Política de cookies
Lufthansa utiliza cookies de navegador, scripts, balizas web, URL de seguimiento, etiquetas de píxel y tecnologías similares (en lo sucesivo, “cookies”) para proporcionar, proteger y mejorar nuestra página web y nuestras aplicaciones. A continuación le explicamos cómo funcionan nuestras cookies, su finalidad, el tipo de datos que recopila cada una de ellas y cómo puede gestionar la configuración de sus cookies.
¿Qué son y cómo funcionan las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el directorio del navegador o en el disco duro de su ordenador, tablet o smartphone (en lo sucesivo, “dispositivo”) cuando visita nuestra página web o aplicación (en lo sucesivo, “plataforma”). Cada vez que visite nuestra plataforma, la cookie y la plataforma se “comunicarán” para que su dispositivo sea reconocido. Esto es útil tanto para usted como para nosotros. Por ejemplo, una cookie nos permitirá guardar las entradas de texto que realice en los campos de formulario de nuestra página web para que no tenga que volver a introducir la misma información la próxima vez que la visite, mejorando así su experiencia en nuestras plataformas. Gestionamos las cookies a través de un pequeño programa llamado herramienta o etiqueta.
Utilizamos cookies propias y de terceros. Las cookies propias proceden de nuestra plataforma y solo nos envían información a nosotros; las cookies de terceros las colocan terceros en nuestra página web y envían información sobre su dispositivo a otras empresas que reconocen esa cookie. En la mayoría de los casos, la información contenida en una cookie está pseudonimizada o anonimizada, porque las cookies generalmente no le identifican como persona, sino que identifican su dispositivo. En algunos pocos casos, puede ser posible vincular determinadas cookies a datos personales. Solo trataremos dicha información si usted nos da su consentimiento o si el tratamiento es necesario para que usted pueda utilizar un determinado servicio, como su perfil de lufthansa.com.
Para más información sobre las cookies consulte
Glosario
| IP anonimizada | Una dirección IP anónima es una dirección IP que no puede relacionarse con un/a cliente/a concreto/a. Se genera borrando parte de los datos de la dirección IP original. Esta dirección anónima puede geolocalizarse en un área metropolitana. |
| Identificadores de usuario/a anónimos | Los identificadores de usuario/a anónimos son combinaciones de números y letras que se utilizan para reconocer la misma combinación de navegador/dispositivo cuando se visita una página web más de una vez. |
| Detalles de la reserva | Los detalles de la reserva son los datos que se generan cuando un/a cliente/a reserva un vuelo. Se trata de datos anónimos sobre el vuelo, incluidos el origen y el destino del vuelo, las fechas, el número y el tipo de pasajeros, las clases de reserva y los accesorios adquiridos. Además, incluyen datos anónimos sobre el tipo de pago (tarjeta de crédito o factura), el ID cifrado del pedido (sin incluir ningún número de billete o de confirmación), así como la fecha y la hora. |
Identificadores de usuario/a cifrados | Los identificadores de usuario/a cifrados son identificadores que podrían vincularse a un perfil de usuario/a específico. Se codifican para que no sean reconocibles y nunca se relacionen con un/a cliente/a concreto/a. |
Detalles de búsqueda de vuelos | Los detalles de búsqueda de vuelos son los datos que se generan cuando un/a cliente/a busca un vuelo. Se trata de datos anónimos, incluidos el origen y el destino del vuelo, las fechas, el número y el tipo de pasajeros, así como las clases de reserva. |
Dirección IP | Una dirección IP es una dirección única que identifica el dispositivo de un/a cliente/a en Internet. Las direcciones IP son importantes para la seguridad y la prevención del fraude. |
Datos del pasajero | Los datos del pasajero son los datos que describen a los pasajeros concretos, incluidos el nombre, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. Estos datos se recopilan cuando es necesario para satisfacer la solicitud de reserva de un/a cliente/a. |
Identificadores de sesión | Los identificadores de sesión anónimos son combinaciones de números y letras que se utilizan para identificar una única visita (sesión) en una plataforma. Esto le permite hacer cosas como avanzar y retroceder en el proceso de reserva sin tener que iniciar una nueva búsqueda. |
Comportamiento del/de la usuario/a | El comportamiento del/de la usuario/a son los datos que se generan cuando un/a cliente/a interactúa con nuestras plataformas, incluida la serie específica de pantallas visitadas, los botones o elementos pulsados, los comportamientos de desplazamiento o los movimientos del ratón. |
Configuración de cookies
La mayoría de los navegadores permiten automáticamente todas las cookies, pero usted mismo puede decidir si nosotros o terceros podemos guardar cookies en su dispositivo o no.
