποχρεωτικό να φοράτε ιατρική μάσκα προσώπου σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας με τη Lufthansa, από την επιβίβαση και την παραμονή στο αεροσκάφος έως την αποβίβασή σας. Στις πτήσεις από και προς Γερμανία, να φοράτε τη μάσκα σας καθ’ όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροσκάφος, όπως κάνει και το πλήρωμά μας.

Στο αεροσκάφος δεν επιτρέπονται υφασμάτινες μάσκες προσώπου, προστατευτικές προσωπίδες, μάσκες με βαλβίδα, μαντήλια ή φουλάρια. Το ίδιο ισχύει για υφασμάτινες μάσκες FFP2. Ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις λόγω των εθνικών κανονισμών ή των απαιτήσεων που ισχύουν στη χώρα προορισμού.

Στα αεροδρόμια έχουν ληφθεί μέτρα για την αύξηση της υγιεινής. Παρακαλείστε να προσέξετε ότι και στα αεροδρόμια μπορεί να είναι υποχρεωτική η χρήση ιατρικής μάσκας προσώπου στα καταστήματα και στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Σε ορισμένα αεροδρόμια, η χρήση ιατρικής μάσκας προσώπου είναι υποχρεωτική σε όλους τους χώρους του Terminal. Παρακαλούμε τηρείτε τους κανόνες του εκάστοτε ομοσπονδιακού κρατιδίου.

Ακολουθείτε πάντα τις τοπικές οδηγίες και τις συστάσεις που παρέχονται σε κάθε περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι τα καταστήματα και τα εστιατόρια των αεροδρομίων ενδέχεται να είναι ακόμα κλειστά. Ιδανικά, φροντίζετε να έχετε πάντα μαζί σας αρκετές κατάλληλες μάσκες προσώπου για προσωπική χρήση. Εάν χρειαστείτε περισσότερες προμήθειες στη διάρκεια του ταξιδιού σας, μπορείτε να αγοράσετε μάσκες προσώπου και αντισηπτικό από τους ιστότοπους των αντίστοιχων αεροδρομίων.

Πρόκειται για μάσκες προσώπου που χρησιμοποιούνται στην ιατρική, γνωστές και ως χειρουργικές μάσκες. Αποτελούν ιατρικά προϊόντα κι έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των τρίτων.

Επιπλέον, επιτρέπονται μάσκες τύπου FFP2, FFP3, KN95 ή N95 χωρίς βαλβίδα που δεν είναι υφασμάτινες. Αυτές οι μάσκες ημίσεος προσώπου με φίλτρα σωματιδίων (μάσκες FFP [υψηλής αναπνευστικής προστασίας]) προστατεύουν τόσο τον χρήστη όσο και τους άλλους από σταγονίδια και αερολύματα.

Μπορεί να γίνει εξαίρεση από την υποχρεωτική χρήση μάσκας προσώπου για λόγους υγείας. Εξαίρεση θα επιτρέπεται μόνο με την προσκόμιση πρόσφατου (όχι παλαιότερου των 48 ωρών) αρνητικού τεστ PCR για Covid-19 και του έντυπου για ιατρική πιστοποίηση του Lufthansa Group υπογεγραμμένο από ιατρό. Παρακαλούμε ενημερώστε μας πριν από την επιβίβαση.

Όχι. Όπου είναι υποχρεωτική η χρήση μάσκας, υποχρεούνται να φορούν μάσκα προσώπου ακόμα και όσοι έχουν εμβολιαστεί.

Ναι. Εάν είναι απαραίτητο να γίνει έλεγχος της φωτογραφίας στην ταυτότητα ή το διαβατήριό σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αφαιρέσετε για λίγο τη μάσκα.

Η υγεία σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Γι’ αυτό εξακολουθεί να συστήνεται η χρήση μάσκας προσώπου με φίλτρο σωματιδίων (FFP). Συνιστούμε να φοράτε ιατρική μάσκα τύπου FFP2, KN95 ή N95 χωρίς βαλβίδα ή χειρουργική μάσκα.

Διαχωριστικά από πλεξιγκλάς έχουν τοποθετηθεί στα γκισέ check-in και στα γκισέ εισιτηρίων, καθώς και οπουδήποτε υπάρχει άμεση επαφή μεταξύ επιβατών και εργαζόμενων, προκειμένου να προστατεύεται η δική σας υγεία και η υγεία των άλλων. Υπάρχουν επίσης πολλές δοσομετρικές συσκευές με αντισηπτικό χεριών. Οι επιφάνειες που αγγίζονται συχνά καθαρίζονται και απολυμαίνονται τακτικά.

