Проблемы с багажом

При наличии оснований полагать задержку багажа, необходимо сохранить все полетные документы, особенно посадочный талон и бирку для получения багажа. Подождите, пока весь багаж не будет доставлен в зону выдачи. Это может занять до одного часа и, в редких случаях, даже больше. Просим вас сразу же сообщать о задержке багажа, чтобы мы могли организовать его доставку в кратчайшие сроки.

Вы можете заявить об утрате багажа онлайн.

Вы получите письменное подтверждение с номером заявки (номером PIR, например FRALH12345). Его необходимо сохранить.

Вы также можете заявить о задержке багажа на стойке розыска багажа Lufthansa в аэропорту.

Поиск багажа осуществляется с использованием международной системы отслеживания багажа WorldTracer, к которой подключены несколько сотен авиакомпаний.

Проверить статус розыска багажа можно онлайн по номеру заявки (номер PIR, например FRALH12345). Здесь вы также можете внести изменения в свои данные. Важно: в случае ошибки или изменения адреса доставки или контактной информации необходимо обновить эти данные здесь.

Если вам не удалось получить необходимые данные или изменить информацию по предложенной ссылке, позвоните по номеру телефона, указанному в акте об утере багажа.

Как правило, утерянный багаж удается разыскать в течение первых 24 часов. После обнаружения вашего багажа в аэропорту пункта назначения мы свяжемся с вами для согласования времени доставки. В редких случаях багаж не удается найти в течение 5 дней. В этом случае сотрудники Lufthansa свяжутся с вами по телефону и попросят составить список содержимого задержанного багажа.

Список содержимого будет использован для расширенного поиска содержимого багажа. Такой поиск по содержимому практически всегда позволяет вернуть задержанный багаж его владельцу. В связи с этим необходимо максимально подробно перечислить содержимое багажа и предоставить о нем всю возможную информацию, но только по прошествии 5 дней.

^{* Для просмотра документа следует использовать Adobe Acrobat Reader}

Просим вас сразу же сообщать о повреждении багажа, чтобы мы могли рассмотреть вашу заявку в кратчайшие сроки. Вы получите письменное подтверждение с номером заявки (номером PIR, например FRALH12345). Его необходимо сохранить.

Сообщить о повреждении можно следующими способами:

• на стойке розыска багажа Lufthansa в аэропорту или
  
• на стойке обслуживания пассажиров Lufthansa в аэропорту

Если вы заметили повреждение только после прибытия домой или в отель, необходимо письменно сообщить об этом в установленный законом срок — в течение 7 дней после перелета. Необходимо также предоставить доказательство того, что повреждение багажа произошло в период его нахождения у соответствующей авиакомпанией. После получения заполненного акта о повреждении багажа вам будет отправлено письменное подтверждение с номером заявки.

Если вы случайно что-то оставили на борту одного из наших самолетов или в одном из залов ожидания Lufthansa, сообщите об этом сразу по прибытии:

• на стойке розыска багажа Lufthansa в аэропорту или
• на стойке обслуживания пассажиров Lufthansa в аэропорту.
  

Подробное описание поможет нам начать активные поиски и сделать все возможное, чтобы разыскать пропавший предмет в максимально короткие сроки. После его обнаружения мы свяжемся с вами для организации возврата.

Вы можете сообщить об утере с помощью данной формы.

Вы также можете обратиться напрямую в бюро находок (терминал 1, зона A, этаж 0, пн.–вс. с 08:00 до 16:00).

В случае пропажи отдельных предметов или всего содержимого багажа сообщите об этом сразу по прибытии:

• на стойке розыска багажа Lufthansa в аэропорту
  
• на стойке обслуживания пассажиров Lufthansa в аэропорту или
• воспользовавшись нашей формой обратной связи*

^{* Сообщение о пропаже по прошествии времени может быть подано только онлайн в письменном виде в течение 7 дней.}

Если из-за задержки вашего зарегистрированного багажа вам пришлось приобрести какие-либо вещи для замены его содержимого, мы, разумеется, поможем вам возместить необходимые расходы на туалетные принадлежности и одежду в соответствии с законодательными требованиями*. В таком случае просим вас сохранять все чеки, чтобы впоследствии вы могли направить нам заявление о возмещении расходов. После подачи заявления о задержке багажа (в аэропорту или онлайн) обратитесь в службу по работе с клиентами Lufthansa для возмещения подтвержденных расходов. Предупреждение: Пассажиры обязаны минимизировать сопутствующие траты. Это означает, что расходы, связанные со временной утерей багажа, должны быть минимальными.

В большинстве случаев вы самостоятельно несете ответственность за ручную кладь.

Lufthansa не несет ответственности за естественный износ, такой как царапины и вмятины, за повреждение переполненных чемоданов или за повреждение хрупких предметов, которые не были упакованы надлежащим образом.

* Ответственность регулируется Монреальской конвенцией. Компенсация определена в специальных правах заимствования (СПЗ). Специальные права заимствования (СПЗ) — условное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ). На текущий момент 1131 СПЗ составляет прибл. 1336 евро. Данная сумма может изменяться в результате колебаний курсов валют. Обратите внимание: максимальная сумма выплат в рамках ответственности с 28.12.2019 составит 1288 СПЗ.

Необходимо сообщить об утере или повреждении багажа на стойке розыска багажа Lufthansa или стойке обслуживания пассажиров Lufthansa в аэропорту или онлайн сразу же по прибытии.

Возможно также сообщить об этом в письменной форме в установленные законом сроки, но при этом потребуется предоставить доказательство того, что проблема произошла во время перевозки багажа авиакомпанией.

Обратите внимание, что почтовый штемпель или автоматическая дата получения в случае отправки факса или электронного письма является определяющим критерием соблюдения сроков подачи заявления.