a) Gestor de consentimiento
Lufthansa le ofrece un Gestor de consentimiento en forma de ventana emergente cuando visita nuestra plataforma por primera vez. En este Gestor de consentimiento, puede seleccionar la categoría de cookies que desea aceptar. Puede volver a sus elecciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cambiar configuración de privacidad” en la parte inferior de la plataforma. Un cambio en su configuración no eliminará automáticamente las cookies. Para ello, siga las instrucciones que se indican a continuación.
b) Configuración del navegador
Puede cambiar la configuración de su navegador para que no acepte ni guarde cookies en ningún momento. También puede optar por que se muestre un mensaje de advertencia cada vez antes de aceptar las cookies o puede configurar su navegador de modo que solo acepte cookies de determinadas páginas web. También puede eliminar las cookies que ya se han guardado. Eliminar todas las cookies significa que su dispositivo también eliminará cualquier cookie de exclusión voluntaria y que nuestro Gestor de consentimiento volverá a aparecer la próxima vez que visite nuestra plataforma. Por tanto, es posible que también tenga que renovar su selección de exclusión voluntaria. Consulte a continuación las instrucciones generales para gestionar las cookies de los navegadores más populares:
c) Bloqueadores de cookies
También puede emplear bloqueadores de cookies tales como “No realizar seguimiento”.
Tenga en cuenta que algunas funciones pueden verse limitadas o no estar disponibles si rechaza las cookies en la página web. Por tanto, le recomendamos que la configuración de su navegador acepte nuestras cookies y las de nuestros socios.
Categorías de cookies
1. Cookies necesarias
Las cookies necesarias se utilizan para gestionar la plataforma. Permiten un funcionamiento fluido, p. ej. al reservar su vuelo, proporcionar respuestas correctas a sus solicitudes y garantizar las funciones de seguridad, tales como evitar cualquier uso malintencionado de la página web. Las cookies necesarias no se pueden deshabilitar, pero puede eliminarlas u optar por rechazarlas cuando se señalen. La base jurídica para el tratamiento de estas cookies son nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6(1), subpárrafo (1)(f) del RGPD. La base de nuestro interés legítimo es garantizar la seguridad y las funcionalidades de esta página web.
Empleamos las siguientes cookies necesarias:
| Nombre del tipo de herramienta/etiqueta | Nombre de la cookie Periodo de conservación | Propósito | Dirección de la empresa Política de privacidad | Tipo de datos recopilados |
Tealium (script, cookie) | AMP_TOKEN 12 meses | Tealium es un sistema de gestión de etiquetas que se utiliza para implementar scripts y píxeles de seguimiento en nuestras páginas web y aplicaciones. Nos ayuda a enviar datos a otras herramientas y proveedores externos que utilizamos, pero no almacena datos por sí mismo. Establece cookies que nos permiten identificarle/la como usuario/a individual anónimo/a. Por ejemplo, gracias a esta cookie, solo tiene que seleccionar el consentimiento de cookies en su primera visita y no en cada página. Transmisión de datos a un tercer país: sí, Reino Unido | Tealium Inc. Sovereign House, n/d | identificadores de sesión, identificadores de usuario/a anónimos |
Google Tag Manager (script) | n/d | Google Tag Manager es un sistema de gestión de etiquetas que se utiliza para implementar scripts y píxeles de seguimiento en páginas web y aplicaciones. Utilizamos este script de Google para permitir la optimización de nuestras páginas de destino. Transmisión de datos a un tercer país: no | Google Ireland Limited Política de privacidad de Google: | identificadores de sesión, identificadores de usuario/a anónimos, detalles de búsqueda de vuelos |
