Scelta del posto e prenotazione del posto

• Il volo deve essere operato da Lufthansa, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB) o Austrian Airlines
• La prenotazione del volo deve essere confermata (no prenotazioni in lista d’attesa)
• La prenotazione del posto deve avvenire almeno 52 ore prima della partenza.

Se non ha riservato il posto durante la prenotazione, può ancora farlo in un secondo momento. Basta richiamare il viaggio da «Le mie prenotazioni» e prenotare un posto o modificare* quello precedentemente scelto.

Tenga presente che una prenotazione confermata del posto non costituisce un diritto legale a un posto specifico a bordo dell’aeromobile (ad esempio posto 3A). Si riferisce unicamente alla categoria scelta (ad esempio posto standard, posto nella zona preferenziale, posto con più spazio per le gambe). La prenotazione del posto si riferisce al singolo segmento di volo.

All’apertura del check-in per il relativo volo (di norma da 23 ore prima della partenza) può scegliere gratuitamente tra tutti i posti ancora disponibili, se consentito dalle condizioni della sua tariffa. La preghiamo di tenere presente che in taluni casi la scelta può essere limitata.

* Le modifiche sono possibili soltanto con posti di prezzo uguale o inferiore, i supplementi già pagati non vengono rimborsati.

Sui voli intercontinentali e sui voli di collegamento/feeder continentali la prenotazione del posto è gratuita per chi vola in Business e First Class.

HON Circle Member e Senator Lufthansa che viaggiano con un massimo di tre altre persone possono prenotare gratuitamente i posti sui voli a medio e lungo raggio operati da Lufthansa, Lufthansa Regional e Lufthansa Cityline (eccetto alla tariffa «Economy Light» sui voli a corto raggio) in tutte le classi di prenotazione.

La zona preferenziale si trova nella parte anteriore dell’Economy Class, subito dopo la Business o la Premium Economy Class. Questi posti le consentono di sbarcare rapidamente dall’aeromobile dopo l’atterraggio e rendono il suo viaggio ancora più semplice e flessibile.

Nell’Economy Class di quasi tutti i tipi di aeromobile Lufthansa dà la possibilità di prenotare posti con più spazio per le gambe. Alcuni di questi posti si trovano in corrispondenza delle uscite d’emergenza. La posizione esatta si può vedere dalla mappa dei posti.

I posti nelle file in corrispondenza delle uscite d’emergenza sono prenotabili soltanto da persone che soddisfano i seguenti requisiti:

• avere almeno 16 anni di età;
• conoscere bene la lingua tedesca o inglese;
• essere disposte a prestare aiuto in un’improbabile situazione di emergenza;
• essere in grado di leggere e comprendere istruzioni e, in caso di emergenza, seguire le indicazioni dell’equipaggio;
• essere in grado di eseguire i compiti assegnati senza l’aiuto di un/a altro/a passeggero/a, di un genitore o di un altro familiare;
• non viaggiare con una persona che in caso di emergenza avrebbe bisogno del proprio aiuto;
• non trovarsi in una condizione o responsabilità che possa ostacolare l’esecuzione di questi compiti o causare danni corporali nell’esecuzione di questi compiti;
• non viaggiare con un piccolo animale in cabina.

Per garantire la sicurezza a bordo, prima della partenza Lufthansa è autorizzata ad assegnare un posto diverso a coloro che non soddisfano questi requisiti.

La preghiamo inoltre di prendere nota che il bagaglio a mano deve essere stivato nelle cappelliere perché durante decollo e atterraggio non è consentito avere alcunché sotto o sui sedili.

La tariffa Economy Light sulle rotte europee non comprende la prenotazione gratuita del posto. Al check-in le viene assegnato automaticamente un posto. Puoi cambiare questo posto pagando un supplemento di 25 EUR / 30 CHF / 30 USD.

