Persone con capacità sensoriali ridotte
Alle persone con disturbi della vista o dell’udito e a quelle con disabilità psichiche Lufthansa offre servizi speciali prima, durante e dopo il volo.
Prenotazione
Già al momento della prenotazione del suo viaggio può aiutarci a fornirle l’assistenza che le occorre sia a terra che durante il volo. Per poterle garantire il massimo comfort in aeroporto e a bordo dei nostri aeromobili, abbiamo bisogno di ricevere preventivamente da lei alcune informazioni. La invitiamo a comunicarci telefonicamente le sue esigenze di assistenza. Può inoltre segnalare le sue esigenze di assistenza online dopo avere effettuato una prenotazione online. Qualora effettui la prenotazione del biglietto tramite telefono o presso un’agenzia di viaggi segnali le sue esigenze prima di concludere la prenotazione. Per poterle garantire un servizio di assistenza ottimale, ci comunichi le sue esigenze almeno 48 ore prima della partenza. In caso di richieste dell’ultimo minuto non potremo garantirle un’assistenza ideale.
Tenga presente che, in linea di principio, può scegliere liberamente un posto in base alle sue esigenze. Per ragioni di sicurezza può essere necessario imporre limitazioni. Quasi tutte le poltrone della flotta Lufthansa hanno braccioli sollevabili, per facilitarle l’accesso al suo posto. Se desidera fissare alla sua poltrona un supporto di seduta, per ragioni di sicurezza dobbiamo prima farlo verificare. In questo caso le suggeriamo di rivolgersi al nostro Medical Operation Center.
Inoltre può trasportare gratis in cabina o in stiva fino a due ausili alla mobilità (ad esempio sedia a rotelle o stampelle).
I servizi in dettaglio
Per le persone non vedenti non è richiesto il nulla osta sanitario al volo. Alle persone ipovedenti offriamo i seguenti servizi:
- Istruzioni separate in caso di ritardo e in altre circostanze relative al viaggio
- Altri servizi di assistenza come l’accompagnamento all’interno dell’aeroporto
- Istruzioni di sicurezza separate e personali
- Spiegazione della disposizione dei cibi sul vassoio
- Il nostro personale le fornisce assistenza anche a destinazione e in transito, accompagnandola fino all’uscita dell’aeroporto o fino al volo successivo. Per permanenze più lunghe a Francoforte o Monaco abbiamo allestito una sala d’attesa, dove accompagniamo le persone ipovedenti.
Alle persone ipoudenti offriamo i seguenti servizi:
- Istruzioni separate in caso di ritardo e in altre circostanze relative al viaggio
- Istruzioni di sicurezza separate e personali
- Film sottotitolati in tedesco e inglese
- Il nostro personale le fornisce assistenza anche a destinazione e in transito, accompagnandola fino all’uscita dell’aeroporto o fino al volo successivo. Per permanenze più lunghe a Francoforte o Monaco abbiamo allestito una sala d’attesa, dove accompagniamo le persone ipoudenti.
In linea di massima Lufthansa trasporta le persone con disabilità psichica. Tuttavia è importante tenere presente quanto segue:
- negli aeroporti internazionali i percorsi sono spesso lunghi e complicati e si possono incontrare difficoltà di orientamento e comunicazione; i controlli di sicurezza, di dogana e di polizia possono creare stress e disagio;
- in caso di turbolenze durante il volo, la persona deve seguire assolutamente le istruzioni sulla sicurezza date dall’equipaggio;
- non va sopravvalutata la capacità di resistenza di una persona con disabilità psichica. In caso di disturbi particolari che comportano perdite di memoria o di orientamento (ad esempio Alzheimer), sussiste il pericolo che la persona non presti attenzione alle istruzioni di sicurezza del personale di bordo. Possono inoltre verificarsi conseguenze imprevedibili se la persona sbarca senza assistenza, poiché nell’aerostazione o nell’area aeroportuale potrebbe perdere l’orientamento e trovarsi in un crescente stato confusionale. Se per una persona esiste tale pericolo, raccomandiamo caldamente di farla viaggiare accompagnata.
Cani da assistenza
È possibile portare gratuitamente con sé un cane da assistenza su tutte le rotte. Per poter portare con sé il cane in cabina è tuttavia necessario che vengano soddisfatti determinati requisiti. Nelle pagine che seguono abbiamo riepilogato per lei tutte le informazioni relative al trasporto di cani da assistenza.
Accompagnatori
La preghiamo di tenere presente che nei seguenti casi è necessario un accompagnatore:
- quando la persona non è in grado di provvedere alla propria evacuazione
- quando la persona non è in grado di comunicare con gli assistenti di volo per le istruzioni sulla sicurezza
- quando la persona non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni sulla sicurezza
Il nostro personale non può prestare i seguenti servizi:
- fornire assistenza alla toilette
- sollevare o trasportare persone
- assistere le persone durante i pasti
- somministrare farmaci o verificare che i farmaci vengano assunti