Información sobre protección de datos

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Alemania) (en adelante también denominada “Lufthansa”, “nosotros” y “nos”) desea informarle de cómo procesamos sus datos personales en relación con nuestras ofertas de productos. Puede acceder directamente a estas ofertas a través de lufthansa.com (la “página web”) y mediante la app de Lufthansa.

Si a continuación nos referimos a aerolíneas de Lufthansa Group, nos referimos a Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. y Eurowings GmbH. En Lufthansa Group se incluyen las aerolíneas de Lufthansa Group, así como otras empresas que pertenecen a Lufthansa Group.

Si tiene más preguntas sobre la protección de datos en relación con nuestra página web o los servicios ofrecidos en ella, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos:

Responsable de la protección de datos corporativos de Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Dirija cualquier solicitud de información a:
Deutsche Lufthansa AG
Información sobre los datos
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

o por e-mail a:
​dataaccess@dlh.de​

Si se comunica con nosotros por e-mail, la correspondencia no está cifrada.

Nosotros tratamos los datos personales de conformidad con las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD) y la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG).

Tratamos los datos personales para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales de acuerdo con el art. 6(1)(1)(b) del RGPD. Esto abarca, en particular:

• ventas, cambios de reservas, reembolsos de billetes y upgrades;
• venta y prestación de servicios relacionados con vuelos, como menús a la carta, encargos de comidas a bordo, compras previas al vuelo, eJournals y servicios de equipaje;
  
• comunicaciones con el cliente/a, como el envío de confirmaciones de reserva y el suministro de información relacionada con el vuelo;
• gestionar los procesos de check-in y embarque, desde la invitación al check-in, pasando por la verificación de los documentos de viaje y entrada, hasta el procesamiento de la lista de espera y la gestión del equipaje;
• recopilar y transmitir datos de contacto según lo exigen las autoridades locales en función de las normas legales obligatorias y, por lo tanto, es necesario para garantizar el cumplimiento de los términos del contrato de transporte;
• acceder a una lounge;
• registrar y procesar comentarios y consultas de los clientes/as.

También procesamos sus datos para salvaguardar nuestros intereses legítimos en virtud del art. 6(1)(1)(f) del RGPD:

• para poder enviarle información relevante sobre el vuelo que ha reservado y su destino;
• para prevenir, investigar y perseguir actos delictivos como el fraude, p. ej., fraude con tarjetas de crédito, robo de identidad o el uso de medios fraudulentos para obtener términos y condiciones especiales u ofertas de tarifas más ventajosas;
• para presentar reclamaciones legales, incluidos el cobro y la defensa en caso de conflictos jurídicos;
• con fines de auditoría;
• para garantizar la seguridad informática y de las operaciones de la aerolínea;
• para garantizar la seguridad aérea;
• con fines de marketing, a menos que se haya opuesto al uso de sus datos;
• para preparar estadísticas de aviación internacional;
• para elaborar estadísticas para mejorar nuestros productos y servicios; En casos concretos, creamos perfiles de clientes/as para este fin mientras procesamos los datos de la reserva. Sin embargo, estos perfiles se anonimizan inmediatamente y no se utilizan para analizar o predecir preferencias personales;
• para comunicarse con usted, cuando ya existe una relación comercial en curso con usted o su empleador, o cuando se pretende iniciar una (contactos comerciales);
• para planificar servicios de apoyo y mejorar la puntualidad; Gracias a la pronta detección del posible retraso de un pasajero en la puerta durante el proceso de embarque, la descarga del equipaje se puede iniciar cuanto antes. Para ello, Fraport AG en el aeropuerto de Frankfurt registra el momento en que se comprobaron las tarjetas de embarque antes de que los pasajeros accedieran a la zona de seguridad. Luego nos proporciona esta información a nosotros/LH en la puerta de embarque poco antes de la salida para que podamos buscar a pasajeros que faltan o potencialmente retrasados. Puede encontrar más información sobre la recopilación y el procesamiento de datos por parte de Fraport AG en su política de privacidad.

