Часто задаваемые вопросы о Star Alliance Biometrics

Возможно несколько причин. При регистрации необходимо учитывать следующее:

• Ф. И. О. в вашей учетной записи Miles & More не соответствует Ф. И. О. в паспорте.
• Фотография, сделанная в процессе регистрации, существенно отличается от фотографии в паспорте.
• Освещение лица недостаточно. Рекомендуется делать фотографию на белом фоне.
• Ваша страна вылета не разрешает доступ к биометрическим данным паспорта (например, Китай или Россия).
• Не удалось пройти проверку живого пользователя. Для того чтобы не допустить создания мошеннических профилей, Star Alliance Biometrics проверяет, действительно ли сделана фотография человека.
• Вы младше 18 лет.

Если описанные выше причины не помогли устранить проблему, обратитесь в Star Alliance напрямую. Для этого откройте настройки приложения Star Alliance и выберите функцию "Отправить отзыв". Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. В связи с этим вы можете зарегистрироваться только как клиент Lufthansa под своей учетной записью Miles & More. Для этого недостаточно иметь только профиль Lufthansa iD. Если у вас есть Lufthansa iD и счет Miles & More, эти две учетные записи можно связать в профиле Lufthansa iD.

Если у вас еще нет счета Miles & More, его можно создать бесплатно. Перейдите по следующей ссылке для бесплатной регистрации и сразу же получите номер карты участника Miles & More.

Для использования Star Alliance Biometrics регистрацию необходимо выполнить только один раз. Star Alliance Biometrics идентифицирует вас по номеру карты участника Miles & More — введите его при бронировании рейса.

Если вы также захотите воспользоваться данной технологией с другими программами поощрения часто летающих пассажиров партнеров Star Alliance, вам потребуется повторно пройти регистрацию, указав соответствующий номер карты участника Miles & More. Затем необходимо открыть регистрацию через приложение соответствующего партнера Star Alliance Biometrics.

Да. В случае изменения статуса на данный момент требуется повторное прохождение регистрации с использованием номера карты участника Miles & More.

Нет, для регистрации требуется действующий паспорт. Ваше удостоверение личности не может использоваться для регистрации.

Использование Star Alliance Biometrics доступно для лиц 18 лет и старше.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Miles & More. Если версия приложения устарела, установите обновление.

Установленный вами шестизначный PIN служит для защиты вашего биометрического профиля в приложении Star Alliance. Его создание не приведет к изменению действующих паролей к Lufthansa iD или счету Miles & More.

В приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Если вы не помните свой PIN или ответ на контрольный вопрос, обратитесь в Star Alliance напрямую. Для этого перейдите к настройкам в приложении Star Alliance и выберите функцию "Отправить отзыв". Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Биометрическая идентификация с помощью Star Alliance Biometrics используется для проверки личности пассажиров в аэропорту посредством сопоставления фотографий лица, сделанных в аэропорту, с фотографиями, сохраненными в базе.

В пункте проверки биометрических данных в аэропорту (в настоящее время такие пункты расположены на входе в зону предполетного контроля и у выходов на посадку) вам необходимо будет посмотреть в камеру. Сделанные фотографии высокого качества будут использованы для установления вашей личности, а затем также сохранены в вашем биометрическом профиле. Для улучшения процесса идентификации может быть сохранено до 5 фотографий.

Вы будете проинформированы, если от вас потребуются дополнительные действия, в пункте проверки.

Пункты биометрической проверки обозначены логотипом Star Alliance Biometrics над выходом и также имеют соответствующие обозначения на полу.

Ваш биометрический профиль в Star Alliance Biometrics не заменяет проверку в аэропорту документа, удостоверяющего личность. Необходимо всегда иметь при себе паспорт / удостоверение личности.