Tealium Collect (script) | n/d | Tealium Collect es una función del sistema de gestión de etiquetas Tealium que se utiliza para tratar previamente los datos que se envían a las demás herramientas y proveedores externos que utilizamos, pero no almacena ningún dato por sí mismo. Envía los datos a servidores en Alemania, donde se tratan y reenvían a otras herramientas que están incluidas en esta Política. Transmisión de datos a un tercer país: no | Tealium Inc. n/d | identificadores de sesión, |
Búsqueda reciente (cookie) | Búsqueda reciente Hasta 2 años | Lufthansa implementa y crea la cookie de Búsqueda reciente para mejorar la experiencia de los/las usuarios/as en nuestra página web. Recordará su última búsqueda para simplificar su recorrido cuando vuelva a nuestra página web. Todos los datos que genera esta cookie permanecen en su ordenador y no se comparten con terceros. Transmisión de datos a un tercer país: no | n/d | Detalles de búsqueda de vuelos |
Monetate-Kibo Commerce | mt.v 2 años 59 meses (cookie) | Utilizamos la herramienta Monetate de Kibo Commerce para modificar la apariencia de la página web con el fin de enviar mensajes importantes a nuestros/as clientes/as desde determinadas ubicaciones (en función de la dirección IP pseudonimizada), o para integrar nuevos componentes. También la utilizamos para mejorar la experiencia del/de la usuario/a y garantizar la perfecta integración de nuevos servicios. La cookie colocada por Monetate es necesaria para garantizar una experiencia de usuario/a coherente a nuestros/as clientes/as. Transmisión de datos a un tercer país: sí, EE. UU. | Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, EE. UU. | identificadores de sesión, identificadores de usuario/a anónimos, IP anonimizada |
|---|
En todas las categorías siguientes (2. - 4.) tratamos sus datos en base a su consentimiento de conformidad con el artículo 6(1), subpárrafo (1)(a) del RGPD, que usted nos ha dado al realizar su selección en el Gestor de consentimiento. Puede retirar cualquier consentimiento dado en cualquier momento en el Gestor de consentimiento.
2. Cookies de análisis
Utilizamos estas cookies para lo siguiente:
- supervisar el tráfico de la página web y optimizar su experiencia de usuario/a;
- evaluar qué canales de marketing están funcionando mejor;
- analizar datos agregados sobre el uso de la página web para comprender a nuestros/as clientes/as. Identificadores aleatorios compartidos con socios.
Para más información, consulte la siguiente tabla:
| Nombre del tipo de herramienta/etiqueta | Nombre de la cookie Tiempo de vida |
Propósito |
Dirección de la empresa Política de privacidad |
Tipo de datos recopilados |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga 26 meses |
Google Analytics es una herramienta de análisis de páginas web. Utilizamos Google Analytics para recopilar datos agregados y anónimos. Estos datos nos ayudan a comprender cómo utilizan los/las clientes/as nuestras plataformas y a identificar áreas que se pueden mejorar. Además, los datos sirven para funciones fundamentales de la plataforma como la detección de errores y los usos fraudulentos y proporcionan datos operativos. Utilizamos esta información para mejorar la calidad, la eficacia y el rendimiento de nuestras plataformas, con objeto de que usted tenga la mejor experiencia posible. Transmisión de datos a un tercer país: no |
Google Ireland Limited Política de privacidad de Google: |
identificadores de sesión, identificadores de usuario/a anónimos, identificadores de usuario/a cifrados, detalles de búsqueda de vuelos, detalles de reservas, localización, IP anonimizada |
Kayak (script, cookie) |
xp-session-seg |
Utilizamos scripts de conversión para realizar un seguimiento de la finalización satisfactoria de una acción (compras, suscripciones a newsletters, eficacia de las campañas publicitarias). Transmisión de datos a un tercer país: sí, EE. UU. |
Kayak Política de privacidad de Kayak: |
|
Skyscanner (script) |
n/d |
Utilizamos scripts de conversión para realizar un seguimiento de la finalización satisfactoria de una acción (compras, suscripciones a newsletters, eficacia de las campañas publicitarias). Transmisión de datos a un tercer país: sí, globalmente |
Skyscanner Limited |
|