Procesamos sus datos basándonos en su consentimiento según el art. 6(1)(1)(a) del RGPD para fines específicos, en particular:

• para enviar el newsletter “Alerta de mejor precio” con ofertas personalizadas de Lufthansa;
• para el envío de newsletters con ofertas periódicas de Lufthansa;
• para recibir información y ofertas personalizadas de Lufthansa y sus empresas asociadas;
• para llevar a cabo investigaciones de mercado y encuestas a clientes;
• para el uso personalizado de la página web y ofertas personalizadas, incluida la elaboración de perfiles;
• para ayudar con los procesos relacionados con el uso de la página web, con funciones de recordatorio y chats en directo;
  
• con fines analíticos, para mejorar nuestras ofertas.

Tratamos sus datos para comprobar sus documentos de entrada relacionados con la COVID-19. Lo hacemos basándonos en su consentimiento para la verificación de los documentos de entrada relacionados con la COVID-19 según el art. 9(2)(a) del RGPD.

Cualquier consentimiento prestado puede retirarse en cualquier momento. Esto también se aplica a la retirada de cualquier declaración de consentimiento que nos haya dado antes de que entrara en vigor el RGPD, es decir, antes del 25 de mayo de 2018. La retirada de su consentimiento no se aplica con carácter retroactivo y no afecta a la licitud del tratamiento de datos previo a la fecha de la retirada.

Procesamos los datos de los pasajeros en función de nuestras obligaciones legales en virtud del art. 6(1)(1)(c) del RGPD.

Cuando estamos legalmente obligados a hacerlo, procesamos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones de retención según las leyes comerciales y fiscales, o nuestros requisitos legales de seguridad y protección (por ejemplo, según la sección 7 de la Ley alemana de seguridad aérea (Luftsicherheitsgesetz, LuftSiG)). Si desea obtener más información sobre estos períodos de conservación, consulte la sección “Duración del procesamiento de datos”.

Transmisión de datos a las autoridades de inmigración:

• en base al Acuerdo de datos de pasajeros entre la UE y EE. UU., y la UE y Canadá;
• en base a la Ley alemana de datos de pasajeros (Fluggastdatengesetz, FlugDaG) en Alemania y dentro de la UE, donde los países de destino de la UE han implementado la Directiva (UE) 2016/681;
• en base al Acuerdo de comercio y cooperación entre la Unión Europea y el Reino Unido;
• API* (Información anticipada sobre pasajeros): transmitimos datos en la medida en que estemos obligados a hacerlo para cumplir con las medidas de control de viajes internacionales.

Transmisión a las autoridades sanitarias:

• para luchar contra una pandemia.

Procesamos los datos de los pasajeros en función de nuestras obligaciones legales en virtud del art. 9(2)(g) del RGPD.

Cuando estemos obligados legalmente a hacerlo, procesamos datos personales para verificar su estado de salud, según sea necesario para entrar al país en cuestión.

* Datos almacenados en el área legible automáticamente de los pasaportes o documentos de identidad
Puede solicitar más información al respecto a las autoridades pertinentes.

En los formularios de nuestra página web hemos marcado como obligatorios algunos campos cuya información se requiere legal o contractualmente. Debe completarlos para que podamos brindarle el contrato o servicio que desea.

Sus datos personales se eliminarán tan pronto como dejen de ser necesarios para los fines establecidos. No obstante, tenemos que seguir guardando sus datos hasta la terminación de las obligaciones y plazos de conservación estipulados por los legisladores o las autoridades supervisoras en el Código de Comercio, el Código Fiscal y la legislación contra el blanqueo de dinero alemanes. Estos plazos suelen oscilar entre seis y diez años. Asimismo podemos conservar sus datos hasta la expiración de los plazos de prescripción legales (por lo general tres años, en casos concretos hasta 30 años) siempre que sea necesario para la reivindicación, el ejercicio o la defensa de derechos legales. Pasado este plazo, los datos relevantes se borrarán de forma rutinaria.

