Termini e condizioni di utilizzo
1. Generale
I Flight Value Voucher Lufthansa sono un’offerta di Deutsche Lufthansa AG, Venloer Strasse 151-153, 50672 Colonia, Germania (di seguito denominata “Lufthansa”). Le persone che si registrano a questa offerta (di seguito indicati come “Utenti”) hanno la possibilità di convertire il valore del biglietto non utilizzato in un credito e utilizzarlo per acquistare biglietti sul sito www.lufthansa.com in una data successiva.
L’utilizzo dei Flight Value Voucher è regolato dai presenti termini e condizioni di utilizzo. Oltre ai presenti termini e condizioni di utilizzo, si applicano sempre le Condizioni generali di trasporto di Lufthansa, consultabili sul sito www.lufthansa.com.
2. Come ottenere un Flight Value Voucher
Può richiedere un Flight Value Voucher nella sezione Flight Value Voucher.
Il Flight Value Voucher può essere richiesto per i biglietti emessi fino al 15 maggio 2020 incluso e con data di partenza confermata inclusa tra il 1° marzo e il 30 aprile 2021.
L’idoneità del biglietto a essere convertito in un voucher può essere limitata a causa di requisiti tecnici. Tali requisiti saranno stabiliti da Lufthansa. Se un Flight Value Voucher viene applicato a situazioni complesse che escludono l’utilizzo online (ad es. biglietti parzialmente utilizzati, biglietti già trasferiti, ecc.), agli Utenti sarà comunicata qualsiasi opzione alternativa disponibile (ad es. riemissione del biglietto originale per un nuovo viaggio tramite il Lufthansa Service Center). L’offerta di convertire un biglietto in un Flight Value Voucher è un servizio facoltativo di Lufthansa e non implica alcun diritto.
È possibile ottenere la conversione del biglietto in un Flight Value Voucher solo inserendo il numero di prenotazione (record locator) o il numero del biglietto inutilizzato emesso da Lufthansa nel portale dei Flight Value Voucher.
Per effettuare la conversione è necessario disporre di un profilo utente Lufthansa o Miles & More valido. Questo profilo utente può anche essere creato gratuitamente subito prima di richiedere un Flight Value Voucher.
La richiesta di un Flight Value Voucher sarà verificata e il voucher sarà emesso online sotto forma di un codice di utilizzo.
Il Flight Value Voucher è nominativo ed è emesso esclusivamente con il nominativo del passeggero titolare del biglietto correlato. Se si convertono più biglietti (ad es. quelli di una famiglia) in un voucher, sarà l’Utente a scegliere il nominativo del titolare del voucher.
3. Discount Voucher
I clienti che hanno acquistato il proprio biglietto prima del 15 maggio 2020 e che hanno scelto di convertirlo in un Flight Value Voucher riceveranno anche un Discount Voucher del valore massimo di EUR 50. Questo voucher deve essere utilizzato per un nuovo biglietto entro il 31 gennaio 2021 e il viaggio deve iniziare entro il 31 dicembre 2021. I Flight Value Voucher non possono essere utilizzati in abbinamento ai Discount Voucher.
I Discount Voucher non possono essere rimborsati. Qualsiasi importo residuo non è più valido dopo la prenotazione e non può essere rimborsato in contanti o utilizzato per una prenotazione successiva.
Il valore del Discount Voucher sarà dedotto dalla tariffa netta, con una riduzione massima fino al valore di EUR 0.
Può trovare maggiori informazioni sui termini e le condizioni di utilizzo dei Discount Voucher nella sezione Discount Voucher.
Domande frequenti sui Discount Voucher
Come posso ricevere il mio Discount Voucher e come posso utilizzarlo?
Non appena il biglietto viene convertito correttamente in un Flight Value Voucher, il codice del Discount Voucher del valore di EUR 501sarà inviato automaticamente via e-mail. Potrebbero essere necessari fino a cinque giorni. Se converte il suo biglietto in un Flight Value Voucher riceverà il Discount Voucher entro il 30 settembre 2020. Il Discount Voucher può essere utilizzato per un nuovo volo come codice voucher da inserire prima del pagamento.
Ho più di un biglietto. Riceverò un Discount Voucher per ogni biglietto convertito?