Στους κόμβους μας στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης και του Μονάχου, μπορείτε να κάνετε check-in από το smartphone σας στα ειδικά γκισέ και να παραδώσετε τις αποσκευές σας χρησιμοποιώντας το "Fast Bag Drop" – όλα αυτά εντελώς ανέπαφα.

Διαχωριστικά από πλεξιγκλάς έχουν τοποθετηθεί στα γκισέ check-in και στα γκισέ εισιτηρίων, καθώς και οπουδήποτε υπάρχει άμεση επαφή μεταξύ επιβατών και εργαζόμενων, προκειμένου να προστατεύεται η δική σας υγεία και η υγεία των άλλων. Σε περίπτωση που η προστασία δεν εξασφαλίζεται από διαχωριστικό πλεξιγκλάς ή δεν είναι δυνατή η τήρηση επαρκούς απόστασης (τουλάχιστον 1,5 μέτρα), το προσωπικό της Lufthansa πρέπει να φοράει ιατρική μάσκα προσώπου.

Υπάρχουν επίσης πολλές δοσομετρικές συσκευές με αντισηπτικό χεριών. Οι επιφάνειες που αγγίζονται συχνά καθαρίζονται και απολυμαίνονται τακτικά. Το προσωπικό στο check-in δεν χρειάζεται να φορά γάντια, επειδή μπορεί να απολυμαίνει τα χέρια του με αντισηπτικό ή να τα πλένει συχνά.

Όλοι οι επιβάτες και το πλήρωμα του αεροσκάφους υποχρεούνται να φορούν ιατρική μάσκα προσώπου. Από 01.02.2021, σε όλες τις πτήσεις από και προς τη Γερμανία,

• κατά την επιβίβαση,
  
• την πτήση και
  
• την αποβίβαση
  

επιτρέπονται μόνο μη υφασμάτινες μάσκες τύπου FFP2, FFP3, KN95 ή N95 χωρίς βαλβίδα ή χειρουργικές μάσκες. Ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις λόγω των εθνικών κανονισμών ή των απαιτήσεων που ισχύουν στη χώρα προορισμού.

Γενικά, οι μόνοι που εξαιρούνται από αυτόν τον κανόνα είναι παιδιά κάτω των έξι ετών και όσοι δεν μπορούν να φορέσουν μάσκα για ιατρικούς λόγους.

Στις πτήσεις από και προς ΗΠΑ, όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών άνω των δύο ετών, υποχρεούνται να φορούν μάσκα προσώπου.

Εξαίρεση από την υποχρεωτική χρήση μάσκας θα επιτρέπεται μόνο με την προσκόμιση εγκεκριμένου αρνητικού τεστ PCR για Covid-19 (όχι παλαιότερου των 48 ωρών από την έναρξη του ταξιδιού) και του σχετικού έντυπου ιατρικής πιστοποίησης του Lufthansa Group υπογεγραμμένου από ιατρό.

Εάν έχετε ερωτήσεις, παρακαλούμε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης.

Όχι, η μάσκα προσώπου είναι υποχρεωτική ακόμα και για όσους έχουν εμβολιαστεί.

Είναι σαφές ότι ο εμβολιασμός μειώνει τον κίνδυνο μετάδοσης πιθανής λοίμωξης. Ωστόσο, ακόμα και τα εμβολιασμένα άτομα μπορούν να προσβληθούν από τον ιό και να τον μεταδώσουν. Με τη χρήση μάσκας, αυτός ο κίνδυνος μετάδοσης μειώνεται ακόμα περισσότερο.

Δυστυχώς, πολλοί άνθρωποι σε όλο τον κόσμο δεν είχαν ακόμα τη δυνατότητα να εμβολιαστούν και, συνεπώς, είναι πολύ πιο επιρρεπείς στον ιό από όσους έχουν ήδη εμβολιαστεί. Ως παγκόσμια αεροπορική εταιρεία, η Lufthansa φέρνει τους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο πιο κοντά. Θεωρούμε ότι είναι καθήκον μας να παρέχουμε τη βέλτιστη δυνατή προστασία στα άτομα που δεν είχαν ακόμα τη δυνατότητα να εμβολιαστούν.

