Reisen als Vielflieger
Als Vielflieger genießen Sie besondere Privilegien und Services. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen diese nicht in dem Umfang bieten können, wie Sie es von uns gewohnt sind. Sie können sich aber darauf verlassen, dass wir alles dafür tun werden, Ihnen schnellstmöglich wieder den Service zu bieten, den Sie von uns erwarten.
Auf dem Weg dorthin beantworten wir Ihnen hier die wichtigsten Fragen zum Thema "Reisen als Vielflieger".
Ja, die Buchungsgarantie können Sie nach wie vor nutzen.
Selbstverständlich stehen Ihnen die bekannten Servicetelefonnummern zu Verfügung. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass es aufgrund der aktuellen Situation unter Umständen zu Wartezeiten kommen kann.
Für Kunden, deren Status im Februar 2021 auslaufen würde und die damit unmittelbar von der Krise betroffen sind, wird der Vielfliegerstatus bis Februar 2022 verlängert. Weitere Details finden Sie auf der Seite von Miles & More:
Darüber hinaus werden wir die Qualifikation beziehungsweise Requalifikation für den HON Circle Status einmalig von zwei auf drei Jahre ausweiten, indem wir die in 2019 gesammelten HON Circle Meilen Anfang 2021 erneut gutschreiben. Außerdem prüfen wir, wie auch in den vorangegangenen Monaten, regelmäßig wie sich die Situation entwickelt und werden Sie rechtzeitig über Neuerungen informieren.
Der Business Class Check-In ist an den Flughäfen Frankfurt, München, Zürich, Genf und Wien geöffnet.
Aufgrund des geringen Passagieraufkommens wurden viele Fast Lanes an Flughäfen vorübergehend ausgesetzt. Sobald sich das Aufkommen erhöht, werden auch die Fast Lanes wieder geöffnet. Für genaue Informationen gehen Sie bitte auf die Internetseite des jeweiligen Flughafens. In Frankfurt, Genf, Wien und Zürich sind Fast Lanes verfügbar, in München aktuell noch nicht. Über den Umfang der Fast Lane Nutzung an anderen europäischen oder außereuropäischen Flughäfen wird in den nächsten Wochen entschieden.
Viele Länder haben im Rahmen der Corona Krise die Handgepäckregelungen verschärft. Die Bundespolizei erlaubt aktuell allen Gästen nur einen Trolley und einen persönlichen Gegenstand (kleine Laptop Tasche, Damenhandtasche) durch die Sicherheitskontrolle mitzunehmen. Business Class Gäste können gerne ihr überzähliges Handgepäck kostenlos am Check-in aufgeben. Bitte nutzen Sie den Info Hub, um sich über mögliche Landesspezifische Regelungen zu informieren.
Eine aktuelle Übersicht unserer geöffneten Lounges inklusive angepasster Öffnungszeiten finden Sie hier. Natürlich möchten wir perspektivisch wieder mehr Lounges zur Verfügung stellen und prüfen fortwährend weitere Öffnungen.
Aufgrund zu geringer Auslastung werden die Lufthansa First Class Lounges ab 18. November vorübergehend schließen. Selbstverständlich können Sie weiterhin geöffnete Senatoren oder Business Class Lounges nutzen. HON Circle Member erhalten durch Vorzeigen ihrer HON Circle Karte sowie der Bordkarte ohne zu warten Zugang zur Lounge. Die SWISS First Lounges und die Austrian HON Circle Lounge sind aktuell leider nicht geöffnet.
Das Getränke- und Speisenangebot wurde entsprechend der behördlichen Auflagen angepasst und ist aktuell eingeschränkt. In Frankfurt und München erhalten Sie aktuell ein kleines Verpflegungspaket zum mitnehmen. Bitte beachten Sie auch, dass weitere Einrichtungen wie zum Beispiel die Duschen noch nicht geöffnet sind.
Die Rückkehr zu dem von Ihnen gewohnten Speisenangebot in Form eines Buffets ist unter den aktuellen Auflagen leider nicht möglich. Vergleichbare Konzepte, z.B. ähnlich der von Restaurants, würden unter den behördlichen Vorgaben bedeuten, dass die Anzahl der Besucher noch weiter reduziert sowie zusätzliche Maßnahmen wie Kontaktdatenerfassung und Sitzplatzzuweisung umgesetzt werden müssten.
Der Limousinen-Service ist aktuell leider nicht verfügbar.
Wir haben das Priority Boarding auf kontinentalen Flügen wieder für HON Circle Member, Senatoren, Business Class Reisende und Star Gold Kunden eingeführt. Als Priority Gäste haben Sie damit wieder die Möglichkeit, nach dem Pre-Boarding mit dem Start der Boardinggruppen 1 und 2 einzusteigen.
Um große Menschenansammlungen zu vermeiden, kommen Sie bitte erst zum Gate, wenn diese Gruppen aufgerufen wurden. Wir raten jedoch dazu und bitten unsere Priority Gäste mit einem Gangplatz darum, erst mit der Boardinggruppe 5 einzusteigen. Das minimiert die Aufstehvorgänge und schützt somit Sie und die anderen Fluggäste vor engem Kontakt.
Wir bitten daher um Ihre Unterstützung, den Einsteigevorgang so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten. Wir bitten alle Gäste im Gatebereich und während des Einsteigevorgangs Abstand zu halten und unterbrechen hierzu zeitweise den Fluss in der Flugzeugbrücke. Bodenmarkierungen helfen bei der Orientierung. Das Einsteigen erfolgt für alle Gäste bevorzugt über die Quick Boarding Geräte, wenn diese auf den Stationen vorhanden sind.
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