Пассажиры, которым требуется кресло-коляска
Узнайте больше о том, какие услуги авиакомпания Lufthansa предоставляет в аэропорту и на борту самолета пассажирам, пользующимся креслами-колясками.
Бронирование и заказ услуг
При бронировании билета вы можете предоставить нам важную информацию, чтобы в аэропорту и во время перелета вам были оказаны все необходимые услуги. Для того чтобы ваше путешествие было максимально комфортным как в аэропорту, так и на борту самолета, вам необходимо заранее предоставить нам соответствующие сведения. Сообщите нам, какое содействие вам требуется, не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли обеспечить вам наилучшую поддержку. Мы не сможем гарантировать возможность оказания содействия и поддержки наилучшим образом, если вы зарегистрируете свой запрос в более поздние сроки.
Сообщите нам по телефону или онлайн, какое содействие вам требуется. При бронировании билетов по телефону или через туристическое агентство просим указывать особые требования до завершения бронирования.
Внимание: как правило, у вас есть возможность выбрать наиболее подходящее вам место. Однако обратите внимание, что ваш выбор может быть ограничен в связи с соображениями безопасности. Практические все кресла в авиапарке Lufthansa имеют складные подлокотники, облегчающие доступ к креслу. Если вы планируете использовать приспособление для сиденья, в целях безопасности нам необходимо будет предварительно проверить данное устройство. В таких случаях просим обратиться в центр оказания медицинских услуг.
Кроме этого, вы можете бесплатно перевозить с собой до двух вспомогательных средств передвижения (например, кресло-коляска или опорные ходунки) в салоне или грузовом отсеке.
Ваше личное кресло-коляска с питанием от аккумуляторных батарей
Если вы путешествуете со своим креслом-коляской с питанием от аккумуляторных батарей, уточните заблаговременно возможность перевозки батарей такого типа самолетом согласно требованиям безопасности.
Заполните форму ниже и отправьте ее нам по адресу электронной почты specialcases@dlh.de. На основании полученных от вас данных мы проверим возможность транспортировки вашего кресла-коляски с питанием от аккумуляторных батарей.
Примечание: Для просмотра документа рекомендуется использовать Adobe Acrobat Reader.
Подробнее о предоставляемых услугах
Вам следует прибыть в аэропорт заблаговременно для того, чтобы без спешки пройти регистрацию на рейс. Рекомендуем вам приехать в аэропорт за 90 минут до вылета. Перед вылетом рекомендуем вам поинтересоваться об условиях, доступных в аэропорту, из которого вы будете совершать обратный перелет.
Сообщите сотруднику за стойкой регистрации, какая услуга забронирована для вас, чтобы вы могли получить приоритетное обслуживание и при необходимости вас сопроводили на борт самолета раньше других пассажиров. Хотя это не является обязательным требованием, мы просим вас сообщить о характере своего недуга (например, ограниченная подвижность или использование кардиостимулятора).
Во всех случаях, когда необходима помощь, мы доставляем пассажира на борт и с борта самолета, а также предлагаем содействие при пересадке на стыковочные рейсы.
Обращаем ваше внимание на следующие правила перевозки кресел-колясок:
- Вам будет бесплатно предоставлено кресло-коляска. Если вы хотите взять с собой свое складное кресло-коляску, вам не придется оплачивать его перевозку. Ваше кресло будет перевезено в багажном отделении.
- Если Вам потребуется кресло в аэропорту вылета и/или в аэропорту прибытия, не забудьте проинформировать нас об этом в момент бронирования авиабилета или позже. Если вы собираетесь взять с собой свое кресло-коляску, сообщите нам его габариты и вес, а также расскажите о его особенностях (складное/нескладное, спортивное и т. д.). На борту малых самолетов действуют определенные ограничения по размеру и весу средств передвижения. Например, ширина двери в багажный отсек самых маленьких из используемых самолетов составляет 71 см.
- Вы можете использовать свое складное кресло-коляску до выхода на посадку. Во время регистрации кресло-коляска будет оформлено с багажной биркой «Доставка на борт самолета». Оно будет погружено непосредственно на борт самолета.
На кресла-коляски с питанием от аккумуляторных батарей могут распространяться ограничения, связанные с обеспечением безопасности. - Если ваше кресло-коляска имеет питание от аккумуляторной батареи, то вам необходимо будет уточнить, какой именно тип аккумулятора используется, и сообщить нам об этом при бронировании перелета. В зависимости от типа аккумулятора к перевозке кресел-колясок предъявляются определенные требования.
Во время полета бортпроводники оказывают посильную помощь маломобильным пассажирам. Однако просим учитывать, что наши бортпроводники не могут переносить или поднимать пассажиров.
Все дальнемагистральные самолеты оборудованы туалетами для людей с ограниченными возможностями. Однако маломобильные пассажиры должны помнить, что туалетная комната в самолете, как правило, достаточно тесная. К тому же проход между рядами в самолете обычно уже, чем в других транспортных средствах.
Услуги на борту для пассажиров, пользующихся креслами-колясками
В каждом аэропорту имеются свои возможности передвижения для маломобильных пассажиров. Вы должны быть готовы самостоятельно пересесть из одного кресла-коляски в другое для того, чтобы подняться на борт самолета. На борту наших самолетов предлагаются кресла-коляски специальной конструкции для маломобильных пассажиров, которые могут использоваться и при посещении туалетной комнаты.
При посадке в самолет экипаж будет готов оказать вам следующие услуги:
- Помощь при посадке и высадке
- Помощь в размещении ручной клади
- Сопровождение до туалета и обратно
По прибытии в аэропорт пункта назначения вам будет возвращено ваше собственное кресло-коляска сразу на выходе из самолета или у стойки получения багажа. В последнем случае вас доставят в зал выдачи багажа на кресле-коляске, принадлежащем аэропорту. Возможно, вам придется подождать некоторое время. Просим вас отнестись к этому с пониманием.
Для продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы создали специальный зал ожидания, куда вас также доставят в кресле-коляске.
Если средство для передвижения повреждено, и мы берем на себя ответственность за причиненный ущерб, мы не обеспечиваем максимальные суммы компенсации, установленные Монреальской конвенцией.
Лицу, встречающему вас в аэропорту прибытия, следует связаться с билетной кассой Lufthansa в аэропорту до прибытия вашего рейса, чтобы вам была оказана необходимая поддержка. В некоторых аэропортах лицо, встречающее вас, может ожидать в зале получения багажа.