Qualora Lufthansa dovesse cambiare il posto da lei prenotato, ad esempio perché viene impiegato un tipo diverso di aeromobile, farà del proprio meglio per riservarle un altro posto equivalente. In questi casi viene data la priorità alle persone che viaggiano insieme, ad esempio le famiglie, in modo che possano sedere vicine. Vengono poi assegnati i posti con più spazio per le gambe nelle file in corrispondenza delle uscite d’emergenza nonché i posti corridoio, finestrino e centrali.

Qualora non fosse possibile riassegnarle un posto della stessa categoria (ad esempio corridoio, finestrino, posto con più spazio per le gambe) potrà richiedere il rimborso di quanto pagato al Lufthansa Service Center.

In conformità all’ordinanza ENAC sui voli da e per l’Italia ha diritto a una prenotazione gratuita del posto se soddisfa uno dei seguenti requisiti:

• viaggia con un bambino tra i 2 e i 12 anni e/o
• ha disabilità fisiche o mentali o viaggia in accompagnamento a un’altra persona

In questi casi il Lufthansa Group le garantisce gratuitamente posti vicini al check-in.

Le segnaliamo che la possibilità di riservare posti su voli non operati da Lufthansa, Lufthansa Regional o Austrian Airlines, in particolare in Economy Class, è limitata o del tutto assente. La preghiamo di rivolgersi alla compagnia aerea che opera il volo.

Può effettuare una prenotazione del posto anche sui voli intercontinentali prenotati con un’altra compagnia aerea che sono  però operati da Lufthansa come voli in codeshare.

Le facciamo presente che in questo caso viene stipulato un contratto separato tra lei come passeggero/a e Lufthansa come vettore che opera il volo. Questo contratto è giuridicamente indipendente dalla prenotazione del volo da lei effettuata con un’altra compagnia aerea.

Il suo biglietto con prenotazione del posto può essere facilmente modificato o annullato da Le mie prenotazioni. Se ha precedentemente pagato per la prenotazione del posto sul volo da modificare, Lufthansa cerca di prenotarle automaticamente un posto corrispondente sul nuovo volo. Le ricordiamo che ciò è possibile solo se l’itinerario e la compagnia aerea restano invariati. In caso contrario i supplementi già pagati per la prenotazione del posto non vengono rimborsati, nemmeno se sul nuovo volo non sono disponibili posti equivalenti.

Il costo delle prenotazioni di posti già pagate è rimborsabile nei seguenti casi:

• se una modifica del volo da parte di Lufthansa, ad esempio un cambio del tipo di aeromobile impiegato, fa sì che sul nuovo volo non possa essere messo a disposizione un posto equivalente;
• se a seguito di un’irregolarità del volo la riproteggiamo su un altro volo, a bordo del quale non è disponibile un posto equivalente.
  

I rimborsi possono essere richiesti su lufthansa.com dalla sezione Le mie prenotazioni o tramite il Lufthansa Service Center e non sono effettuabili né direttamente negli aeroporti né a bordo. La preghiamo di rivolgersi a Lufthansa per eventuali rimborsi non appena possibile dopo il suo volo.

I rimborsi dei costi per le prenotazioni di posti già pagate sono esclusi se:

• è lei ad annullare il suo viaggio;
  
• ottiene un upgrade da Lufthansa per ragioni operative o di cortesia;
  
• cambia il suo posto e quello nuovo è meno costoso oppure gratuito;
  
• effettua modifiche alla sua prenotazione e ottiene un posto in una categoria inferiore o equivalente; è possibile un addebito in caso di cambio di prenotazione in una categoria di posto più costosa;
• non soddisfa le condizioni suddette per occupare un posto nella fila in corrispondenza dell’uscita di emergenza;
  
• cambia la sua prenotazione ma sui nuovi voli non c’è più nessun posto equivalente disponibile, la prenotazione del posto sui nuovi voli è gratuita o questi voli non sono operati da Lufthansa, Lufthansa Regional, Austrian Airlines, SWISS o Brussels Airlines;
  
• effettua un cambio di prenotazione per il viaggio modificando la rotta.