En el contexto del tratamiento de datos mencionado anteriormente y las varias base jurídica relevantes (ejecución del contrato, intereses legítimos, consentimiento u obligaciones de tratamiento legales), sus datos se pueden transmitir a las siguientes categorías de destinatarios:

• aerolíneas de Lufthansa Group;
• agentes, p. ej., proveedores de servicios para asistencia en tierra y otros servicios complementarios en este contexto;
• otras aerolíneas y proveedores de transporte terrestre que proporcionan parte del transporte;
• otros proveedores de servicios, p. ej., para el suministro de la página web, el envío de newsletters, la gestión de comentarios o la preparación de estadísticas del transporte aéreo internacional;
  
• autoridades e instituciones gubernamentales, p. ej., sobre la base de las normativas de entrada o actividades e investigaciones policiales.

En tales casos, los datos personales pueden transferirse a terceros países u organizaciones internacionales. Se tomarán las medidas de seguridad adecuadas para dichas transferencias de datos para protegerle a usted y a sus datos personales, de acuerdo con las normas legales.

Si estas transferencias no tienen base legal o se realizan a un país para el cual la Comisión de la UE no ha emitido una decisión de adecuación, utilizamos las cláusulas contractuales estándar de la UE.

Para obtener información sobre las cláusulas contractuales tipo de la UE, consulte la Decisión de la Comisión relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a terceros países.

Para Lufthansa la organización justa y transparente de nuestros procesos de tratamiento de datos es importante. Por lo tanto, es importante para nosotros que, siempre que se cumplan los requisitos legales pertinentes, los interesados puedan ejercer no solo su derecho de oposición, sino también los derechos que se enumeran a continuación:

• derecho de acceso por parte del interesado, art. 15 del RGPD;
• derecho de rectificación, art. 16 del RGPD;
• derecho de supresión (“derecho al olvido”), art. 17 del RGPD;
• derecho a la limitación del tratamiento, art. 18 del RGPD;
• derecho a la portabilidad de los datos, art. 20 del RGPD;
• derecho de oposición, art. 21 del RGPD.

Si desea ejercer sus derechos, envíe un e-mail a ​dataauskunft@dlh.de.
Para la identificación le pedimos los siguientes datos:

• nombre;
• dirección postal;
• dirección de e-mail, así como su número de cliente/a, código de reserva o número de billete.

En caso de que nos envíe una copia de su pasaporte o documento de identidad, le rogamos que tache sus datos, excepto el o los apellidos, nombre y dirección.

Le advertimos que usaremos sus datos personales con arreglo al art. 6(1)(c) del RGPD para procesar su solicitud y con fines de identificación.

De acuerdo con el art. 77 del RGPD en combinación con el art. 19 de la BDSG tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora. La autoridad de control competente para Lufthansa es:

Commissioner for Data Protection and Freedom of Information of the State of Hesse
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento de acuerdo con las bases jurídicas que se relacionen con su situación específica. Este derecho se basa en el art. 6(1)(e) y (f) del RGPD. Esto también incluye la elaboración de perfiles basados en estas regulaciones.

El responsable de los datos dejará de tratar sus datos personales, salvo que acredite motivos legítimos válido para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el tratamiento se requiere para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Si sus datos personales se procesan con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales para este fin en cualquier momento. Esto también incluye la elaboración de perfiles que se realiza en relación con el marketing directo.

Si se opone al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, sus datos personales ya no se procesarán para dichos fines.

Puede ejercer su derecho de oposición en relación con el uso de los servicios de una empresa de información, sin perjuicio de la Directiva 2002/58/CE, utilizando un procedimiento automatizado en el que se utilizan especificaciones técnicas.

En Lufthansa utilizamos cookies de navegador, scripts, balizas web, URL de seguimiento, etiquetas de píxeles y tecnologías similares (en lo sucesivo, “cookies”) para proporcionar, proteger y mejorar nuestra página web y nuestras apps.

