Επιλογές αλλαγής κράτησης στην πτήση σας με τη Lufthansa

Μία ή περισσότερες πτήσεις του ταξιδιού σας ακυρώθηκαν από την αεροπορική εταιρεία εντός δύο ημερών πριν την αναχώρηση: 

Η Lufthansa θα αλλάξει αυτόματα και εγκαίρως την κράτησή σας σε εναλλακτική πτήση προς τον ίδιο προορισμό και στην ίδια κατηγορία θέσης ταξιδιού δωρεάν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Lufthansa ενδέχεται να μην είναι σε θέση να σας κάνει κράτηση σε εναλλακτική πτήση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας μια εναλλακτική πτήση σύμφωνα με ορισμένες προδιαγραφές. Αυτό είναι επίσης δυνατό εάν μια εναλλακτική πτήση στην οποία έγινε αυτόματα κράτηση από τη Lufthansa δεν ταιριάζει με τα σχέδιά σας. Η αλλαγή κράτησης πρέπει να γίνει εντός της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου (συνήθως ένα έτος από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης). Για να κάνετε αλλαγή κράτησης, μεταβείτε στην επιλογή Οι Κρατήσεις Μου ή επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης ή τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα το συντομότερο δυνατό.

Αν δεν υπάρχει η δυνατότητα για εναλλακτική πτήση την ίδια ημέρα, η Lufthansa θα σας παράσχει διανυκτέρευση ή θα καταβάλει ένα μέρος του κόστους. Δικαιούστε επίσης περαιτέρω υπηρεσίες βοήθειας. Μπορείτε να τις βρείτε στο κεφάλαιο Δικαιώματα επιβάτη.

Σε περίπτωση ακύρωσης μιας εσωτερικής πτήσης, σας προσφέρουμε άλλο τρόπο μεταφοράς με την Deutsche Bahn σε ορισμένες περιπτώσεις. Σε αυτή την περίπτωση, θα ανταλλάξουμε την εσωτερική πτήση σας με ένα εισιτήριο τρένου δωρεάν. 

Μία ή περισσότερες πτήσεις του ταξιδιού σας ακυρώθηκαν από την αεροπορική εταιρεία πριν από την αναχώρηση (ημερομηνία έναρξης ταξιδιού περισσότερες από 3 ημέρες πριν):

Η Lufthansa είτε θα αλλάξει εγκαίρως την κράτησή σας αυτόματα και δωρεάν σε εναλλακτική πτήση προς τον ίδιο προορισμό και στην ίδια κατηγορία θέσης ταξιδιού, είτε θα σας ενημερώσει για την ακύρωση και θα σας ζητήσει να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης για να κάνετε κράτηση σε εναλλακτική πτήση. Η αλλαγή κράτησης πρέπει να γίνει εντός της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου (συνήθως ένα έτος από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης). 

Η πτήση σας δεν ακυρώθηκε από την αεροπορική εταιρεία, αλλά θέλετε να κάνετε αλλαγή κράτησης:

Πολλοί από τους ναύλους μας έχουν δυνατότητα αλλαγής κράτησης. Ανατρέξτε στους κανόνες των ναύλων για τυχόν εξαιρέσεις. Λόγω διαφοράς στον ναύλο, ενδέχεται να απαιτείται συμπληρωματική πληρωμή για υψηλότερο ναύλο. Η αλλαγή κράτησης πρέπει να γίνει πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού που είχε προγραμματιστεί αρχικά. Μπορείτε να κάνετε μόνοι σας την αλλαγή κράτησης εύκολα και γρήγορα στην ενότητα Οι Κρατήσεις Μου, ή να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

Μία ή περισσότερες πτήσεις του ταξιδιού σας ακυρώθηκαν:

Εάν έχετε εισιτήριο για πτήση που ακυρώθηκε από τη Lufthansa και δεν έχετε υποβάλει ακόμη το εισιτήριό σας για επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το υποβάλετε εδώ ή στον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

Εάν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακαλείστε να μην ζητήσετε ξανά την επιστροφή χρημάτων καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας.

Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το εισιτήριό σας, τα χρήματα για την τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και χρεώσεων, θα επιστραφούν μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. 

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει ήδη ένα ή περισσότερα σκέλη του ταξιδιού σας, το μη χρησιμοποιημένο τμήμα της αξίας του ναύλου, των φόρων και χρεώσεων θα υπολογιστεί και θα γίνει επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο κατ’ αναλογία. 

Η πτήση σας δεν έχει ακυρωθεί:

Είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους του ναύλου. Ισχύουν οι περιορισμοί σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του αγορασμένου ναύλου. Ανάλογα με τους όρους του ναύλου και τα τυχόν σκέλη του εισιτηρίου που χρησιμοποιήθηκαν, η αξία επιστροφής του ναύλου, των φόρων και των τελών θα υπολογιστεί και θα επιστραφεί στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων στην ενότητα Οι Κρατήσεις Μου, ή να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα. Για κρατήσεις εισιτηρίων που έγιναν μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πράκτορα. Αν δεν λάβετε απάντηση εγκαίρως ή το θεωρήσετε απαραίτητο για άλλους λόγους, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας για περαιτέρω επεξεργασία.