Sì, riceverà un Discount Voucher del valore di EUR 501 per ogni biglietto convertito fino al 30 settembre 2020. Se combina più biglietti in un unico Flight Value Voucher, il valore dei singoli Discount Voucher sarà automaticamente combinato in un unico Discount Voucher. Non è possibile combinarli retroattivamente.
Per quanto tempo è valido il mio Discount Voucher?
Può utilizzare il Discount Voucher per una nuova prenotazione fino al 31 gennaio 2021 incluso. Il viaggio deve iniziare entro il 31 dicembre 2021.
Come posso utilizzare il mio Discount Voucher?
Il Discount Voucher può essere utilizzato per una nuova prenotazione inserendolo come codice voucher prima del pagamento del biglietto. Le ricordiamo che quando effettua la nuova prenotazione utilizzando il Discount Voucher l’aeroporto di partenza deve trovarsi nello stesso Paese dell’aeroporto di partenza del biglietto originale.
Il Discount Voucher è valido fino al 31 gennaio 2021 per viaggi che iniziano entro il 31 dicembre 2021.
4. Termini e condizioni di utilizzo dei Flight Value Voucher.
I Flight Value Voucher possono essere utilizzati solo online sul sito www.lufthansa.com.
Il Flight Value Voucher deve essere utilizzato entro tre anni, iniziando il calcolo dalla fine dell’anno durante cui il volo è stato cancellato. Voucher precedenti non saranno validi. Qualsiasi altro diritto legale o contrattuale derivante dal biglietto originale rimane inalterato.
Il titolare del Flight Value Voucher deve essere il passeggero che acquista il biglietto. Se una prenotazione include più passeggeri, il titolare del Flight Value Voucher deve essere uno di questi passeggeri.
Le ricordiamo che quando effettua una prenotazione utilizzando un Flight Value Voucher l’aeroporto di partenza della nuova prenotazione deve trovarsi nello stesso Paese dell’aeroporto di partenza del biglietto originale.
Se il valore del voucher supera il prezzo d’acquisto del biglietto, il credito residuo può essere utilizzato per ulteriori acquisti nell’ambito della validità del Flight Value Voucher. Per il valore rimanente del voucher, qualsiasi altro diritto legale o contrattuale derivante dal biglietto originale rimane inalterato.
Per acquistare un biglietto è possibile utilizzare solo un (1) Flight Value Voucher.
Se il valore del Flight Value Voucher non è sufficiente per l’acquisto completo di un nuovo volo, la differenza può essere pagata utilizzando una carta di credito (Visa, Mastercard e American Express) durante il processo di utilizzo.
I Flight Value Voucher Lufthansa possono essere utilizzati solo per prenotazioni effettuate sul sito www.lufthansa.com e per itinerari che includono almeno un segmento di volo con un numero di volo Lufthansa (ad es. LH123).
Al momento il Flight Value Voucher è disponibile solo per i seguenti Paesi di partenza: Stati Uniti, Unione Europea (ad eccezione di Grecia, Bulgaria e Slovacchia), Svizzera e Gran Bretagna.
Il voucher non può essere utilizzato per biglietti che sono già stati acquistati.
L’utilizzo del Flight Value Voucher e l’acquisto di un biglietto stabiliscono un contratto di trasporto tra il titolare del Flight Value Voucher e Lufthansa. Vengono applicate le Condizioni generali di trasporto di Deutsche Lufthansa AG. disponibili sul sito www.lufthansa.com.
Se i biglietti pagati con un Flight Value Voucher sono cancellati in conformità ai termini e alle condizioni legali e tariffarie e per tali biglietti è stato chiesto un rimborso, il valore del rimborso sarà riconvertito nel Flight Value Voucher. Se in quel momento il Flight Value Voucher non è più valido, sarà emesso un nuovo Flight Value Voucher.
5. Prenotazione del volo e utilizzo del Flight Value Voucher
La validità del Flight Value Voucher termina dopo l’utilizzo dell’importo del valore utilizzato. Qualsiasi diritto di rimborso derivante dal valore del biglietto originale sarà compensato dal credito del valore del biglietto utilizzato.
6. Rimborsi
La richiesta di un rimborso di un Flight Value Voucher deriva dai termini e dalle condizioni tariffarie del biglietto originale.