Encontrará información detallada sobre los datos tratados y nuestros socios en nuestra política de cookies.

Puede cambiar su consentimiento a través del enlace “Cambiar configuración de cookies” que se encuentra en la parte inferior de cada página.

Puede utilizar el Asistente de chat de Lufthansa para ponerse en contacto y comunicarse con nosotros en nuestra página web, lufthansa.com.

Le recomendamos que tenga cuidado al revelar datos personales en el chat y que solo comparta la información que sea necesaria para el servicio que desea utilizar.

a) Función de chat

Si se comunica con el asistente de chat a través de un chat web, se le asignará un nombre de usuario anónimp para la sesión. El contenido que introduzca y las respuestas del asistente de chat se almacenarán en ese nombre de usuario.

Todos los datos que introduce durante el diálogo con el asistente de chat se transmiten a un procesador de datos contratado y allí se procesan con el fin de resolver su solicitud. La información que introduzca en el chat se analizará para ayudar a procesar su solicitud y se comparará con las funciones y la información que proporcionamos a nuestro procesador de datos contratado. Si no es posible gestionar su consulta en este paso del proceso utilizando un diálogo proporcionado en el software, la información introducida se compartirá con otro procesador de datos contratado, que los analizará usando un software especial y los comparará con una base de datos de conocimiento, cuyo contenido también hemos proporcionado. Se le devolverán las respuestas que coincidan con el texto introducido.

Si nos envía una consulta a través de Facebook Messenger, Facebook le asignará un nombre de usuario anonimizado para la sesión. Este se nos transferirá junto con su nombre de usuario de Facebook. Esto nos permitirá identificarle de nuevo si vuelve a plantear más consultas utilizando Facebook Messenger y ubicar su consulta en el contexto de nuestras conversaciones anteriores con usted. Facebook también transmite su idioma y género, lo que nos permite dirigirnos a usted de una forma más personalizada.
No se transmitirán otros datos e información sobre usted que haya almacenado en Facebook.

La base legal para este procesamiento de datos es:

• art. 6(1)(1)(b) del RGPD si su consulta se relaciona con una reserva existente o planificada;
• art. 6(1)(1)(f) del RGPD para salvaguardar nuestro interés legítimo, para prevenir fraudes o para la afirmación, ejercicio y defensa de derechos legales.

b) Función de chat en directo

Si el asistente de chat no puede procesar sus preguntas o consultas, la función de chat en directo del asistente de chat le brinda la opción de comunicarse con nuestro centro de atención al cliente. Si decide utilizar esta función de chat en directo, los datos personales que introdujo durante el transcurso del chat se transferirán a nuestros procesadores de datos encargados, quienes le responderán a través del asistente de chat en nuestra página web.

La base legal para este procesamiento de datos es:

• art. 6(1)(1)(b) del RGPD si su consulta se relaciona con una reserva existente o planificada;
• art. 6(1)(1)(f) del RGPD para salvaguardar nuestro interés legítimo, para prevenir fraudes o para la afirmación, ejercicio y defensa de derechos legales.

Para mantener y mejorar continuamente la calidad de los servicios al cliente que brinda el personal de nuestro centro de atención al cliente/a, nos gustaría evaluar muestras de las comunicaciones durante sesiones de chat en directo. Para ello necesitamos su consentimiento, que solicitaremos antes de remitirle a nuestros agentes de chat en directo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento durante y después de la sesión de chat en directo. Puede informar a nuestros agentes que desea retirar su consentimiento durante la sesión de chat en directo, o puede contactar con nosotros para este propósito utilizando nuestro formulario online.

Si no otorga su consentimiento, el personal de nuestro centro de atención al cliente, por supuesto, le atenderá igualmente.

La base legal para este procesamiento es el art. 6(1)(1)(a) del RGPD.

c) Función de comentarios

También puede utilizar la función “Me gusta” y “No me gusta” para enviarnos sus comentarios sobre la información proporcionada por el asistente de chat. Sus comentarios se almacenarán como parte del historial de su chat web. Si desea darnos su opinión sobre el asistente de chat, debe solicitarlo explícitamente por escrito. Luego tiene la opción de introducir sus comentarios en forma de texto en el chat web.

