Ответы на часто задаваемые вопросы о Travel ID
Общие положения
Travel ID открывает доступ к цифровым каналам авиакомпаний Lufthansa Group и Miles & More.
- Один логин: простой вход по вашему адресу электронной почты.
- Комплексное решение: доступ к каналам авиакомпаний Lufthansa Group.
- Быстрый вход: благодаря предварительно заполненным формам.
- Понятная информация: личные данные, текущая информация и рекомендации по вашему бронированию в обобщенном виде.
- Индивидуальный подход: предложения, специально подобранные для вас.
- Дополнительное преимущество: все привилегии Miles & More по вашему выбору.
Для этого необходимо активировать Miles & More для вашего Travel ID. Это можно сделать при регистрации или позднее (через несколько недель) в вашем профиле Travel ID. После этого вам будут начисляться мили при бронировании с указанием вашего Travel ID или при вводе номера карты участника Miles & More во время бронирования.
Регистрация
Ваш пароль должен отличаться от ID пользователя, и он не должен совпадать с использованным ранее паролем. Помимо этого, он должен содержать:
- не менее 8 символов
- не менее 1 прописной буквы
- не менее 1 строчной буквы
- не менее 1 цифры
- по крайней мере 1 из следующих специальных символов: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
Возможно, ваш адрес электронной почты уже связан с учетной записью Travel ID. Один адрес электронной почты нельзя использовать для нескольких учетных записей, поэтому вам необходимо зарегистрироваться по другому адресу электронной почты.
Или вы можете восстановить пароль и использовать уже зарегистрированную учетную запись.
Ссылка для активации Travel ID действительна в течение 24 часов. По истечении этого срока вам необходимо будет вернуться к процедуре регистрации и получить новую ссылку для активации.
Проверьте папку со спамом. Если в папке со спамом нет письма, содержащего ссылку для активации, пройдите регистрацию повторно.
Логин
Чтобы получить возможность входить в систему по Travel ID, необходимо нажать ссылку для активации. Эта ссылка содержится в письме, отправленном по адресу электронной почты, указанному при регистрации Travel ID.
Нажмите «Восстановление пароля», введите адрес электронной почты Travel ID и следуйте инструкциям.
В зависимости от вашего типа Travel ID (с Miles & More или без него), настройки входа могут быть следующими:
- без Miles & More: адрес электронной почты Travel ID и пароль
- с Miles & More: адрес электронной почты Travel ID и пароль или номер карты и PIN
Возможно, ваш профиль еще не активирован.
Если с момента регистрации прошло менее 24 часов, проверьте папку с входящими письмами и со спамом. Здесь вы найдете электронное письмо, содержащее ссылку для активации. Если с момента регистрации прошло более 24 часов, пройдите регистрацию повторно и активируйте Travel ID по ссылке, отправленной на вашу электронную почту.
Да. В будущем вы сможете входить в учетные записи всех авиакомпаний Lufthansa Group. К ним относятся: Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings и Eurowings Discover.
Профиль пользователя
Прежде всего вам необходимо добавить новый адрес электронной почты в свой профиль во вкладку «Контактные данные». Подтвердите изменение, перейдя по ссылке для активации, которую мы отправим вам по электронной почте. Вернитесь в свой профиль Travel ID и перенесите подтвержденный адрес электронной почты в начало списка.
Нет. В профиль можно добавить только одну программу поощрения часто летающих пассажиров. Если программа Miles & More уже активирована для вашего Travel ID, вы не сможете добавить другую программу поощрения часто летающих пассажиров.
Адрес электронной почты может быть сохранен только для одной учетной записи Travel ID. Если у вас несколько учетных записей Travel ID, удалите ту, которой вы не пользуетесь. После этого вы сможете добавить этот адрес электронной почты к своей действующей учетной записи Travel ID.
Защита данных, рекламные материалы и удаление учетных записей
Для удаления учетной записи Travel ID перейдите в раздел профиля «Информация об учетной записи». Если ваша учетная запись Travel ID была привязана к Miles & More и вы хотите удалить обе учетные записи, вам необходимо вначале аннулировать свое участие в программе Miles & More. Для этого обратитесь в сервисный центр Miles & More.