Artefact AAA (script, cookie) |
trs 14 días |
Utilizamos scripts de conversión para realizar un seguimiento de la finalización satisfactoria de una acción (compras, suscripciones a newsletters, eficacia de las campañas publicitarias). Transmisión de datos a un tercer país: no |
Artefact Germany GmbH Política de privacidad de Artefact: También puede utilizar su exclusión voluntaria directa: |
detalles de reservas, |
Decibel (script, cookie) |
da_lid Sesión 30 días Añadido 1 año |
Decibel es una herramienta de análisis web diseñada para ayudarnos a comprender cómo se utiliza la página web y cómo puede mejorarse para atender mejor las necesidades de nuestros/as clientes/as. Transmisión de datos a un tercer país: sí, Reino Unido |
Decibel Insight Política de privacidad de Decibel Insight: |
identificadores de sesión, |
Exactag (script, cookie) |
Et_gk Et_uk Xtg Xtg.trace Hasta 6 meses |
Exactag GmbH recopila, trata y almacena datos en esta página web y sus subpáginas con el fin de medir el alcance, realizar análisis estadísticos y mejorar la optimización de costes. La tecnología de cookies se utiliza para el reconocimiento del navegador. Las cookies de Exactag contienen únicamente datos anónimos y solo se tratan en Alemania. Transmisión de datos a un tercer país: no |
Exactag GmbH |
Identificadores de usuario/a anónimos, detalles de la reserva, identificadores de usuario/a encriptados |
Mindshare LLC (pixels) |
n/d |
Utilizamos scripts de conversión para realizar un seguimiento de la finalización satisfactoria de una acción (compras, suscripciones a newsletters, eficacia de las campañas publicitarias). |
Mindshare LLC n/d |
identificadores anónimos, |
3. Cookies de personalización
Utilizamos estas cookies para lo siguiente:
- almacenar sus preferencias de visitas anteriores;
- recopilar comentarios de los/las usuarios/as para mejorar nuestra página web;
- evaluar sus intereses para brindarle contenido y ofertas personalizados únicos.
Para más información, consulte la siguiente tabla:
| Nombre de la herramienta/etiqueta | Nombre de la cookie |
Propósito |
Dirección de la empresa |
Tipo de datos recopilados |
GetFeedback Digital (anteriormente Usabilla) (cookie) |
n/d |
Lufthansa AG utiliza los servicios de comentarios “GetFeedback Digital para páginas web” y “GetFeedback Digital para aplicaciones” (anteriormente Usabilla) para analizar los comentarios de los/las usuarios/as y optimizar la página web. Si un/a usuario/a utiliza el botón de comentarios o participa en una encuesta online, se coloca una cookie en su ordenador. El navegador del/de la usuario/a establece una conexión directa con el servidor de GetFeedback Digital y transfiere datos relacionados con el terminal. Para más información, consulte la Política de privacidad de Survey Monkey Inc. Transmisión de datos a un tercer país: no |
Momentive Europe Unlimited Company 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor Shelbourne Road, Ballsbridge Dublin, D04W3V6, Irlanda |
Detalles de búsqueda de vuelos |
Monetate-Kibo Commerce |
mt.v | Con su consentimiento, también utilizamos Monetate de Kibo Commerce para personalizar su experiencia en la página web. Este proceso se basa en los datos del perfil del/de la cliente/a y en sus interacciones con la página web para ofrecerle recomendaciones personalizadas de contenidos y productos. Transmisión de datos a un tercer país: sí, EE. UU. |
Kibo Software, Inc. 717 N. Harwood Street Suite 1900 Dallas, TX 7520, EE. UU. |
identificadores de sesión, identificadores de usuario/a cifrados, IP anonimizada, detalles de búsqueda de vuelos, perfil del/de la cliente/a, comportamiento del/de la usuario/a |
4. Cookies de publicidad
Utilizamos estas cookies para lo siguiente:
- hacer que la publicidad social y online sea más relevante para usted;
- invitar a grupos de clientes/as específicos a volver a conectarse con nuestros productos más adelante;
- compartir datos con nuestros socios publicitarios y de redes sociales a través de sus cookies de terceros para que coincidan con sus intereses.