La base legal para el tratamiento de sus datos es el art. 6(1)(1)(f) del RGPD para proteger nuestro interés legítimo en mejorar las funciones del asistente de chat en función de sus comentarios

d) Notificaciones instantáneas
Si se puso en contacto con nosotros a través de Facebook Messenger y nos dio su consentimiento allí, también le enviaremos información sobre su reserva, por ejemplo, cuando su vuelo esté listo para el check-in, siempre que haya compartido los datos de su reserva con nosotros en Facebook. Messenger.

Puede revocar su consentimiento con efecto para el futuro en cualquier momento. Para ello, introduzca la palabra “Retirar” en la ventana de diálogo de Facebook Messenger y confirme la opción de retirada que se le ofrece, o haga clic en el enlace del menú “Protección de datos” que se incluye en la ventana de diálogo.

La base legal para este procesamiento es el art. 6(1)(1)(a) del RGPD.

e) Solución de problemas técnicos y mejora de la calidad.

En el caso de fallos técnicos, tenemos que analizar los historiales de chat en detalle caso por caso para poder identificar las causas y tomar medidas correctivas.

La base legal para el tratamiento de sus datos es el art. 6(1)(1)(f) del RGPD para proteger nuestro interés legítimo de identificar y corregir errores técnicos.

Analizamos todas las conversaciones y sus comentarios para mejorar la calidad de las funcionalidades del asistente de chat. Para ello, se eliminan todas las referencias a usted, de modo que solo se utilizan datos anonimizados que no pueden analizarse ni vincularse a usted.

Compartimos sus datos personales con otras empresas afiliadas de Lufthansa Group o con empresas externas para procesar su consulta a través del asistente de chat. Nos reservamos el derecho de revelar información sobre usted si así lo exige la ley, o si nos lo piden las autoridades oficiales o los tribunales.

Los datos que envíe a través del asistente de chat se eliminarán después de 30 días. Si otorgó su consentimiento, esto también incluye los datos que utilizamos para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente/a (ver la sección “b) Función de chat en directo”). El período de conservación de 30 días para la función del asistente de chat no afecta al período de conservación de los datos personales tratados para la ejecución de un contrato de transporte. A este respecto, consulte nuestros Términos y condiciones generales de transporte, así como las explicaciones pertinentes en nuestra Política de privacidad.

Si ha dado su consentimiento para recibir nuestro newsletter en el área de newsletters de nuestra página web (que continúa vigente hasta que retire su consentimiento o Lufthansa deje de enviar el newsletter), nos gustaría llamar su atención sobre lo siguiente:

La base jurídica del tratamiento es su consentimiento.

Su consentimiento se refiere al tratamiento de los siguientes datos personales que usted ha facilitado voluntariamente:

• dirección de e-mail;
• apellido(s), nombre, título, sexo/tratamiento;
• país de origen;
• idioma preferido para el newsletter;
• aeropuerto preferido.

El newsletter se envía a la dirección de e-mail que nos proporcionó según su consentimiento. El newsletter informa sobre una amplia gama de temas relacionados con Lufthansa y nuestras compañías asociadas.

Para personalizar nuestra comunicación, analizamos su comportamiento de uso con cada newsletter mediante cookies y tecnologías similares. Este análisis incluye, por ejemplo, qué páginas se abrieron, los clics, el tiempo de lectura y las posibles reservas.

La base para la personalización del newsletter es el análisis de los siguientes datos:

• su interacción con el newsletter;
• los datos maestros que proporcionó voluntariamente (aeropuerto de salida, sexo, etc.);
  
• su dirección IP;
  
• sus reservas actuales y futuras.

En nuestros newsletters se utilizan los siguientes sistemas y tecnologías:

Oracle Responsys
La herramienta de entrega Responsys trata los siguientes datos con fines legales, de mejora y de marketing:

• entrega del e-mail;
• apertura del e-mail;
• hora de la apertura y de cada clic;
• dispositivo utilizado para abrir el e-mail, hacer clic y reservar;
• comportamiento de clics en el e-mail;
• reservas completadas desde el e-mail.

Litmus
La herramienta de marketing por e-mail Litmus trata los siguientes datos con fines de marketing y mejora:

• tiempo y comportamiento de lectura;
• ubicación en el momento de la apertura;
• programa de e-mail y dispositivo utilizado.

Estos datos se almacenan por suscriptor/cliente (dirección de e-mail).

Exactag
Exactag GmbH recopila, procesa y almacena datos en esta página web y sus subpáginas con el fin de medir el alcance, realizar análisis estadísticos y generar optimización de costes. Se utilizan cookies para identificar su navegador. Las cookies de Exactag solo se procesan en Alemania y contienen únicamente datos anonimizados.

Si no está de acuerdo con el uso de estas tecnologías y análisis en el newsletter y desea retirar su consentimiento, puede darse de baja del newsletter. Para hacerlo, utilice el enlace que se incluye en cada edición del newsletter.

Con nuestro programa de entretenimiento a bordo (Inflight Entertainment) ponemos a su disposición una amplia selección de películas, música, revistas y mucho más. Puede utilizar el portal gratuito FlyNet para buscar información útil, comprobar las condiciones meteorológicas actuales en su destino, comprar artículos en Lufthansa Worldshop e informarse sobre los servicios para su vuelo de conexión. Solo procesamos los datos personales (datos de protocolo de Internet) necesarios para la visualización y funcionamiento de la página web. Si abona un cargo adicional, el programa FlyNet también le ofrece acceso a Internet en nuestros vuelos. Puede comprar el paquete de acceso que mejor se adapte a sus necesidades directamente a nuestro socio Deutsche Telekom en el portal FlyNet.

La base legal para procesar sus datos personales es el contrato de transporte que celebramos con usted.

También puede iniciar sesión con su perfil de Travel ID y personalizar nuestro programa de Inflight Entertainment y los servicios FlyNet a su medida.

A través de nuestra página web tiene la posibilidad de inscribirse para participar en el programa Miles & More.

Encontrará más información sobre el procesamiento de sus datos personales como parte del programa Miles & More en la Política de privacidad de Miles & More.

Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance que permite la identificación biométrica voluntaria (reconocimiento facial) de pasajeros en el aeropuerto. Actualmente, Lufthansa ofrece el uso de servicios biométricos en los siguientes puntos de acceso: embarque.

Deutsche Lufthansa AG es responsable de las actividades de procesamiento que se describen a continuación.

Lufthansa procesa los siguientes datos personales:

• enviamos su número de miembro de Miles & More y su nombre de forma cifrada desde la app de Lufthansa a la app de Star Alliance Navigator para registrarle en Star Alliance Biometrics. Para ello se requiere su consentimiento, de acuerdo con el art. 6(1)(1)(a) del RGPD;
• Star Alliance es responsable del resto del registro. Lea la ​Política de privacidad de Star Alliance para obtener más información sobre este registro;
• su número de Miles & More y los datos de su tarjeta de embarque se transmiten a Star Alliance para crear un archivo de identificación diario específico (“Galería del día”). Para los usuarios registrados, esto se basa en su consentimiento según el art. 6(1)(1)(a) del RGPD. En el caso de usuarios/as potenciales con un número de Miles & More, esto se hace para garantizar un procesamiento fluido de conformidad con el art. 6(1)(1)(f) del RGPD;
• en los puntos de acceso/dispositivos operados por Lufthansa en los aeropuertos que están equipados con los servicios biométricos integrados de Star Alliance Biometrics se graba una breve secuencia de vídeo. De aquí se extrae una fotografía que se utiliza para identificarle.
  Para los usuarios/as registrados, esto se basa en su consentimiento según el art. 6(1)(1)(a) del RGPD. Para los pasajeros no registrados, esto se hace para garantizar que el proceso funcione sin problemas y cumpla con el art. 6(1)(1)(f) del RGPD.

