Irregolarità dei voli

Lufthansa la riprotegge automaticamente e gratuitamente su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. Talora può accadere che Lufthansa non sia in grado di riproteggerla proattivamente su un volo alternativo. In questi casi può scegliere da sé un’alternativa. Ciò è possibile anche quando l’alternativa prenotata automaticamente da Lufthansa non è compatibile con i suoi programmi. Può farlo da «Le mie prenotazioni» o rivolgersi il prima possibile al nostro Service Center o alla sua agenzia di viaggi.

Se il volo alternativo è il giorno successivo, le spetta un pernottamento in hotel.

In caso di annullamento di un volo interno alla Germania le offriamo in alcuni casi un trasporto sostitutivo con Deutsche Bahn. In tale eventualità sostituiamo il suo biglietto aereo con un biglietto ferroviario. 

Se è in possesso di un biglietto per un volo cancellato da Lufthansa e non lo ha ancora presentato per ottenere un rimborso, può farlo alla pagina dei rimborsi oppure presso la sua agenzia di viaggi.

Se ha già richiesto il suo rimborso telefonicamente o per e-mail, la invitiamo a non farlo nuovamente, perché questo potrebbe comportare un ritardo nell’elaborazione della richiesta.

Se il suo biglietto è ancora inutilizzato, il prezzo del biglietto inclusi tasse e supplementi viene rimborsato sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. 

Se ha già utilizzato uno o più segmenti, viene calcolata la percentuale inutilizzata di tariffa, tasse e supplementi e il biglietto le viene rimborsato proporzionalmente.

Il buono pasto che le mettiamo a disposizione a partire da due ore di ritardo del volo, cancellazione o mancato trasporto viene caricato automaticamente sulla carta d’imbarco del volo in questione con un QR Code. Così, in un numero sempre crescente di aeroporti, non è più necessario recarsi personalmente al banco assistenza per ritirarlo. Tenga presente che è esclusivamente la carta d’imbarco del volo interessato al ritardo a fungere da buono pasto. Le avvisiamo dell’emissione buono e del suo valore anche per e-mail, SMS o notifica push nell’app LH, in modo che possa usarlo direttamente nei ristoranti dell’aeroporto aderenti.

Abbiamo riepilogato per lei tutte le informazioni sul nuovo buono pasto in questo video.

Se il suo volo viene spostato al giorno successivo, ci occupiamo noi del suo pernottamento in hotel. Se lo desidera, può provvedere personalmente alla prenotazione e al pagamento di un hotel, del trasporto tra l’aeroporto e l’hotel e della ristorazione. Lufthansa si fa carico dei costi da lei ragionevolmente sostenuti. Nel caso sia lei ad effettuare il pagamento, la preghiamo di inviare le ricevute dell’hotel, del trasporto e della ristorazione oltre alla sua carta d’imbarco indicando le sue coordinate bancarie (IBAN e BIC) tramite il nostro modulo di feedback.

Se, a seguito di una cancellazione con breve preavviso del suo volo Lufthansa all’interno della Germania (massimo 48 ore prima della partenza), non è possibile prenotare un volo alternativo, può convertire il suo biglietto per un volo interno in Germania in un biglietto ferroviario di Deutsche Bahn.

Avvertenza importante in caso di cancellazione di feeder Nella scelta del treno la invitiamo a pianificare tempo sufficiente per raggiungere il volo in coincidenza da Francoforte o Monaco.

Se il suo volo è stato cancellato più di 48 ore prima della partenza, la riproteggiamo automaticamente su un collegamento Lufthansa Express Rail con Deutsche Bahn. Alla sezione Le mie prenotazioni può visualizzare il suo collegamento Lufthansa Express Rail.

La preghiamo di effettuare come sempre il check-in a partire da 24 ore prima dell’inizio del viaggio utilizzando il check-in online.

In caso di coincidenza, la invitiamo ad effettuare il check-in per il collegamento ferroviario anche se decide di raggiungere Francoforte o Monaco con un altro mezzo di trasporto.