Para más información, consulte la siguiente tabla:
| Nombre de la herramienta/etiqueta | Nombre de la cookie |
Propósito |
Dirección de la empresa |
Tipo de datos recopilados |
Google Analytics (script, cookie) |
_ga Hasta 2 años |
Google Analytics es una herramienta de análisis web que también ofrece una integración con los productos publicitarios de Google en Google Marketing Platform. Utilizamos este script para crear listas de remarketing o audiencias con el fin de personalizar nuestras campañas de publicidad online. Si nos da su consentimiento, Google Analytics añadirá su cookie a una o varias listas de audiencias. Podemos crear listas de usuarios/as que han visitado una página específica o buscado un destino específico. Estas cookies también se pueden combinar con información de localización o segmentos de intereses proporcionados por Google. Con estas listas, podemos volver a ofrecerle publicidad relevante y personalizada en otros lugares de Internet. En este proceso no se recopila información personal identificable y no podemos identificarle a usted ni a su dispositivo. Sin embargo, durante este proceso, la información de nuestra propia cookie se combinará con cookies de terceros y se compartirá con proveedores externos. Transmisión de datos a un tercer país: no |
Google Ireland Limited Política de privacidad de Google: |
identificador de usuario/a cifrado |
Google Ads (script, cookie) |
_ga Hasta 2 años |
Utilizamos este script de Google Adwords para crear listas de remarketing o audiencias similares con el fin de personalizar nuestras campañas de publicidad online. Google asocia las sesiones en nuestra página (cookie propia) con una de las cookies de publicidad de Google en los navegadores de los/las usuarios/as (cookie de terceros); cuando realice más tarde una búsqueda en google.com desde el mismo navegador, es posible que vea anuncios personalizados basados en sus sesiones anteriores en nuestra plataforma.
Transmisión de datos a un tercer país: no EW Discover GmbH, como segunda parte responsable, utiliza el remarketing de Google Ads en esta página con fines de publicidad para establecer de nuevo contacto (retargeting). |
Google Ireland Limited Política de privacidad de Google:
Información legal de EW Discover GmbH: Política de privacidad de EW Discover GmbH: |
datos de búsqueda, |
Floodlight (script, cookie) |
_IDE Hasta 2 años |
Floodlight es el sistema de seguimiento de conversiones de Google Marketing Platform. Utilizamos el script de Floodlight (anteriormente DoubleClick Floodlight) para realizar un seguimiento del rendimiento de nuestro propio motor de búsqueda de Google y mostrar campañas publicitarias. Para ello, Floodlight utiliza datos sobre su visita y su comportamiento al hacer clic en nuestra página web y en páginas web de terceros. Si visita determinadas páginas de nuestra página web, Google Marketing Platform puede informar de que su visita se ha producido como resultado de uno de estos anuncios. Transmisión de datos a un tercer país: no EW Discover GmbH, como segunda parte responsable, utiliza Floodlights en esta página con el fin de medir la eficacia de la publicidad. |
Google Ireland Limited Política de privacidad de Google: Información legal de EW Discover GmbH: Política de privacidad de EW Discover GmbH: |
identificadores de sesión, |
Google Flights (script, cookie) |
_gcl_gf Hasta 2 años |
Utilizamos scripts de conversión para realizar un seguimiento de la finalización satisfactoria de una acción (compras, suscripciones a newsletters, eficacia de las campañas publicitarias). Transmisión de datos a un tercer país: no
|
Google Ireland Limited Política de privacidad de Google: |
|
| Tealium AudienceStream (script) |
Cuando inicie sesión en nuestra página web con su perfil de cliente/a (perfil de LH iD, perfil de Miles & More o perfil de Travel ID) y haya dado su consentimiento para recibir cookies publicitarias al utilizar nuestra página web, adaptaremos nuestras comunicaciones de marketing a ofertas que sean relevantes para usted, basándonos en su actividad de navegación y reserva, utilizando Tealium AudienceStream. Tealium AudienceStream trata señales de su interacción en la página web para crear perfiles de uso pseudónimos que Tealium, en nombre de Lufthansa Group (LHG), combina con su actividad de reserva cuando está conectado. La identificación del/de la cliente/a se basa en tres datos personales (el número de Miles & More ServiceCard, la identificación universal de cliente/a en forma de su número de cliente/a de LHG y la dirección de e-mail). Estos datos se cifran exclusivamente mediante tecnologías criptográficas patentadas y se envían a Tealium. Transferencia de datos a un tercer país: no |
Tealium Inc. Sovereign House, Second Floor, Vastern Road, Reading REINO UNIDO RG1 8BT n/d |
identificadores de sesión, identificadores de usuario/a anónimos, identificadores de usuario/a cifrados, detalles de búsqueda de vuelos, detalles de reservas, dirección IP, e-mail cifrado |
Modificaciones en la Política de cookies
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Última actualización: 13/05/2022