Categorías de destinatarios

• Lufthansa utiliza proveedores de servicios de TI a los que se les ha impuesto la obligación contractual de cumplir con el RGPD.
• Lufthansa transmite los datos a Star Alliance.

Duración del almacenamiento de los datos

• En cuanto se haya completado el proceso de identificación o se hayan transmitido sus datos, estos se eliminarán de los puntos/dispositivos de acceso.
• La creación y tramitación del archivo de identificación diario específico (“Galería del día”) es responsabilidad de Star Alliance. En todos los casos, este archivo se elimina dos horas después de la salida.

Puede retirar su consentimiento para el uso de la identificación biométrica en cualquier momento. Vaya al área “Gestionar perfil” en la app Star Alliance Navigator y elimine allí su perfil biométrico. La retirada de su consentimiento no afecta a la licitud de cualquier tratamiento realizado sobre la base de su consentimiento antes de su retirada.

No está obligado ni legal ni contractualmente a proporcionar datos personales. Sin embargo, es necesario que pueda utilizar el producto Star Alliance Biometrics.

No hay una toma de decisiones automatizada, p. ej., elaboración de perfiles.

Reservas de vuelos

En principio, procesamos los siguientes datos personales cuando compra un billete de avión en nuestra página web:

• tratamiento, nombre, apellido(s) (en conjunto “datos principales”);
• número de teléfono fijo o móvil, dirección de e-mail (para la confirmación de reserva) (en conjunto “datos de contacto”);
• su método de pago preferido y los datos asociados, junto con los datos maestros, la dirección y los datos de contacto del pagador (en conjunto “datos de pago”).

Opcionalmente podrá facilitar los siguientes datos:

• fecha de nacimiento;
• datos de nacionalidad y pasaporte (“datos de identificación”);
• información sobre pasajeros frecuentes, como el programa en el que participa y su número de miembro (“datos de viajero frecuente”);
• su menú preferido;
• “Redress Code” (autoridades de inmigración de EE. UU.);
• programa PartnerPlusBenefit (para empresas).

Información de viaje sobre su vuelo

Unos pocos días antes de iniciar su viaje recibirá un e-mail con información al respecto, que incluirá ofertas de servicios adicionales personalizadas y cualquier servicio de viaje gratuito disponible. Puede oponerse en todo momento al envío del e-mail previo al vuelo a través del enlace que se incluye en la información de viaje relacionada con su vuelo.

Servicios de check-in

En cuanto se abra el check-in online de su vuelo, recibirá una notificación para que pueda seleccionar su asiento a tiempo.
Si accede a su reserva en lufthansa.com o si está registrado en lufthansa.com o en la app de Lufthansa y tiene un viaje pendiente enlazado con su perfil de cliente/a, entonces se le mostrará un enlace para efectuar el check-in online.

Si ha almacenado una dirección de e-mail en su perfil de cliente/a y su reserva actual está vinculada a su perfil de cliente/a, o si proporcionó una dirección de e-mail al realizar su reserva, le informaremos a través de un e-mail no cifrado de que el check-in online para su próximo viaje está abierto. Desde este e-mail podrá acceder directamente al check-in online de su vuelo. Este acceso se realiza a través de un enlace directo encriptado.

Alternativamente, puede proporcionar la siguiente información en el check-in online:

• datos de pasajero frecuente (programa para pasajeros frecuentes y número de tarjeta);
• número de teléfono móvil y/o una dirección de e-mail para la recepción de tarjetas de embarque móviles y para notificaciones sobre irregularidades en vuelos (estos e-mails se envían explícitamente sin encriptar).

