Доступная среда для путешествий

Пассажиры с особыми потребностями

На этих страницах мы собрали важную информацию о доступной среде для путешествий с Lufthansa. Здесь вы можете узнать подробнее о наших услугах для малоподвижных пассажиров и пассажиров с сенсорными нарушениями.

Регистрация

Мы рекомендуем приезжать в аэропорт заблаговременно. При этом также следует учитывать, что в определенные даты возможна повышенная загруженность, например во время начала школьных каникул.

Просим вас обратиться на стойку специального сопровождения или стойку регистрации не позднее чем за 60 минут до вылета, даже если вы уже зарегистрировались онлайн. Пассажиры могут гарантированно воспользоваться услугой специального сопровождения при условии заблаговременной (за 48 часов до вылета) регистрации для получения помощи и прибытия в аэропорт заранее. Выполнение перевозки на забронированном рейсе, включая услуги сопровождения, не может быть гарантировано пассажирам, отправившим заявку на получение услуги сопровождения позднее 48 часов до вылета или не отправившим соответствующую заявку.Перед вылетом рекомендуем вам уточнить информацию о конкретных условиях в аэропорту, из которого будет выполняться обратный рейс.

Пассажиры с сенсорными нарушениями

Узнайте больше об услугах Lufthansa для пассажиров с нарушениями зрения или слуха или с когнитивными нарушениями.

Пассажиры, которым требуется кресло-коляска

До, во время и после перелета Lufthansa предоставляет дополнительные услуги пассажирам, передвигающимся с помощью кресел-колясок.

Важная информация

Нормативные положения

Авиаперевозка маломобильных пассажиров производится на основании Директивы ЕС № 1107/2006 от 5 июля 2006 года о правах инвалидов и маломобильных пассажиров. Пассажиры, путешествующие в США и из США, перевозятся в соответствии с положениями статьи 14 Свода федеральных законов Министерства транспорта США, часть 382, вступившей в силу 13 мая 2009 года.

Центр оказания медицинских услуг Lufthansa

Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в центр оказания медицинских услуг (MOC) Lufthansa:

Факс: +49 69 696 83 677
Эл. почта: specialservice@dlh.de
(понедельник–пятница: с 8:30 до 20:00, суббота, воскресенье, официальные праздники: с 8:30 до 16:30)

Путешественники, отправляющиеся в США или из США, могут обратиться на стойку медицинских услуг в США по следующим контактным данным (Пн.–Пт. с 9:00 до 15:00):
Тел.: +1-516-296-9580