德國漢莎航空公司 Lufthansa Express Bus(巴士)特殊承運條件 (CC Bus)

1. Lufthansa Express Bus(巴士)適用範圍及有效性

根據德國《有軌電車和公共汽車服務以及機動車輛定期服務通用承運條款的規定》(Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Strassenbahn- und Omnibusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen - BefBedV),使用 Lufthansa Express Bus(巴士)定期服務的旅客和行李運載受通用承運條款規管。此外還適用以下特殊承運條件(CC 巴士),具體適用條件可能有所不同。

旅客的唯一簽約合作夥伴是德國漢莎航空公司(承運人)。旅程由德國漢莎航空公司的合作夥伴(外包商)營運。

術語「航班」、「飛機」或「航空旅行」僅指向德國漢莎航空公司或德國漢莎航空集團旗下公司預訂的航班,或由這些公司之一營運的航班。

2. 機票和付款

只有以旅客的姓名開出針對特定時間的特定路線的有效預訂(etix® 電子機票),才有權享受運載服務。

請注意,您必須攜帶可讀的登機證列印件或行動裝置上的電子版作為預訂(機票)的證據,並出示您的身分證明。您的登機證與有效身分證明一起,可作為 Lufthansa Express Bus(巴士)的車票。

2.1. 必須在旅行開始前在 lufthansa.com 或旅行社預訂並支付運費。在巴士上無法支付車費。本合約自電子確認預訂之日起生效。

2.2. 機票不可轉讓。但是,如果機票不是由有權獲得運載服務或退款的人士出示,在承運人本著誠信經營運載業務或給予退款的情況下,對有權獲得運載或退款的人士不承擔責任。

3. 有效性、改訂和退款

3.1. 儘管在機票上、這些條款及細則中或適用的票價中有相反的規定,但機票的有效期為自預訂之日起一年。

3.2. 如果未預訂與航班相關的巴士運載,可在此期間重新預訂,但需支付 20.00 歐元的費用,如果行程未使用,可予以退款。

3.3. 對於團體預訂(10 名及以上旅客),如果在出發前三天內臨時通知取消行程,承運人保留收取取消費用的權利。如果在出發前 48 小時內取消,費用為票價的 50%,如果在旅行當天取消,費用為票價的 100%。旅客有權證明承運人的損失低於此數額。

3.4. 如果巴士運載是與航班一起預訂的,則巴士運載受適用於航班預訂的重新預訂和退款之條款及細則,以及旅客和行李運載的一般承運條件(GCC 旅客)的約束。

4. 時間表、預訂座位和承運限制

4.1. 合約簽訂後生效的、並非由承運人違背誠信而造成的時間表非重大變更,並不賦予旅客提出索賠的權利。非重大變更是指 120 分鐘以內的變更。如果時間表發生重大變化,則旅客有權撤銷巴士運載合約。

4.2. 旅客必須準時到達巴士站或承運人指定的上車地點,即不得遲於承運人指定的時間,如果未指定時間,則不得遲於出發前 15 分鐘

4.3. 如果旅客不能及時到達、不能證明其預訂或者無法出示有效身分證件,承運人可以拒絕運載。因旅客未遵守上述規定而導致的損失或費用,承運人不承擔責任。

5. 旅客的義務

5.1. 每位旅客都有責任自行瞭解所有入境要求/旅行條件,並隨身攜帶所需的證件和身分證明。如果不符合規定,可能會被拒絕運載。如果證件遺失,漢莎航空不承擔來回旅程或後續運載的責任。

5.2. 為了自身安全,旅客在旅程中應留在座位上,不要四處走動。在設有安全帶的地方,旅客必須繫好安全帶。

5.3 必須始終遵守巴士乘務人員有關出行操作的指示。巴士乘務人員和值班人員有權拒絕明顯酗酒或受其他藥物影響的人員乘車。這也適用於以其他方式危及其他旅客安全、或對其他旅客的健康安寧產生重大負面影響的旅客。在這種情況下,此類旅客沒有權利獲得替代行程。

5.3. 禁止在巴士上吸煙。僅在不給其他旅客帶來不便、不弄髒或損壞巴士的情況下,才可攜帶食物和飲料上車。

5.4. 承運人有權要求因故意或過失而造成巴士髒污的旅客支付 50.00 歐元的清潔費,除非客戶能證明沒有造成任何損壞或損壞導致的費用大大低於該金額。如果清潔費用顯著高於該金額,承運人可以要求更高的損壞賠償。

5.5. BefBedV 第 3 和第 4 部分不受此影響。

6. 攜帶孩童

6.1. 未滿 12 週歲的無人陪伴兒童的運載不在此列。在沒有父母陪同的情況下,未滿 12 週歲的兒童必須由年滿 18 週歲的人陪同旅行。對於無人陪伴的未成年人,漢莎航空不承擔任何監管責任。

6.2. 體重不超過 13 公斤或一歲半以下的嬰兒只能坐在適當的童車裡。體重不超過 18 公斤或四歲以下的嬰兒必須坐在適合其年齡的兒童座椅上。12 歲以下身高不足 150 公分的兒童需要墊高座椅。您可以在 http://www.lufthansa.com/de/de/fliegen-mit-kleinkind 找到合適的兒童約束裝置的匯總資訊。

必須始終在預訂中註明隨行的兩歲以下嬰兒。由於在巴士上嬰兒必須使用童車,漢莎航空將在預訂確認後(24 小時內)立即對所需座位實施鎖定。

6.3. 您必須攜帶所需的童車/嬰兒座椅和墊高座椅。

7. 運送殘障人士或行動受限人士

7.1. 您可以在此處瞭解預訂漢莎航空航班或乘坐 Lufthansa Express Bus(巴士)方面的援助:https://www.lufthansa.com/de/de/barrierefrei-reisen

如果在預訂時申請了援助,可在航班段和巴士段確認或拒絕援助。關於巴士路線,請注意,援助僅在機場提供。

請注意,行動不便的旅客必須在司機的援助下獨立上下巴士及找到座位。輪椅只有在可以折疊並存放在貨物區的情況下才能被帶上巴士。

7.2.
法蘭克福機場:
FraCareServices 在法蘭克福機場為行動不便的旅客免費提供援助服務。此項服務必須在航班起飛前至少 48 小時透過航空公司或旅行社預訂。此項服務無法直接透過 FraCareServices 進行預訂。以下連結對這些服務進行了介紹:https://www.fracareservices.com/deutsch/ihre-reise/unsere-leistungen/

如果您乘坐 Lufthansa Express Bus(巴士)前往法蘭克福機場,請在到達前約 30 分鐘與 FraCareServices 聯絡,通知他們巴士到達機場的準確時間。這是確保巴士到達時,援助服務也已經隨時待命的唯一方法。我們的巴士駕駛員會在巴士出發前為您提供 FRACares 的直撥電話號碼。

慕尼黑機場:慕尼黑機場行動服務部門為行動不便的旅客免費提供援助服務。此項服務必須在航班起飛前至少 48 小時透過航空公司或旅行社預訂。此項服務無法直接透過行動服務部門進行預訂。以下連結對這些服務進行了介紹:https://www.munich-airport.de/barrierefreies-reisen-89780

如果您乘坐 Lufthansa Express Bus(巴士)前往慕尼黑機場,我們的巴士公司將在巴士到達慕尼黑前約 30 分鐘與行動服務部門聯絡,通知他們巴士到達機場的準確時間。這樣,我們便可確保巴士到達時,援助服務也已經隨時待命。

7.3. 請注意,旅客需乘坐巴士到達/離開/前往機場。由於車輛的結構類型和提供的基礎設施不同,在上車、下車和乘車時,並不總是能夠為行動不便的人提供安全和操作上可行的援助。因此,旅客必須能夠上車和下車,並在無人幫助的情況下找到座位。輪椅只有在可以折疊並存放在貨物區的情況下才能被帶上巴士。

慕尼黑:不能在無人幫助的情況下行走和爬樓梯的旅客,以及因此必須坐在輪椅上被運送的旅客(WCHC 旅客),必須在旅行開始前至少 48 小時預訂從慕尼黑出發的航班的援助服務。 我們可以與我們的巴士公司合作,提供往返慕尼黑的巴士旅程運載服務。請在預訂時提供詳細的聯絡方式,以便漢莎航空和/或我們的巴士公司與您聯絡,討論可能的運載方式(空間/援助要求)。

8. 攜帶行李

8.1. 每位旅客可攜帶一件不超過 23 公斤的行李及一件不超過 8 公斤的手提行李。手提行李必須能夠放入座位上方的行李架上,並且尺寸不超過 50 x 30 x 20 公分。

8.2. 個人文件、藥物、貴重物品、手機和手提電腦只能放在旅客車廂內。除了一件手提行李外,旅客還可以再攜帶一個包(最大 30 x 40 x 10 公分,如手提包或手提電腦包),每個隨行兒童配一個童車或汽車座椅或一個折疊式嬰兒車/嬰兒推車,以及輪椅/行動輔助工具(參見第 7.3 點)。

8.3. 行李或較大的物品,如嬰兒車/嬰兒推車和輪椅/較大的行動輔助工具,必須裝入行李艙,不允許放在旅客車廂。必須對物品進行包裝,以防它們被弄髒或損壞。

8.4. 如果巴士運載是為了與飛機接駁、離開或繼續搭乘飛機旅行,則有關預訂航班的行李規定也適用於巴士運載。手提行李有一個例外情況(參見第 8.1 點)。

8.5. 額外行李、超額行李、特殊或大件行李只有在預訂了與航班有關的巴士車廂,且該行李為該航班已登記的運載行李,經航空公司確認後才能攜帶。運送超額行李的費用將在機場的行李託運站計算。您可以在  http://www.lufthansa.com/de/en/excess-baggage 找到當前超額行李運送費用的匯總。

8.6. 不符合《承運條款和條件》所列條件或 BefBedV 第 11 項下安全要求的行李,可能會被排除在承運範圍之外。

9. 攜帶動物

9.1. 您可以選擇攜帶一隻經認可的服務犬。如果您要攜帶服務犬同行,請及時通知我們,最遲不得晚於旅行開始前 48 小時。

https://www.lufthansa.com/de/en/service-dogs

9.2. 如果巴士運載是為了與飛機接駁、離開或繼續搭乘飛機旅行,在已向航空公司預訂並確認所謂「寵物在艙」的情況下,可將狗或貓放入車廂內的箱子裡(最大尺寸:55 x 40 x 23 公分,防水及防咬)(動物+箱子的最大重量:8 公斤)。必須在旅程開始前向駕駛員出示確認書。不能將更大或更重的動物或箱子放在乘客車廂或行李艙內。

https://www.lufthansa.com/de/en/travelling-with-animals

9.3. 服務犬和裝運動物的箱子必須放在您的座位前面(您座位的腳部空間),並在整個旅程中一直放在那裡。

您必須牽著服務犬,讓其坐在或躺在您座位前的地面上。我們建議使用胸背帶而不是項圈來拴牢犬隻。在任何情況下,都不能將狗放在座位上。

為了確保旅程安全有序,您的寵物必須經過訓練且能在公共場合行為適當。因此,我們只允許在您的動物聽從您的命令,並且行為得當(例如,不對人或其他動物吠叫、咆哮或跳躍,和/或動物不得在巴士上便溺)的情況下運載動物。如果您的寵物行為不當,則您需要為它戴上口套,便於運載,否則寵物的運載將會被拒。

9.4. 如果是跨境旅行,請注意,某些國家/地區對動物有特殊的入境條件;您必須事先瞭解這些條件,並且有責任遵守這些條件。

10. 責任和責任限制

10.1. 在任何情況下,我們的責任都不會超過所記錄的損害金額。我們僅對因故意或由於重大過失而造成的間接或後果性損害承擔責任。對於因不可抗力或不可預見或不可避免的情況造成的服務中斷,如戰爭或類似戰爭的行動、敵對行動、叛亂或內戰、政府機構或其他人員的扣押或阻撓、街道封鎖和隔離措施,以及承運人不承擔責任的罷工、封城或停工,我們不承擔任何責任。

10.2. 承運人應對以下情況承擔責任:

  • 行李損壞,每件行李最高賠償 1,200.00 歐元;
  • 損壞非行李物品,最高賠償每位旅客 1,000.00 歐元;以及
  • 輪椅和其他移動輔助工具或設備的損壞,最高金額為丟遺或損壞設備的重置價值或維修費用,

除非損壞是由於承運人或其代理人的故意或嚴重疏忽而造成。

10.3. 由於服務障礙、運作故障或中斷而導致的時間表變化,不構成任何索賠理由。

10.4. 對於時間表或其他已公佈服務時間中的錯誤或遺漏,以及對於承運人的代理人、雇員或授權代表提供的資訊,我們不承擔任何責任。

10.5. 在所有其他方面,不論法律依據如何,合約責任均以巴士運載費的三倍為限。間接或後果性損害的責任不包括在內。

10.6. 替代運載的費用(例如在發生重大延誤或取消的情況下),只有在合理範圍內選擇了最便宜的替代運載的情況下才會得到補償。

10.7. 從行李艙中取出或返還行李後,必須立即檢查行李是否有損壞。如果發現損壞,必須立即向巴士乘務人員報告。隨後的書面報告必須在巴士旅程結束後的七天內提交。如果您稍晚提交報告,則必須提供證據證明該事故發生在巴士運載期間。

10.8. 對於旅客託運行李中任何易碎或易腐物品、貴重物品或身分證件的遺失或損壞,我們概不負責。

10.9. 如果旅客的物品(在其行李中)對其他旅客的行李或承運人的財產造成損害,該旅客必須賠償承運人因此而遭受的任何損失和費用。

10.10. 對於遺留在巴士的物品,我們概不負責。

10.11. 如果承運人有義務為旅客提供酒店房間,則每位旅客每晚的總住宿費用不超過 80.00 歐元,最多不超過兩晚。