Así viajan los pasajeros frecuentes
En calidad de pasajero frecuente, disfruta Ud. de privilegios y servicios muy especiales. Lamentamos que, en estos momentos, no pueda disfrutarlos plenamente, como suele ser habitual. No obstante, puede estar seguro de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para volver a ofrecerle, lo antes posible, el servicio que espera de nosotros.
Hasta entonces, le ofrecemos respuesta aquí a las preguntas más destacadas en torno al tema "Así viajan los pasajeros frecuentes".
Sí, puede disfrutar de su garantía de reserva como hasta ahora.
Los teléfonos de atención al cliente habituales siguen, por supuesto, a su disposición. No obstante, le pedimos disculpas en caso de que, debido a la situación actual, los tiempos de espera puedan alargarse en casos excepcionales.
En la página web de Miles & More puede consultar detalles sobre la regla de cortesía aplicable a todos los pasajeros frecuentes cuyo status habría caducado en febrero de 2022.
El Business Class Check-in está abierto en los aeropuertos de Frankfurt, Múnich, Zúrich, Ginebra en Viena.
La escasa afluencia de pasajeros ha obligado a cerrar temporalmente numerosos accesos rápidos. Tan pronto como aumente la afluencia, volverán a abrirse también los accesos rápidos. Puede consultar detalles a este respecto en la página web del respectivo aeropuerto. Aunque en Frankfurt, Ginebra, Viena y Zúrich hay accesos disponibles, en Múnich actualmente no es el caso. En las próximas semanas se decidirá en qué medida van a utilizarse accesos rápidos en otros aeropuertos, tanto dentro como fuera de Europa.
En el marco de la crisis del coronavirus, muchos países han puesto en vigor unas normas más restrictivas en materia de equipaje de mano.
Los pasajeros de Business Class tienen la opción de consignar las demás piezas de equipaje de mano, sin recargo alguno, en el mostrador de Check-in. Por favor, utilice el Info Hub para consultar las normas aplicables a este respecto en los distintos países.
Nos alegra poder darle de nuevo la bienvenida en numerosas Lufthansa Lounges. Por favor, infórmese previamente sobre las normas de acceso actualmente vigentes.
El servicio de limusina se ofrece en los aeropuertos de Frankfurt y Múnich.
Hemos restablecido el servicio de embarque preferente en vuelos continentales para HON Circle Members, clientes Senator, pasajeros de Business Class y clientes Star Gold. En calidad de pasajeros preferente, disfruta Ud. ahora de nuevo de la posibilidad de embarcar, tras el Pre-Boarding, junto con los grupos de embarque 1 y 2.
Para evitar grandes aglomeraciones, le rogamos que no acuda a la puerta de embarque hasta que llamen a estos grupos por megafonía. No obstante, recomendamos y rogamos a nuestros pasajeros preferentes con asiento de pasillo, que embarquen junto con los pasajeros del grupo 5. De este modo, evitarán que otros pasajeros tengan que levantarse, reduciendo la necesidad de entrar en contacto estrecho.
Queremos pedirle su colaboración para logar que el procedimiento de embarque resulte lo más cómodo y seguro posible. Rogamos a todos los pasajeros que mantengan las distancias en la zona de embarque y durante el procedimiento de embarque, e incluso interrumpimos de cuando en cuando el flujo de personas sobre la pasarela. La señalización en el suelo resulta de gran ayuda para orientarse. El proceso de embarque se lleva a cabo, para todos los pasajeros, preferentemente a través de los tornos Quick Boarding, en los aeropuertos que disponen de ellos.
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