Расширенные варианты перебронирования

В случае отмены авиакомпанией одного или нескольких рейсов вам доступны следующие варианты:

1. Общее правило перебронирования: Lufthansa автоматически выполнит одно бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. В некоторых случаях (особенно в случае отмены рейса, вылетающего более чем через 48 часов) Lufthansa не всегда сможет выполнить автоматическое перебронирование на альтернативный рейс. В таких случаях вы можете самостоятельно выбрать альтернативу в соответствии с определенными критериями. Это также возможно, если альтернативный вариант, автоматически забронированный Lufthansa, не соответствует вашим планам. Перебронирование должно быть выполнено в период действия билета (как правило, в течение одного года с исходной даты вылета). Для этого перейдите в раздел «Мои бронирования» или свяжитесь с нашим сервисным центром или своим туристическим агентством в ближайшее время.

Специальные правила для ранее оформленных билетов, по которым не было оформлено перебронирование:

2. Все билеты с датой перелета в период с 1 февраля по 31 марта 2020 года можно однократно обменять на новый перелет с возможностью изменения класса обслуживания, аэропорта вылета или прибытия*. Дата начала нового путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2022 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в наш сервисный центр или ваше туристическое агентство не позднее 15 января 2022 года, при этом потребуется сообщить номер билета.

3. Все билеты с датой перелета в период с 1 апреля 2020 года по 31 августа 2021 года (оформленные не позднее 31 июля 2021 года) можно однократно обменять на новый перелет с возможностью изменения класса обслуживания, аэропорта вылета или прибытия*. Дата начала нового путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2022 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в наш сервисный центр или ваше туристическое агентство не позднее 15 марта 2022 года, при этом потребуется сообщить номер билета.

Если рейс не отменен, но вы хотите изменить свои планы, возможны следующие варианты: 

1. Общее правило перебронирования: Вы можете перебронировать даты путешествия неограниченное количество раз без сбора за изменение. Исключение составляют билеты с тарифами Economy LIGHT и European Business Saver, которые были приобретены после 1 августа 2021 года.  См. правила тарифов. Может потребоваться доплата, если тариф нового рейса окажется выше. Перебронирование должно быть выполнено ранее оригинальной запланированной даты путешествия. Перейдите в раздел «​Мои бронирования» для внесения изменений в путешествие онлайн или обратитесь в туристическое агентство.

Специальные правила для ранее оформленных билетов, по которым не было оформлено перебронирование: 

2. Все билеты с датой перелета в период с 1 февраля по 31 марта 2020 года можно однократно обменять на новый перелет с возможностью изменения класса обслуживания, аэропорта вылета или прибытия*. Дата начала нового путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2022 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в наш сервисный центр или ваше туристическое агентство не позднее 15 января 2022 года, при этом потребуется сообщить номер билета. 

3. Все билеты, оформленные по 31 июля 2021 года включительно с датой перелета в период с 1 апреля 2020 года по 31 августа 2021 года (оформленные не позднее 31 июля 2021 года) можно однократно обменять на новый перелет с возможностью изменения класса обслуживания, аэропорта вылета или прибытия*. Дата начала нового путешествия должна быть не позднее 31 декабря 2022 года. Будет выполнен перерасчет стоимости билета. Может потребоваться доплата, если новый тариф окажется выше. Для этого необходимо обратиться в наш сервисный центр или ваше туристическое агентство не позднее 15 марта 2022 года, при этом потребуется сообщить номер билета.

* Исключение: Обмен билета с внутренними рейсами на билет с международным маршрутом невозможен. Обмен билета с международными рейсами на билет с внутренним маршрутом невозможен.

Ваш маршрут содержит один или несколько отмененных рейсов

• Возврат билета на рейс, отмененный Lufthansa, можно выполнить здесь или в туристическом агентстве.

• Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно — это приведет к задержке в обработке запроса.
  
• В случае возврата полностью неиспользованного билета, его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена тем же способом, каким была осуществлена оплата.
• В случае использования одного или нескольких перелетов билета будет выполнен расчет неиспользованной части тарифа, налогов и сборов для возврата.

Ваш маршрут не содержит отмененных рейсов

Возможность возврата билета зависит от условий вашего тарифа. Действуют ограничения возврата тарифа приобретенного билета. В зависимости от условий тарифа и использованных рейсов будет выполнен расчет суммы тарифа, налогов и сборов к возврату, сумма будет возвращена на оригинальную форму оплаты.

Для отмены путешествия и запроса возврата билета перейдите в раздел «Мои бронирования». Для возврата билетов, забронированных в туристическом агентстве, рекомендуется обратиться в него. В случае неполучения ответа в надлежащие сроки или с лучае необходимости по другим причинам обратитесь к нам для дальнейшей обработки.

Ваш рейс отменен или вы хотите перенести вылет? Билеты на рейсы с отправлением из стран Европейского союза*, Швейцарии, Великобритании или США, забронированные не позднее 15 мая 2020 года, возможно обменять на ваучер Flight Value Voucher.

* кроме Греции, Болгарии и Словакии

Для новых бронирований на всех тарифах авиакомпаний Lufthansa Group по всему миру в настоящее время разрешено внесение изменений без взимания сбора (кроме тарифов Economy LIGHT и European Business Saver). См. подробную информацию о правилах тарифа в информации о тарифе при бронировании на Lufthansa.com. Также возможно изменение аэропортов отправления и прибытия*. Если изменение класса обслуживания или бронирования, либо изменение маршрута привело к подорожанию тарифа, возможно, потребуется доплатить разницу.

^{* Исключение: Обмен билета с внутренними рейсами на билет с международным маршрутом невозможен. Обмен билета с международными рейсами на билет с внутренним маршрутом невозможен.}