7. Responsabilità
La responsabilità di Lufthansa di risarcire i danni nei confronti dell’Utente è esclusa nella misura in cui il danno è dovuto a negligenza minore. Ciò non si applica se è stato violato un obbligo che Lufthansa è tenuta ad adempiere in base alla ragione e allo scopo del contratto, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto stesso, sul quale l’Utente può generalmente fare affidamento. Nella misura in cui Lufthansa è responsabile per principio, la richiesta di risarcimento sarà limitata all’importo prevedibile di un danno tipico del contratto (valore del servizio assegnato).
Queste limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di lesioni mortali, lesioni al corpo o alla salute, negligenza grave o dolo da parte di dipendenti, agenti o legali rappresentanti di Lufthansa, o in caso di responsabilità a norma di legge indipendentemente da errori o di garanzie legali assunte.
8. Disponibilità del sito Internet per l’utilizzo dei Flight Value Voucher
Gli Utenti sono consapevoli che la disponibilità illimitata del sito Internet Flight Value Voucher e dei corrispondenti servizi di Lufthansa è tecnicamente impossibile. Lufthansa non si assume alcuna responsabilità al riguardo. Tuttavia, Lufthansa cercherà di assicurare la disponibilità continua del sito Internet Flight Value Voucher e dei servizi corrispondenti il più possibile e per almeno il 90% del tempo. In particolare, interventi per manutenzione, sicurezza e capacità del sito Internet ed eventi al di fuori dell’area di controllo di Lufthansa (come interruzioni delle reti di comunicazione pubbliche, interruzioni di corrente, ecc.) possono comportare interruzioni a breve termine o la temporanea sospensione dei servizi. Lufthansa effettuerà interventi per manutenzione, sicurezza e capacità del sito Internet secondo necessità e in periodi di minore utilizzo. Lufthansa non garantisce che i servizi forniti da terzi, in particolare servizi di rete e altre forniture di terzi, siano esenti da interruzioni, errori e siano sempre affidabili.
9. Contatti
In caso di domande sui Flight Value Voucher, gli Utenti possono contattare in qualsiasi momento Lufthansa tramite la sezione Assistenza e contatti.
10. Modifica delle Condizioni di partecipazione
Lufthansa ha il diritto di modificare i presenti termini e condizioni di partecipazione con effetto immediato per il futuro. Lufthansa notificherà gli Utenti le modifiche. Lufthansa può avvalersi di questo diritto solo se la modifica è ragionevole per gli Utenti, tenendo conto degli interessi di Lufthansa.
11. Disposizioni finali
I presenti termini e condizioni di partecipazione e tutti i rapporti legali tra l’Utente e Lufthansa sono regolati dalla legge tedesca; non si applicano la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionali di merci e il diritto internazionale privato, a meno che sia obbligatorio applicare una legislazione differente.
1 Per ricevere il Discount Voucher, converta per prima cosa il biglietto originale in un Flight Value Voucher online (valore del biglietto). Può anche utilizzare il Flight Value Voucher online. Inoltre, riceverà in un’e-mail a parte un Discount Voucher personalizzato (riduzione pari a EUR/CHF/USD 50 o importo corrispondente nella valuta relativa al biglietto) che potrà utilizzare per l’acquisto online di un altro biglietto.
Se ha a disposizione dei voucher può selezionare "voucher" come metodo di pagamento quando prenota un volo nella fase "Le sue informazioni di pagamento". Potrà quindi utilizzare fino a tre voucher per ogni prenotazione. I tre voucher possono essere di tipo e valore diversi.
Se l’importo totale dei voucher è inferiore all’importo complessivo della prenotazione, la differenza può essere pagata tramite carta di credito (Visa, Mastercard o American Express).
Se la prenotazione è stata completamente rimborsata (in base alle regole tariffarie applicabili), tutte le modalità di pagamento originali saranno riaccreditate con i rispettivi importo.
Se non tutti i biglietti che fanno parte di una prenotazione sono stati rimborsati, si applicano le seguenti regole di priorità (in base alle regole tariffarie applicabili):
- (Se applicabile) Rimborso dell’importo pagato tramite carta effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento della prenotazione (metodo di pagamento originale).
- Rimborso del valore del voucher utilizzato per i voucher utilizzati per la prenotazione. Se per una prenotazione sono stati utilizzati più voucher, e nessuno di questi è stato rimborsato, la priorità è data ai voucher che offrono le condizioni più favorevoli.
Può trovare maggiori informazioni sulle condizioni dei suoi voucher nei rispettivi termini di utilizzo.