Η χρήση μάσκας στο αεροσκάφος εξακολουθεί να είναι υποχρεωτική – σύμφωνα με όσα περιγράφονται παραπάνω. Υπάρχει ακόμα κίνδυνος να μεταδώσετε τον ιό σε άλλα άτομα. Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να φορέσετε μάσκα, θέλουμε να μειώσουμε αυτόν τον κίνδυνο όσο το δυνατόν περισσότερο. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με ένα τεστ PCR. Τα τεστ αντιγόνου είναι λιγότερο αξιόπιστα.

Από την 1η Φεβρουαρίου 2021, σε όλες τις πτήσεις, επιτρέπονται κατά την επιβίβαση, εν πτήσει και κατά την αποβίβαση από το αεροσκάφος μη υφασμάτινες μάσκες προσώπου τύπου  FFP2-, FFP3-, KN95- ή N95 χωρίς βαλβίδες καθώς και χειρουργικές μάσκες.

H χρήση υφασμάτινης μάσκας ή προσωπίδας, καθώς και μαντηλιών ή φουλαριών αντί για μάσκα δεν επιτρέπεται ούτε στο αεροσκάφος ούτε στις Lounge. 

Ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις λόγω των εθνικών κανονισμών ή των απαιτήσεων που ισχύουν στη χώρα προορισμού.

Εάν προκύψει απώλεια πίεσης στην καμπίνα για την οποία απαιτείται η χρήση μάσκας οξυγόνου, θα πρέπει να βγάλετε τη μάσκα σας. Το πλήρωμα θα σας ενημερώσει σχετικά.

Ναι, μπορείτε να φέρετε μαζί σας αντισηπτικό χεριών, αλλά παρακαλούμε να τηρείτε τους κανονισμούς για τη μεταφορά υγρών.

Κατ’ αρχήν, ο κίνδυνος μόλυνσης από τον ιό στη διάρκεια μιας πτήσης είναι πολύ χαμηλός. Τα αεροσκάφη των αεροπορικών εταιρειών του Lufthansa Group είναι εξοπλισμένα με φίλτρα που καθαρίζουν τον αέρα της καμπίνας. Όλος ο αέρας που ανακυκλοφορεί στην καμπίνα καθαρίζεται από ρύπους, όπως σκόνη, βακτήρια και ιοί, με τη χρήση φίλτρων. Αυτός ο αέρας αντιστοιχεί σε περίπου 40% του αέρα στην καμπίνα – το υπόλοιπο είναι καθαρός εξωτερικός αέρας. Ο φιλτραρισμένος αέρας στο αεροσκάφος πληροί τα πρότυπα ποιότητας αέρα στις αίθουσες χειρουργείων.

Χάρη σε αυτά τα ειδικά φίλτρα, ο αέρας μέσα την καμπίνα είναι καθαρότερος από τον αέρα που εισπνέουμε στο έδαφος. Επιπλέον, η ροή αέρα μέσα στο αεροσκάφος γίνεται από επάνω προς τα κάτω. Δεν υπάρχει οριζόντια ροή αέρα κατά πλάτος και κατά μήκος του αεροσκάφους.

Σε συνδυασμό με την υποχρεωτική χρήση μάσκας προσώπου, η ποιότητα και η ροή του αέρα συμβάλλουν στην προστασία μας στις τρέχουσες συνθήκες. Είναι υποχρεωτικό να φοράτε ιατρική μάσκα προσώπου σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας με τη Lufthansa. Υφασμάτινες μάσκες προσώπου, προστατευτικές προσωπίδες, μάσκες με βαλβίδα, μαντήλια ή φουλάρια δεν επιτρέπονται ούτε στο αεροσκάφος ούτε στις Lounge.

Επιπλέον, οι καμπίνες των αεροσκαφών μας καθαρίζονται διεξοδικά πριν και μετά από κάθε πτήση. Έχουμε επίσης αυξήσει τη συχνότητα και τη σχολαστικότητα καθαρισμού της καμπίνας. Εστιάζουμε ιδιαιτέρως στα τραπεζάκια, στα υποβραχιόνια, στις ζώνες ασφαλείας, στις τουαλέτες και στις χειρολαβές.

Ανεξαρτήτως κορωνοϊού, υπάρχουν σαφείς διαδικασίες στο αεροσκάφος για τις περιπτώσεις όπου το πλήρωμα υποψιάζεται ότι κάποιος επιβάτης έχει σοβαρή μεταδοτική νόσο. Μερικές από αυτές τις διαδικασίες περιλαμβάνουν τα εξής μέτρα:

• μετακίνηση του επιβάτη σε διαφορετικό σημείο της καμπίνας,
  
• χρήση αντισηπτικού,
  
• χρήση εξοπλισμού ατομικής προστασίας,
  
• άμεση ενημέρωση των αρχών στον προορισμό της πτήσης.
  

Δεν επιτρέπουμε σε επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένη λοίμωξη από Covid-19 ή βρίσκονται σε καραντίνα να ταξιδέψουν. Κατ’ αρχήν, οι επιβάτες που παρουσιάζουν συμπτώματα προτού ξεκινήσουν το ταξίδι τους θα πρέπει να μας ενημερώνουν, και το προσωπικό μας υποχρεούται να αρνείται τη μεταφορά επιβατών με συμπτώματα.

Εάν ένας επιβάτης εμφανίσει συμπτώματα λοίμωξης στη διάρκεια πτήσης, το πλήρωμα του αεροσκάφους θα ενημερώσει το Lufthansa Medical Operation Center, το οποίο θα ειδοποιήσει τις αρμόδιες υγειονομικές αρχές. Συγκεκριμένα, υπάρχει λόγος να υποψιαζόμαστε λοίμωξη εάν ο επιβάτης παρουσιάζει συμπτώματα βήχα ή αναπνευστικής δυσχέρειας με ή χωρίς πυρετό, ή εάν έχει έρθει σε στενή επαφή με άτομο, το οποίο έχει διαγνωσθεί με Covid-19. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ακολουθείται μια σαφής διαδικασία. Περιλαμβάνει την όσο πιο αποτελεσματική απομόνωση του επιβάτη και τη μετακίνησή του στο αεροσκάφος, καθώς και τη χρήση εξοπλισμού ατομικής προστασίας από το πλήρωμα.

Όλα τα περαιτέρω μέτρα μετά την προσγείωση λαμβάνονται από τις υγειονομικές αρχές ή την ιατρική υπηρεσία του εκάστοτε αεροδρομίου.

Εάν υπάρχει υποψία μόλυνσης με Covid 19 ή επιβεβαίωση της μόλυνσης ενός επιβάτη με τον ιό μετά την πτήση, θα ενημερωθούμε από την αρμόδια υγειονομική αρχή. Σύμφωνα με τον Γερμανικό Νόμο περί Προστασίας από Λοιμώξεις, υποχρεούμαστε να διαβιβάσουμε στον υπεύθυνο της υγειονομικής αρχής τα στοιχεία επικοινωνίας των επιβατών και του πληρώματος της σχετικής πτήσης. Η υγειονομική αρχή θα αποφασίσει τα μέτρα που θα ληφθούν. Στην Ευρώπη, τα επόμενα βήματα καθορίζονται από τις κατευθυντήριες γραμμές RAGIDA (Risk Assessment Guidelines for Infectious Diseases Transmitted on Aircraft - Κατευθυντήριες οδηγίες εκτίμησης κινδύνων για τις μολυσματικές νόσους που μεταδίδονται μέσω αεροπορικών ταξιδιών). Θα ενημερωθούν επίσης τα μέλη του πληρώματος της σχετικής πτήσης και θα εμπλακεί η υπηρεσία εργασιακής υγείας της Lufthansa. Έπειτα, θα αποφασιστούν από κοινού τα επόμενα βήματα. Αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται επίσης σε περίπτωση άλλων μολυσματικών νόσων, εάν διαπιστωθεί ότι ένας επιβάτης έχει παρουσιάσει μια συγκεκριμένη νόσο μετά από μια πτήση.

Όχι, αυτό αποτελεί ευθύνη της υγειονομικής αρχής, οτιδήποτε άλλο θα παραβίαζε τις νομικές απαιτήσεις.

Σε αυτούς τους ασυνήθιστους καιρούς, είναι πολύ σημαντικό για εμάς και τις συνεργαζόμενες εταιρείες της κοινοπραξίας μας να αισθάνεστε άνεση και ασφάλεια στο αεροσκάφος.

Εδώ μπορείτε να βρείτε όλα τα μέτρα που έχει λάβει καθεμία από τις συνεργαζόμενες εταιρείες μας για εσάς και τα οποία θα πρέπει να τηρείτε προσωπικά στην πτήση ανταπόκρισης και στο αεροδρόμιο μετεπιβίβασης, ώστε να συνεχίσετε το ταξίδι σας με ασφάλεια: