Condizioni speciali di trasporto per Lufthansa Private Jet

1. Definizioni

A meno che la formulazione o il contesto richieda una diversa interpretazione, le seguenti espressioni avranno i significati a esse assegnati come segue:

LPJ – Lufthansa Private Jet, un prodotto di Lufthansa German Airlines.

Il Passeggero principale è il passeggero per il quale viene emesso il biglietto Lufthansa Private Jet, che ha un valore monetario. Questa persona è il partner contraente.

Un Accompagnatore è qualsiasi persona che accompagna il passeggero principale su un volo Lufthansa Private Jet.

Il Partner che opera il volo è la compagnia che opera il volo Lufthansa Private Jet per conto di Lufthansa e in conformità con le linee guida.

Categoria aeromobile: Lufthansa Private Jet offre diverse categorie di aeromobili. Nell’ambito delle categorie di aeromobili, possono essere impiegati modelli di aeromobili di costruttori diversi e con layout diversi. Lufthansa Private Jet si riserva il diritto di cambiare il modello dell’aeromobile con breve preavviso.

Tariffa LPJ: LPJ offre diverse tariffe. I prodotti e i servizi possono variare per ciascuna delle tariffe.

Offerte speciali LPJ sono tariffe ridotte con diversi prodotti, servizi, condizioni di trasporto supplementari e limitata disponibilità (ad es. RT24 è una tariffa ridotta per la quale i voli di andata e ritorno devono avvenire entro 24 ore). I dettagli si possono trovare nelle condizioni specifiche di ciascuna tariffa.

Il Modulo di prenotazione del volo è la conferma della prenotazione di un aeromobile. Tutte le informazioni fornite nella conferma sono soggette alla operabilità corrente e all’emissione definitiva di permessi formali e ufficiali.

2. Campo di applicazione

2.1. Vengono applicate le Condizioni generali di trasporto di Lufthansa German Airlines. Inoltre, per tutti i voli LPJ si applicano le Condizioni speciali di trasporto di LPJ che integrano le Condizioni generali di trasporto di Lufthansa German Airlines. Qualora le disposizioni siano in contrasto tra loro, le Condizioni speciali di trasporto di LPJ prevalgono sulle Condizioni generali di trasporto di Lufthansa German Airlines.

2.2. Nel caso in cui una disposizione contenuta nelle presenti Condizioni generali di trasporto sia in contrasto con le nostre tariffe o con le leggi applicabili, prevarranno tali tariffe o leggi. Qualora singole disposizioni siano nulle in base alla legge applicabile, le restanti disposizioni restano impregiudicate.

3. Biglietti

3.1. LPJ emette biglietti elettronici nella classe di prenotazione F (First Class). La classe di prenotazione F si applica a tutti i biglietti e a tutte le tariffe LPJ offerti. La classe di prenotazione indicata nella prenotazione e sul biglietto non garantisce al cliente prodotti, servizi o la disponibilità di voli di linea. Le Condizioni di trasporto specifiche per la classe di prenotazione F di LPJ derivano dalla rispettiva tariffa LPJ applicata.

3.2. Modifiche al biglietto (comprese modifiche della destinazione o degli orari del volo) possono essere effettuate solo direttamente tramite Lufthansa German Airlines.

3.3. La ricevuta di viaggio viene inviata al partner contraente come documento elettronico dopo che il volo è stato completato.

4. Prezzi dei voli, tasse, diritti e supplementi

4.1. Su richiesta del cliente, il LPJ Service Team fornisce informazioni non vincolanti sul prezzo. Le informazioni sui prezzi non possono essere considerate come prenotazione o garanzia dell’operabilità del volo richiesto. Fanno fede i servizi e i prezzi confermati al momento della prenotazione del volo.

4.2. I servizi supplementari che eccedono i servizi disponibili per la rispettiva tariffa (ad es. il catering personalizzato, l’utilizzo del telefono satellitare a bordo dell’aeromobile LPJ, il servizio di chauffeur, l’utilizzo di orari di apertura dell’aeroporto prolungati) sono conteggiati a parte. Il conteggio potrebbe, in parte, non essere effettuato fino alla conclusione del volo e dopo l’emissione della fattura principale da parte del partner di servizio. Quando si ordina un servizio di questo tipo, il cliente autorizza Lufthansa Private jet ad addebitare successivamente la carta di credito fornita senza la necessità di un’approvazione separata.

4.3. Tasse, diritti e supplementi vengono indicati separatamente al momento dell’offerta del volo.

4.4. Per destinazioni specifiche possono essere previsti diritti, supplementi e tasse extra derivanti da situazioni eccezionali, come ad es. grandi aeroporti con capacità limitata (High Density Charges), utilizzo notturno o particolari norme di sicurezza. Questi supplementi vengono inclusi nel prezzo finale a carico del cliente. Di conseguenza, il prezzo totale individuale potrebbe essere diverso dal prezzo comunicato.

5. Prenotazioni

5.1. I voli LPJ possono essere prenotati separatamente o in coincidenza con un volo operato da Lufthansa o SWISS, ma NON in coincidenza con un volo in codeshare o con un volo separato di un’altra compagnia aerea. Tuttavia, è possibile la prenotazione di voli individuali separati.

5.2. La prenotazione di un volo LPJ comporta la prenotazione e l’utilizzo dell’intero aeromobile della categoria scelta. Non si ha alcun diritto all’utilizzo di un modello di aeromobile specifico all’interno di una categoria di aeromobili. Lufthansa Private Jet si riserva il diritto di cambiare il modello dell’aeromobile con breve preavviso. La prenotazione può essere effettuata solo dal partner contraente, cioè dal passeggero principale.

5.3. Le prenotazioni per LPJ possono essere effettuate, salvo disponibilità, da un massimo di 360 giorni a un minimo di 10 ore prima del volo in base alle Condizioni speciali di trasporto. Queste Condizioni speciali di trasporto sono un supplemento e si differenziano in parte dalle Condizioni generali di trasporto di Lufthansa German Airlines. Sono disponibili voli in partenza LPJ con Private Jet 2. Per tariffe, paesi e destinazioni specifici si applicano termini e condizioni diversi.

5.4. Un volo LPJ è confermato con la comunicazione dei dettagli di viaggio, dopo che il volo è stato correttamente pianificato. Questo può dipendere, ad esempio, dall’approvazione ufficiale, dalla disponibilità degli “slot” ecc. In alcuni casi, la conferma definitiva avviene soltanto 12 ore prima della partenza del volo LPJ.

5.5. Il rispettivo partner contraente (passeggero principale) è l’unica persona che può effettuare un cambio di prenotazione, cancellare o modificare un volo.

5.6. Il rispettivo partner contraente (passeggero principale) è l’unica persona che può (a seconda del numero dei posti dell’aeromobile) aggiungere o cancellare persone fino a 12 ore prima della partenza di un volo LPJ. Trascorso tale termine, ai passeggeri che non sono prenotati sul volo può essere rifiutato il diritto al viaggio.

5.7. Per prenotazioni effettuate meno di 72 ore prima della partenza del volo LPJ, l’addebito sulla carta di credito avviene entro 24 ore dall’invio dei dettagli di viaggio. Se l’istituto di credito rifiuta il pagamento della somma dovuta in base al contratto, il volo viene cancellato e i costi eventualmente sostenuti vengono addebitati al cliente.

5.8. È possibile volare per sei segmenti entro 24 ore.

6. Accettazione e imbarco

Il tempo limite di accettazione per tutti i voli LPJ è di 30 minuti prima dell’orario di partenza.

7. Limitazioni e rifiuto di trasporto

7.1. Il trasporto di minori non accompagnati (tra i 6 e i 13 anni compiuti) su categorie di aeromobile che non prevedono assistenti di volo viene accettato soltanto se sul volo è prenotato anche un accompagnatore adulto. Per i minori non accompagnati sui voli LPJ non sono previsti ulteriori costi aggiuntivi.

7.2. Puntualizziamo ancora una volta la validità e l’applicabilità dei punti descritti all’Articolo 7 delle Condizioni & generali della Lufthansa German Airlines che possono portare a limitazioni o al rifiuto del trasporto.

8. Bagaglio

8.1. A causa dei limiti di volume imposti dalla stiva bagagli dell’aeromobile LPJ, il bagaglio è soggetto ad alcune limitazioni e restrizioni che possono variare a seconda dell’aeromobile o della località di partenza e destinazione. Il LPJ Service Team fornisce la necessaria consulenza caso per caso.

8.2.
Inoltre, si applicano le disposizioni per il bagaglio per la First Class in vigore al momento della prenotazione. Per le tariffe ridotte si applicano le rispettive condizioni.

8.3. Il trasporto di attrezzatura da golf o di altra attrezzatura sportiva è gratuito per i voli LPJ point-to-point (ossia i voli LPJ che non sono stati prenotati con voli in coincidenza Lufthansa o SWISS), a condizione che non venga superata la franchigia bagaglio prevista. A causa di limitazioni di volume o capacità, può non essere possibile trasportare alcuni tipi di attrezzatura sportiva o altri tipi di bagaglio. Dietro pagamento di un supplemento, il partner che opera il volo offre un trasporto separato tramite spedizioniere. Questo servizio deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza prevista del volo Lufthansa Private Jet. Il partner contraente deve fornire indicazioni precise su dimensioni e peso.

8.4. Il trasporto di sedie a rotelle deve essere comunicato almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo LPJ, fornendo indicazioni precise su dimensioni e peso. A causa della capacità limitata della stiva bagagli, può rendersi necessario un trasporto alternativo (trasporto via terra). I costi di tali trasporti sono a carico di Lufthansa German Airlines.

8.5. Poiché la stiva degli aeromobili LPJ non è pressurizzata, il bagaglio spedito (ossia quello che non costituisce bagaglio a mano) non può contenere oggetti sotto pressione (ad esempio cosmetici, lacca per capelli ecc.). Lufthansa non è responsabile dei danni che possono derivare dal mancato rispetto di queste disposizioni da parte del cliente.

8.6. L’eccedenza bagaglio che è stata trasportata sul volo di linea Lufthansa o SWISS, per il volo in coincidenza con LPJ dovrà eventualmente essere trasportata separatamente e dietro pagamento di un supplemento. La somma pagata per il volo di linea Lufthansa o SWISS non garantisce il proseguimento del trasporto fino alla destinazione del volo LPJ, neppure qualora il bagaglio sia stato presentato/accettato fino a destinazione.

8.7. Il trasporto di animali domestici è soggetto alle Condizioni generali di trasporto di Lufthansa German Airlines. Il trasporto di animali avviene esclusivamente nella cabina dell’aeromobile LPJ. Tuttavia, il trasporto di animali domestici sui voli LPJ point-to-point (ossia i voli LPJ Lufthansa che non sono stati prenotati con un volo in coincidenza Lufthansa o SWISS) è gratuito. Il trasporto di animali domestici deve essere registrato almeno 12 ore prima della partenza del volo LPJ.

8.8. Il trasporto di animali vivi nella stiva di un volo in coincidenza deve essere comunicato almeno 24 ore prima della partenza del volo LPJ.

8.9. Il trasporto di animali domestici su un volo in coincidenza è soggetto alle Condizioni generali di trasporto in vigore per la relativa tratta.

9. Orari, ritardi e cancellazione di voli

9.1. Tutti i voli LPJ sono singoli voli messi a disposizione del partner contraente.

9.2. Lufthansa German Airlines non fornisce alcuna garanzia che un volo in coincidenza attenda un volo LPJ in ritardo. Se un passeggero perde un volo in coincidenza che era stato prenotato con un volo LPJ e per il quale possiede una prenotazione confermata, il passeggero non ha diritto a essere trasportato da LPJ fino a destinazione.

9.3. In caso di limitazioni inattese/impreviste imposte dalle autorità o di carattere operativo, Lufthansa German Airlines si riserva il diritto di modificare il piano di volo senza preavviso. e di decollare/atterrare dall’aeroporto/all’aeroporto alternativo disponibile più vicino. Lufthansa German Airlines informerà il prima possibile il partner contraente di qualunque modifica, coordinerà le procedure di check-in e metterà a disposizione dei passeggeri il trasporto via terra dalla/alla destinazione originariamente prevista.

10. Rimborsi e cambi di prenotazione

10.1. Cambi di prenotazione o cancellazioni sono gratuiti fino a 48 ore prima della partenza del volo LPJ. indicato nei dettagli di viaggio. Per le cancellazioni effettuate tra 48 e 36 ore prima della partenza del volo LPJ viene rimborsato il 75% del prezzo del volo. Per le cancellazioni effettuate tra 36 e 24 ore prima della partenza del volo LPJ viene rimborsato il 50% del prezzo del volo. Per le cancellazioni che vengano effettuate tra 24 e 12 ore prima della partenza del volo LPJ viene rimborsato il 25% del prezzo del volo. Per le cancellazioni che vengono effettuate a meno di 12 ore dalla partenza del volo LPJ non è previsto alcun rimborso. Per i voli a tariffa ridotta si applicano le stesse condizioni.

10.2. In caso di cancellazione, le tasse e i supplementi non utilizzati vengono interamente rimborsati.

10.3. Il partner contraente è tenuto a dimostrare che LPJ non ha subito danni o che i danni non corrispondono all’importo suggerito.

10.4. Il rimborso dei servizi extra ricevuti/acquistati direttamente dal partner che opera il volo Private Jet è soggetto alle condizioni di rimborso del partner stesso. Lufthansa German Airlines non è tenuta a rimborsare i servizi che il passeggero ha ricevuto direttamente dal partner che li effettua.

11. Comportamento a bordo e responsabilità del passeggero

11.1. Se l’orario della partenza programmato slitta più di due ore a causa di un ritardo del passeggero principale o dell’accompagnatore (degli accompagnatori), il diritto all’effettuazione del volo decade. I costi derivanti sono a carico del passeggero principale. L’entità del risarcimento danni è commisurata al costo del volo, salvo che il cliente dimostri che l’importo del risarcimento debba essere inferiore.