Вы можете отказаться от получения рекламных сообщений, изменив настройки во вкладке профиля «Настройки сообщений».
Вы можете отозвать свое согласие на использование ваших данных, приостановив действие «Согласия на получение персонализированных сообщений» во вкладке профиля «Настройки сообщений».
Для нас очень важна защита данных. Lufthansa Group не продает данные клиентов и не передает такие данные третьим лицам.
Travel ID предназначен только для вашего личного использования. Во избежание несанкционированного использования не передавайте свои учетные данные другим лицам. Эта рекомендация также входит в нашу политику конфиденциальности.
Перелеты и бронирования
Ваше бронирование автоматически отображается в профиле Travel ID, если во время бронирования вы вошли в учетную запись на lufthansa.com или через приложение Lufthansa. Вы также можете добавить бронирование в свою учетную запись в любое время позже.
Войдите в систему на lufthansa.com, указав ваш Travel ID. Нажмите свою фамилию в правом верхнем углу. Откроется меню. Выберите «Мои бронирования». Откроется страница с бронированиями, где можно добавить новый рейс.
Переход
Как только начнется переход, при входе в профиль Lufthansa iD будет автоматически запущен мастер перехода, который поможет вам выполнить эту процедуру. Этап перехода продлится около 4 недель.
Этап перехода для Lufthansa, SWISS, Austrian и Miles & More на Travel ID начнется не одновременно. Вам предложат осуществить переход в соответствующее время.
Все бронирования и данные из профиля, с которого осуществляется переход, будут перенесены в профиль Travel ID. Эти данные будут доступны в профиле Travel ID.
После успешного перехода на Travel ID ваш старый профиль Lufthansa iD станет недоступен. Ваши данные будут доступны в Travel ID.
После завершения этапа перехода ваш старый профиль Lufthansa iD будет удален и станет недоступен.
Переход осуществляется в несколько этапов. При наличии у вас профиля Lufthansa iD и счета Miles & More мы рекомендуем осуществить переход на Travel ID со счета Miles & More. Мы сообщим вам, как только переход станет возможным. До этого момента предпринимать какие-либо действия не требуется.
Этап перехода завершен, а вы не перешли на Travel ID.
Нет. Он будет удален автоматически.
Нет. Участникам программы Miles & More не требуется повторная регистрация, они смогут использовать действующий счет. Выполните переход со счета Miles & More, чтобы пользоваться всеми возможностям Travel ID. Он начнется в ноябре. Затем ваш счет Miles & More будет объединен с Travel ID. Как только начнется переход для Miles & More, при входе в профиль у вас автоматически запустится мастер перехода, который поможет вам выполнить эту процедуру.
Нет. Мы рекомендуем осуществить переход для сохранения данных профиля и доступа ко всем возможностям Travel ID. Если вы не выполните переход в течение 4 недель, ваш профиль Lufthansa iD будет удален.
Переход будет возможен для профилей всех авиакомпаний. Мы рекомендуем выполнить переход с наиболее часто используемого профиля авиакомпании. Вы сможете добавить в профиль Travel ID все бронирования.
После перехода на Travel ID ваш старый профиль Lufthansa iD станет недоступен. Он будет удален по окончании периода перехода. При переходе все бронирования и данные из вашего профиля будут перенесены в новый профиль Travel ID. Таким образом, данные из прежнего профиля останутся вам доступны. Участники программы Miles & More, которые случайно создали второй счет Miles & More при регистрации Travel ID, могут обратиться в сервисный центр Miles & More для восстановления доступа к счету.
Обратитесь в сервисный центр Lufthansa.
Если на момент перехода по ссылке вы уже авторизовались в системе, вам необходимо сначала выйти из нее и войти снова. После этого вы будете автоматически перенаправлены к процедуре перехода на Travel ID.
Деактивация Lufthansa iD
Да. Мы отправляли несколько информационных электронных писем. ID авиакомпаний будут деактивированы в январе 2023 года - им на смену придет Travel ID. Если вы хотите сохранить свои данные, выполните переход на Travel ID.