Pasajeros con alteraciones en su percepción sensorial

Lufthansa ofrece una serie de servicios especiales, antes, durante y después del vuelo, a pasajeros con deficiencias auditivas, visuales o psíquicas.

Reserva del vuelo y de servicios asistenciales

En el momento de reservar su viaje, ya puede colaborar con nosotros para poder ofrecerle posteriormente el servicio que necesita, tanto en tierra como a bordo. Para poder garantizar su confort tanto en el aeropuerto como a bordo de nuestros aviones, es necesario que nos facilite previamente alguna información. Por favor, indíquenos por teléfono el tipo de asistencia que necesita. Una vez efectuada su reserva online, también puede notificarnos sus necesidades online. Si reserva su billete por teléfono o a través de una agencia de viajes, le rogamos que nos indique sus necesidades particulares antes concluir el procedimiento de reserva. Para garantizar una asistencia ideal, comuníquenos sus necesidades hasta 48 horas antes de la salida. Si lo hace con menor antelación, ya no podremos garantizarle una asistencia ideal.

Detalle de los servicios

Perros de asistencia

Puede llevarse gratuitamente un perro de asistencia en todos los trayectos. Para poder llevar al perro o gato dentro de la cabina, sin embargo, deben reunirse ciertos requisitos. En la página siguiente hemos reunido para usted toda la información sobre el transporte de perros de asistencia.

Acompañantes

Por favor, tenga en cuenta que el pasajero deberá viajar siempre con acompañante, cuando:

  • no esté capacitado para colaborar en su propia evacuación
  • no esté capacitado para comunicarse con la tripulación para seguir sus instrucciones de seguridad
  • no esté capacitado para comprender/obedecer instrucciones de seguridad

Asistencia que nuestros auxiliares de vuelo no pueden prestar

  • Ayuda en el interior del aseo
  • Levantar o cargar con los pasajeros
  • Dar de comer a los pasajeros
  • Administrar medicamentos o supervisar la administración de los mismos