Stornierung und Erstattung
Reisepläne können sich oft unvorhergesehen ändern. Mit der Online-Erstattung können Lufthansa Flugbuchungen bis zu 24 Stunden vor Reisebeginn online storniert und erstattet werden. Die Erstattung des Flugpreises ist abhängig von den Tarifbedingungen.
Optionen für Ihre Rückerstattung
Erstattungen sind gemäß Tarifkonditionen möglich. Es gelten die Einschränkungen bzgl. Erstattbarkeit des gekauften Tarifs. Je nach Tarifkonditionen und ggf. genutzten Teilstrecken des Tickets wird der Erstattungswert von Tarif, Steuern und Gebühren berechnet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ob und zu welchen Konditionen Ihr Ticket erstattbar ist, können Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-Email unter dem Punkt „Tarifkonditionen“ nachlesen.
Bis zu 24h vor Abflug können Sie unter Meine Buchungen Ihre Reise stornieren und die Erstattung anfragen:
- Klicken Sie auf Meine Buchungen, so gelangen Sie zur Login-Seite Ihrer Buchungsübersicht.
- Um sich anzumelden, geben Sie Ihren Nachnamen sowie Ihren Buchungscode ein. Die stornierbare Buchung wird Ihnen angezeigt und in Ihrer Buchungsübersicht mit dem Button "Stornierung" gekennzeichnet.
- Klicken Sie bei der gewünschten Buchung auf "Stornierung" und bestätigen Sie Ihre Wahl auf der Folgeseite.
- Der Flug wird nun storniert und Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-Email. Falls Sie Ihr Ticket online auf lufthansa.com oder in einem Lufthansa Büro gekauft haben, erfolgt die Erstattung automatisch, Sie müssen nichts mehr tun. Bei Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, empfehlen wir Ihnen, sich auch mit diesem in Verbindung zu setzen. Sollten Sie keine zeitnahe Antwort erhalten oder es aus anderen Gründen notwendig erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte erneut zur weiteren Bearbeitung.
Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa stornierten Flug sind und Ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses hier oder bei Ihrem Reisebüro zur Erstattung einreichen.
Wenn Ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis inkl. aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil von Tarifwert, Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.
Bei weiteren Fragen nutzen Sie gerne unseren Service Chat Assistant.
Wenn Sie Ihr Ticket in einen Flight Value Voucher umgetauscht haben und diesen nicht mehr nutzen möchten, können Sie ihn hier erstatten lassen.
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Einreisebestimmungen für Ihr Reiseziel
Die aktuellen Bestimmungen für Ihr Reiseziel finden Sie nach Eingabe Ihres Ab- und Zielflughafens hier.
Aktueller Flugstatus
Erhalten Sie mit der Eingabe Ihrer Flugnummer aktuelle Informationen zu Ihrem Flug.
Umbuchungsmöglichkeiten
Seit dem 19. März sind unsere neuen, noch flexibleren Umbuchungsmöglichkeiten in Kraft. Dabei verfallen bereits gebuchte Tickets auch bei noch bestehenden Flügen nicht und können bis zum 31. August 2020 umgebucht werden. Zudem bietet Lufthansa bei jeder Umbuchung ab sofort einen Discount von bis zu 50 Euro an. Aufgrund der aktuellen hohen Belastung und der flexiblen Umbuchung, bitten wir Sie, sich derzeit nur bei unserem Servicecenter zu melden, wenn Ihr Flug innerhalb der nächsten 72 Stunden stattfindet.
Passagiere von gestrichenen oder erheblich verspäteten Flügen, die von einer flexiblen Umbuchungsmöglichkeit keinen Gebrauch machen wollen, können natürlich trotzdem eine Rückerstattung veranlassen. Dasselbe gilt für Passagiere, die im Besitz von Tickets mit erstattungsfähigen Tarifen sind, unabhängig vom Flugstatus. Bitte nutzen Sie entweder unsere Online Stornierung oder kontaktieren unser Service Center. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass es aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich sein kann, Rückerstattungen innerhalb der üblichen Fristen zu bearbeiten.
Informieren Sie sich über die Möglichkeit des 50 Euro Discounts für Ihren Lufthansa Flug zur Einlösung zu einem späteren Zeitpunkt und rufen Sie diesen direkt ab: