Deutsche Lufthansa AG Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士(CC巴士)特殊承运条件

1. Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士的适用范围和有效性

Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士定期服务中的旅客和行李承运受《德国有轨电车、巴士服务和机动车辆定期服务一般承运条件条例》(Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Strassenbahn- und Omnibusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen - 简称BefBedV)中一般承运条件的管辖。除此之外,本特殊承运条件(CC巴士)适用,其规定可能与上述条件不同。

旅客的唯一签约方为Deutsche Lufthansa AG(承运人)。行程运营由Deutsche Lufthansa AG的合作伙伴(分包商)负责。

术语“航班”、“飞机”或“航空旅行”仅指所预订的Deutsche Lufthansa AG或Lufthansa Group旗下公司的航班,或者上述任一公司执飞的航班。

2. 车票和付款

仅当签发了指定时间、指定路线且印有旅客姓名的有效预订车票(电子车票或etix)后,旅客方有权享受运输服务。

请注意,您必须携带可读的打印版登机牌或出示移动设备上的电子版登机牌,以证明预订(车票)和身份。您的登机牌连同有效身份证件,可作为Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士的有效车票。

2.1. 行程开始前,您必须在lufthansa.com或通过旅行社预订并支付车票。不得在巴士上支付票价。以电子方式确认预订后,合同生效。

2.2. 车票不得转让。但是,如果有权享有承运服务或退款权益的旅客之外的人出示车票,且承运人已经善意完成承运服务或批准退款,则不再对权属旅客承担承运或退款责任。

3. 有效性、重新预订和退票

3.1. 即使车票存在相反规定,根据本条款与细则或者适用票价,机票的有效期为自预订之日起一年。

3.2. 如果所预订的巴士运输与航班没有关联,则可以在此期间重新预订(需支付20欧元的费用),尚未使用的车票可以退款。

3.3. 对于团体预订(10名或更多旅客),如果在出发前三天临时取消行程,承运人保留收取取消费的权利。如在出发前48小时内取消,则按票价的50%收取费用;如在出发当天取消,则按票价的100%收取费用。旅客有权证明承运人的损失低于该数额。

3.4. 如果预订的巴士运输与航班有关联,则巴士运输受适用于航班预订的重新预订和退款条款与细则,以及旅客和行李的一般承运条件(GCC段落)管辖。

4. 时刻表、预订座位和承运限制

4.1. 合同订立后,如果时刻表出现微小变更,且该变更并非承运人有意违反规定造成的,则旅客无权要求赔偿。微小变更是指不超过120分钟的变更。如果时刻表出现重大变更,则旅客有权撤销巴士承运合同。

4.2. 旅客必须及时(即不得晚于承运人规定的时间)到达承运人规定的车站或者上车地点,如果没有规定时间,则不晚于出发前15分钟到达

4.3. 如果旅客未及时到达、不能证明其预订或者无法出示有效身份证件,则承运人可以拒绝承运。对于旅客因不遵守本规定而产生的损失或费用,承运人不承担任何责任。

5. 旅客义务

5.1. 每位旅客都有责任自行了解所有入境要求/出行条件,并随身携带所需证件和身份证明。如果不遵守上述规定,承运人可拒绝承运。如有证件缺失,汉莎航空不负责返程或续程安排。

5.2. 为确保自身安全,旅客在旅途中应坐在座位上,不得四处走动。如提供安全带,旅客必须系好安全带。

5.3旅客必须时刻遵守巴士乘务人员有关旅行操作的指示。巴士乘务人员和检票人员有权拒绝明显醉酒或受其他药物影响的旅客上车。对于以其他方式危害其他客户的安全或者对其他客户的健康存在明显负面影响的客户,以上规定同样适用。在这种情况下,客户无权享受替代行程安排。

5.3. 不允许在巴士上抽烟。允许携带食物和饮料上车,前提是这些食物和饮料不会给其他旅客带来不便,也不会弄脏或损坏巴士。

5.4. 对于故意或因疏忽而造成巴士污损的客户,承运人有权要求其支付50欧元的清洁费,除非客户能证明没有造成损害或损害明显较轻。如果清洁费用明显更高,承运人可以索取更高赔偿金额。

5.5. BefBedV的第3节和第4节不受影响。

6. 儿童的承运

6.1. 承运人无法承运未满12岁的无人陪伴儿童。在没有父母陪伴的情况下,未满12岁的儿童只能由至少年满18岁的人员陪同出行。对于无人陪伴的未成年人,汉莎航空不承担任何监管责任。

6.2. 体重不超过13公斤的婴儿或年龄不超过一岁半的婴儿,在乘车时只能使用婴儿车。体重不超过18公斤或年龄不超过4岁的幼儿,在乘车时必须使用适合其年龄的儿童座椅。身高低于150厘米的12岁以下儿童必须使用垫高椅。有关合适的儿童约束系统摘要,请参阅以下网站:http://www.lufthansa.com/de/de/fliegen-mit-kleinkind。  

如需携带两岁以下儿童出行,您必须在预订时注明。由于婴儿乘车时必须使用婴儿车,汉莎航空将在预订确认后(24小时内)立即锁定座位。 

6.3. 您必须自行携带婴儿车/儿童座椅和垫高椅。

7. 残障人士和行动不便人士的承运

7.1. 有关在预订汉莎航空航班或Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士行程时申请协助服务的信息,请参阅以下网站:https://www.lufthansa.com/de/de/barrierefrei-reisen

如果在预订时申请协助服务,则任何协助服务的确认或拒绝均同时适用于航班段和巴士段。对于巴士段,您只能在机场享受协助服务。

请注意,行动不便的旅客只能在司机的协助下自行上下车并前往座位。只能携带可折叠且可存放在货物区的轮椅上车。

7.2.
法兰克福机场:
FraCareServices在法兰克福机场为行动不便的旅客免费提供协助服务。您最迟必须在起飞前48小时通过航空公司或旅行社预订此服务。您无法直接通过FraCareServices预订。您可以通过以下链接了解这些服务:https://www.fracareservices.com/deutsch/ihre-reise/unsere-leistungen/

如果乘坐Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士前往法兰克福机场,请在抵达前约30分钟联系协助服务提供者FraCareServices,让其了解巴士抵达机场的准确时间。这是确保巴士抵达时服务人员已就位的唯一方式。巴士出发前,巴士司机将提供FRACares的直拨电话号码。

慕尼黑机场:Mobility Service在慕尼黑机场为行动不便的旅客免费提供协助服务。您最迟必须在起飞前48小时通过航空公司或旅行社预订此服务。您无法直接通过Mobility Service预订。您可以通过以下链接了解服务内容:https://www.munich-airport.de/barrierefreies-reisen-89780

如果乘坐Lufthansa Express Bus汉莎穿梭巴士前往慕尼黑机场,巴士公司将在巴士抵达慕尼黑之前约30分钟联系Mobility Service,让其知道巴士抵达机场的准确时间。这样,我们就能确保确保巴士抵达时服务人员已就位。

7.3. 请注意,您需要乘坐巴士抵达/离开机场。由于车辆的结构类型和所提供的基础设施,在上车、下车和承运过程中,我们无法保证始终能为行动不便的旅客提供安全可行的协助。因此,旅客必须能够在无人帮助的情况下上下车并到达自己的座位。只能携带可折叠且可存放在货物区的轮椅上车。

慕尼黑:对于无法独立行走和攀爬楼梯,因此必须使用轮椅的旅客(WCHC旅客),必须至少在行程开始前48小时,为从慕尼黑出发的航班预订协助服务。 我们可以与巴士公司合作,提供从纽伦堡到慕尼黑的巴士承运服务。请在预订时提供详细联系方式,以便汉莎航空和/或我们的巴士公司与您联系,讨论可能的承运方式(空间/协助要求)。

8. 行李的承运

8.1. 每位旅客可携带一件不超过23公斤的行李,以及一件不超过8公斤的手提行李。手提行李必须能够放入座位上方的行李架,尺寸不得超过50 x 30 x 20厘米。

8.2. 个人文件、药物、贵重物品、手机和手提电脑只能随客舱运输。除一件手提行李外,旅客上车时还可以携带一件额外行李(不超过30 x 40 x 10厘米,例如手提包或手提电脑包)、婴儿车、安全座椅或推车/可折叠婴儿车(每名随行儿童一件),以及轮椅/助行工具(请参阅第7.3条)。

8.3. 行李或较大物品(如推车/可折叠婴儿车和轮椅/较大助行工具)不得随客舱运输,必须放在行李舱内。物品必须妥善包装,以防止弄脏或损坏。

8.4. 如果巴士运输与航班相关联,适用于出发航班或续程航班,则有关所预订航班的行李规定也适用于巴士运输。手提行李存在例外规定(请参阅第8.1条)。

8.5. 只有在预订航班的同时预订了巴士承运服务,并且行李已在航空公司登记并得到确认,方可携带额外行李、超额行李、特殊行李或大件行李上车。超额行李的价格将在机场的行李托运处计算。有关最新超额行李价格摘要,请参阅以下网站:http://www.lufthansa.com/de/de/uebergepaeck 。

8.6. 我们无法承运不符合承运条款与细则规定的条件或者BefBedV第11节安全要求的行李。

9. 动物的承运

9.1. 您可以选择携带一条经认可的协助犬。如需携带协助犬出行,请提前告诉我们,最迟不得晚于行程开始前48小时。

https://www.lufthansa.com/de/de/assistenzhunde

9.2. 如果巴士运输与航班相关联,适用于出发航班或续程航班,已经预订所谓的“客舱宠物”并得到航空公司确认,则可以将狗或猫装入箱中(最大尺寸:55 x 40 x 23厘米,防水防咬)带入客舱。您必须在行程开始前向司机出示确认函。较大或较重的动物或动物箱无法随客舱或行李舱运输。

https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-mit-tieren

9.3. 在整个运输期间,协助犬或者用于运输动物的箱子必须放在座位前侧(座位的脚部空间)。

协助犬必须以绳子牵好,坐在或躺在座位前侧地面上。 我们建议使用安全绳而不是项圈固定狗的位置。 在任何情况下,都不得将狗放在座位上。

为确保旅程运营安全和顺畅,您的宠物必须训练有素且在公共场合行为得当。因此,仅当您的动物能够服从您的指令且行为得当(例如,不会对其他人或动物吠叫、咆哮或跳跃,以及/或者在车上大小便),您才能携带动物上车。如果您的宠物行为不当,则需要为其戴上口套,否则我方或将拒绝承运。

9.4. 关于跨境旅程,请注意,某些国家/地区存在特殊的入境条件;您必须提前了解这些条件并有责任遵守相应要求。

10. 责任和责任限制

10.1. 在任何情况下,我方的责任范围均不超出所记录的损害金额。如果由于我方的故意行为或重大失误而造成间接或后果性损害,我方将对此负责。由于不可抗力、不可预见或不可避免的情况(如战争或类似战争的行动、敌对行动、叛乱或内战、政府机构或其他人的扣押或阻挠、街道封锁和隔离措施、以及承运人不承担任何责任的罢工、闭工或停工)造成的服务中断,我方不承担任何责任。

10.2. 承运人承担以下责任 

  • 对于行李损坏,每次索赔每件行李不超过1,200欧元,以及
  • 对于非行李物品损坏,每名旅客不超过1,000欧元,以及
  • 对于轮椅和其他助行工具或助行设备损坏,不超过更换价值,或者丢失或损坏设备的维修费用, 

除非损坏是由承运人或其代理的故意行为或重大过失造成的。

10.3. 由于服务障碍、运行故障或中断而导致时刻表变化,不构成索赔理由。

10.4. 对于时刻表或其他公布的服务时间的错误或遗漏,以及承运人的代理、员工或授权代表提供的信息,我方不承担任何责任。

10.5. 对于所有其他方面,不论法律依据如何,合同责任限于巴士票价的三倍。对于间接或后果性损失,我方不承担任何责任。

10.6. 替代运输的费用(例如在发生重大延误或取消的情况下),只有在合理范围内选择最便宜的替代运输方式时,我方可予以报销。 

10.7. 归还行李或从行李厢取出行李后,必须立即检查是否有损坏。如果发现损坏,必须立即向巴士乘务人员报告。如果选择之后以书面形式报告,则必须在巴士行程结束后七天内提交。如果选择之后提交报告,则必须提供证据证明损坏是在搭乘巴士期间发生的。

10.8. 如果旅客托运行李内的易碎易腐物品、贵重物品或身份证件丢失或损坏,我方不承担任何责任。

10.9. 如果旅客(行李内)物品造成其他旅客行李损坏或者承运人财产损坏,旅客应当赔偿承运人因此遭受的任何损失和发生的费用。

10.10. 对于遗留在巴士上的物品,我方不承担任何责任。

10.11. 如果承运人有义务为旅客提供酒店房间,则住宿总费用限制为每位旅客每晚80欧元,且住宿时长不超过两晚。