Check-in automático

Si en su perfil de cliente/a (Miles & More o Travel ID) ha aceptado la opción para el check-in automático (que es la configuración estándar para todos los clientes de Miles & More), se le enviará su tarjeta de embarque móvil automáticamente para reservas de vuelos que se realicen completamente dentro del espacio Schengen y que se hayan efectuado con más de 24 horas de antelación respecto a la salida.

Notificaciones sobre el estado del vuelo e irregularidades

Tiene la opción de proporcionarnos un número de teléfono móvil y/o una dirección de e-mail al reservar, al actualizar su reserva o en el perfil de cliente/a (Travel ID o Miles & More) vinculado a su reserva. De esta forma, podremos enviarle su tarjeta de embarque y/o permitirle utilizar la app de Lufthansa para su vuelo. Le informaremos (ya sea por SMS o e-mail no cifrado y/o a través de la app) sobre cualquier cambio en el estado del vuelo y, en particular, sobre las irregularidades.

Servicios adicionales para su viaje en la app de Lufthansa

Datos personales

La app de Lufthansa le ofrece la posibilidad de almacenar datos personales localmente en su dispositivo móvil. Esto permite que la información necesaria para el check-in se rellene con anterioridad, lo que hace que el proceso sea más rápido y cómodo.
Los documentos de viaje (pasaporte, carné de identidad, permiso de residencia y visado) también se pueden guardar mediante la función de escáner.

Los datos personales almacenados en su dispositivo solo se tratan localmente en la app e incluyen:

• datos de identificación para el check-in (tipo de tarjeta de pasajero/a frecuente, número de tarjeta, apellido y nombre);
• datos de contacto (número de teléfono móvil o dirección de e-mail);
• datos sobre documentos de viaje (pasaporte, documento de identidad, permiso de residencia, visado y otros documentos).

Tenga en cuenta que no es posible descartar un uso indebido por parte de terceros, p. ej., si le roban el teléfono móvil. Por este motivo, le recomendamos que asegure su teléfono móvil de forma correspondiente, p. ej., mediante un código de bloqueo. Lufthansa le advierte expresamente de que el almacenamiento de estos datos se realiza bajo su propio riesgo y que, en caso de uso indebido, Lufthansa no asume ninguna responsabilidad.

Servicios de localización y mapas del aeropuerto

Si permite que la app de Lufthansa acceda a su ubicación (en los servicios de localización de la app en el sistema operativo respectivo), podremos mostrarle su ubicación actual en nuestros mapas digitales de los aeropuertos. Esta configuración es necesaria para que podamos ofrecerle más servicios relevantes para su ubicación.
Procesamos datos de seguimiento para determinar su posición (dirección IP dinámica, así como datos de ubicación procedentes de las funciones de Bluetooth, Wi-Fi y GPS de su dispositivo).

Servicios vinculados a la ubicación

Para nuestra información vinculada a la ubicación, tenemos en cuenta su localización siempre que haya dado su consentimiento en la configuración de los servicios de ubicación de la app en los ajustes del sistema operativo de su smartphone.

Esto nos permite enviarle ofertas que sean relevantes para su ubicación. El procesamiento anonimizado de los datos de movimiento de su smartphone también nos ayuda a predecir los tiempos de espera, p. ej., en los controles de seguridad.

Su ubicación solo se utilizará para los fines anteriores.

Si no desea utilizar nuestros servicios vinculados a la localización, puede desactivarlos en cualquier momento en la configuración de la app de Lufthansa.

Puede darnos su opinión a través de varios canales y decidir con total libertad cómo quiere comunicarse con nosotros. También tiene la opción de enviarnos datos a través del formulario de comentarios de nuestra página web. Otra posibilidad para comunicarse con nosotros es escribir una carta. Asimismo, puede utilizar otros canales para enviarnos su opinión, p. ej., su dirección de e-mail, un fax o la app de Lufthansa. Tenga en cuenta que sus comentarios individuales pueden utilizarse con fines de formación y calidad.

• Si su mensaje incluye una solicitud de compensación financiera, en casos individuales, podremos solicitarle una copia de su identificación oficial con fotografía para protegerle e identificarle debidamente.