11.2. I danni derivanti dal mancato rispetto di norme o istruzioni vengono addebitati al cliente.

12. Servizi aggiuntivi

LPJ fornisce servizi supplementari al momento della prenotazione con LPJ. I servizi non erogati direttamente da Lufthansa German Airlines vengono indicati espressamente. LPJ non è responsabile dell’esecuzione e della qualità di questi servizi.

13. Formalità amministrative

13.1. Il passeggero principale e ogni accompagnatore è tenuto a identificarsi presso l’equipaggio di LPJ con un documento di identità o passaporto valido.

13.2. Il passeggero ha l’obbligo di procurarsi i documenti e i visti necessari per il viaggio; Lufthansa German Airlines non è responsabile delle conseguenze del mancato rispetto di tale obbligo. Eventuali sanzioni sono a carico del passeggero. Un riferimento specifico su questo punto si trova nell’Articolo 13 delle Condizioni generali di trasporto di Lufthansa German Airlines.

14. Altre disposizioni

14.1. Nelle categorie di aeromobile inferiori alla categoria “Large” possono essere offerti solo pasti freddi. Il catering dipende dalla località di partenza e può cambiare a seconda delle stagioni.

14.2.
Tutti i voli LPJ da o per Francoforte possono essere operati anche dal vicino aeroporto di Egelsbach. Se un volo LPJ viene effettuato in coincidenza con un volo a lungo raggio Lufthansa, Lufthansa German Airlines mette a disposizione un transfer gratuito.

15. Servizio di chauffeur LPJ

15.1. LPJ offre ai passeggeri tariffe LPJ con o senza un servizio di chauffeur. Per le tariffe con un servizio di chauffeur, al passeggero principale e ai suoi accompagnatori viene fornito un trasferimento in auto con chauffeur senza interruzioni fino a una distanza di 40 km nella categoria di aeromobile “Small Size”, fino a 60 km nella categoria “Middle Size” e fino a 80 km nella categoria “Large Size” e “Long Range”. Sono escluse le destinazioni in cui le norme di legge non autorizzano tale servizio.

15.2. Hanno diritto al trasporto il passeggero principale e i suoi accompagnatori, conformemente al numero di posti prenotato con stesso punto di partenza e destinazione, identico itinerario e identica prenotazione di tariffa LPJ. Il servizio è valido come transfer diretto o servizio di raccolta da prima o dopo un volo LPJ a prima o dopo un volo a lungo raggio operato da Lufthansa (LH) o SWISS (LX). Eventuali eccezioni a questo punto o alle rotte indicate al punto 15.1 sono calcolate sulla base del listino prezzi in vigore per il servizio di chauffeur LPJ. Il conteggio potrebbe, in parte, non essere effettuato fino alla conclusione del volo e dopo l’emissione della fattura principale da parte del partner di servizio.

15.3. Le prenotazioni per questo servizio sono garantite se la prenotazione è stata confermata per iscritto da LPJ.

15.4. Il servizio di chauffeur LPJ è operato da un partner contrattuale. Non è possibile scegliere la società che effettua il servizio, il marchio della vettura o esprimere altre preferenze.

15.5. Il mancato utilizzo del servizio di chauffeur non riduce il prezzo del volo. LPJ non è altresì responsabile in caso di negligenza lieve derivante da una non corretta effettuazione del servizio di chauffeur LPJ.

16. Accesso alle lounge LPJ

16.1. In linea di massima, un volo con Lufthansa Private Jet autorizza il passeggero a usare le lounge locali. A causa delle offerte diverse e, in parte, delle norme locali restrittive, l’accesso alla lounge per i voli LPJ non può essere sempre garantito.

16.2.
L’accesso alle lounge Lufthansa, SWISS o del partner Star Alliance è possibile in collegamento diretto con un servizio hub LPJ, cioè in collegamento diretto da o per un volo a lungo raggio in First Class operato da Lufthansa o SWISS, ma può essere limitato a causa di norme o prassi locali. Se l’utilizzo della lounge è reso possibile perché rientra nei privilegi dello status e/o di una prenotazione su un volo di linea, non in First Class, LPJ non sarà responsabile per il trasporto diretto del passeggero dalla lounge al volo LPJ. Il passeggero principale è l’unico responsabile dell’imbarco puntuale al terminal previsto per il volo LPJ.

17. Programmi di fidelizzazione clienti Miles & More

17.1. L’accredito di miglia è effettuato esclusivamente tramite il programma di fidelizzazione clienti Lufthansa Miles & More. Sono esclusi altri programmi di fidelizzazione clienti.

17.2. L’ammontare delle miglia da accreditare e il gruppo clienti che le riceve si basano sulla tariffa in vigore e sulle offerte corrispondenti.

17.3.
 L’accredito di miglia è limitato al passeggero principale.