Возможно несколько причин, почему вашу личность не удается (или больше не удается) установить по биометрическим данным в аэропорту:

• Аэропорт еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics.
  ​Информация об аэропортах, поддерживающих идентификацию по биометрическим данным
• Выбранный пункт проверки еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics. В настоящее время технология доступна в пунктах предполетного контроля и у выходов на посадку. В таком случае вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.
• Авиакомпания, рейсом которой вы выполняете перелет, еще не поддерживает Star Alliance Biometrics.
  Информация о партнерах Star Alliance Biometrics
• Условия и положения программы могли измениться — требуется ваше согласие с ними. Проверьте сообщения в своем биометрическом профиле приложения Star Alliance.
• Для использования услуги биометрической идентификации в аэропорту необходимо указать номер карты участника Miles & More при бронировании. Иначе идентификация вашего биометрического профиля будет невозможна.
• При позднем бронировании или регистрации незадолго до вылета бронирование вашего рейса может не успеть синхронизироваться со Star Alliance Biometrics.
• При изменении статуса вашего участия в программе Miles & More, возможно, данная информация еще не синхронизировалась со Star Alliance Biometrics. Синхронизация номеров карт участников Miles & More осуществляется каждые 24 часа. Пожалуйста, дождитесь окончания синхронизации.
• Ваша личность может быть не идентифицирована, если на вас надета шляпа, солнечные очки или шарф, а также при ярком фоновом освещении. Кроме этого причиной невозможности распознавания вашей личности могут быть существенные изменения в вашем внешнем виде с момента регистрации в Star Alliance Biometrics.

Если вышеперечисленные причины к вам не относятся, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию "Отправить отзыв". Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Если в каком-либо пункте проверки вам не удастся пройти идентификацию по биометрическим данным, вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.

Star Alliance сохраняет до 5 ваших фотографий с целью оптимизации процесса идентификации. Также осуществляется хранение номера карты участника программы Miles & More и срока действия паспорта.

Подтвержденный номер карты участника программы Miles & More привязан к вашему биометрическому профилю для последующей идентификации вас как пассажира в аэропорту.

Кроме того, ваши Ф. И. О. в паспорте и счете Miles & More должны совпадать. Ваши Ф. И. О. удаляются после успешной проверки и не хранятся Star Alliance. Поиск бронирования выполняется только по номеру карты участника Miles & More.

Приложению Star Alliance требуется подтвержденный номер карты участника Miles & More для его привязки к вашему биометрическому профилю и последующей идентификации вас как пассажира в аэропорту.

Ваши Ф. И. О. в паспорте и счете Miles & More должны совпадать. Ваши Ф. И. О. удаляются после успешной проверки.

Для оптимизации процесса распознавания лица Star Alliance Biometrics сохраняет до 5 ваших фотографий. Вы не можете просматривать сохраненные фотографии. Вы можете получить доступ только к своему биометрическому профилю, где, помимо прочего, хранятся настройки использования ваших данных.

Star Alliance Biometrics - это продукт Star Alliance. Следовательно, хранение ваших данных осуществляется Star Alliance. В европейской зоне ваши данные будут храниться в Microsoft Azure Cloud в соответствии с положениями GDPR. Lufthansa не имеет доступа к данным вашего биометрического профиля. При идентификации в аэропорту Star Alliance Biometrics передает в пункты контроля Lufthansa данные вашего посадочного талона.  

Вы можете в любое время войти в свой биометрический профиль во вкладке «Профиль» приложения Star Alliance. Для этого необходимо ввести ваш номер карты участника Miles & More и 6-значный PIN, установленный при регистрации.

Если вы не знаете свой номер карты участника Miles & More, можно войти в профиль через приложение Miles & More. Однако для этого необходимо предварительно войти в приложение Miles & More. В этом случае номер карты участника Miles & More будет передан в приложение Star Alliance — вводить его вручную не потребуется.

Вы можете ограничить использование своего биометрического профиля посредством следующих параметров:

• Авиакомпания / партнер Star Alliance Biometrics
• Аэропорт

Вы в любое время можете изменить настройки в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance.

Если вы не помните PIN или ответ на контрольный вопрос, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Ваш биометрический профиль содержит конфиденциальную информацию, которую Star Alliance Biometrics стремится защитить наилучшим способом. По этой причине после завершения сеанса автоматически выполняется выход из системы. Для повторного использования профиля требуется выполнить вход еще раз. 

Вы можете удалить свой профиль в любое время. Для этого перейдите в «Управление профилем» в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance. При удалении биометрического профиля вы больше не сможете воспользоваться биометрической идентификацией.

Нет. Фотографии не сохраняются в пунктах проверки биометрических данных, если вы не зарегистрированы в Star Alliance Biometrics.