Формы обратной связи
Компенсация в случае отмены или задержки рейса
В случае отмены или задержки рейса вы можете подать заявление на компенсацию.
Возмещение расходов при проблемах с багажом
Если у вас возникли проблемы с багажом, вы можете подать заявление на возмещение понесенных расходов.
Отзыв о прошлом рейсе
Если вы хотите связаться с нами, чтобы поделиться впечатлениями о вашем прошлом рейсе, если у вас возникли вопросы или появились уточнения по поводу уже отправленного через форму обратной связи запроса или вы хотите выразить свою благодарность, это можно сделать здесь.
Другие формы обратной связи
Если у вас возникли вопросы, вы хотите оставить комментарий о наших технических платформах или получить ваучер на рейс, это можно сделать, воспользовавшись нашими формами обратной связи.
Обратите внимание:
Для более быстрой обработки запроса необходимо указать Ф. И. О. и адрес (при наличии номера участника Miles & More или Lufthansa ID этот шаг может быть пропущен).
Также укажите 13-значный номер билета (220-XXXXXXXXXX), 6-значный код бронирования (например, YX12AB) и, при наличии вопросов об отправленном обращении, 8-значный ID обращения (например, 12345678). В случае проблем с багажом необходимо указать код (PIR) заявления об утере багажа (например, FRALH12345). Пожалуйста, не отправляйте нам данные банковских карт.
Дополнительные способы обратной связи
Если у вас возникли вопросы о продуктах Miles & More или работе сайта miles-and-more.com, обратитесь в центр обслуживания клиентов Miles & More.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь услугой чат-ассистента.
Если у вас возникли вопросы по уже завершенному путешествию, вы также можете отправить нам письмо по почте.
Если у вас возникли вопросы о планируемом путешествии, позвоните в сервисный центр Lufthansa.
В случае переноса или отмены рейса вы можете оформить возврат билета здесь.
Если ваш рейс не был перенесен или отменен, вы можете отменить свою поездку и запросить возврат средств в разделе «Мои бронирования».
Запросить возврат ваучера Flight Value Voucher можно здесь: