航班延遲或被取消

漢莎航空將為您自動免費重新預訂一次，為您重新預訂成前往同一目的地的同一旅行艙等的其他航班。在某些情況下，漢莎航空可能無法主動為您重新預訂其他航班。遇此情況，您可自行選擇其他替代方案。如果漢莎航空自動預訂的其他航班不符合您的計畫，您也可以自行預訂。請前往「我的預訂」，或聯絡您的旅行社。您可在我們的常見問題及答案中查看有關重新預訂的更多詳情。

若您只能在第二天搭乘替代航班，您有權投宿旅館。

如果德國境內航班被取消，在某些情況下，我們將為您提供由德國鐵路營運的替代交通工具。在這種情況下，我們會將您的德國境內機票免費轉換為火車票。 

如果您持有漢莎航空已取消航班的機票，並且尚未提交該機票以申請退款，可以在「退款」頁面申請退款或在您的旅行社提交以申請退款。

如果您已透過電話或電子郵件提交退款申請，請勿重複提交，以免導致處理延遲。

如果您尚未使用機票，將按機票價格（包含各項稅費和其他費用）按照原始付款方式退款。 

如果您已使用航程的一個或多個航段，則將計算未使用部分的票價價值、稅費和其他費用，並按比例為您辦理相應退款。

如果您的航班延誤至少兩個小時、取消或遭拒絕登機，您將收到餐券。您可在機場的任何一間餐廳使用此餐券。參與活動餐廳的一覽表可以在這裡查看：

​ iCoupons Worldwide

這表示您不再需要親自前往服務櫃檯領取餐券。請注意，只有影響航班的登機證可當作餐券使用。此外，我們還將透過電子郵件、簡訊或 LH 應用程式中的推送通知告知您餐券及其價值。 

我們在此影片中為您總結了有關新餐券的所有資訊。

若您的出發時間被延後到第二天，我們將安排您在旅館過夜。請檢查您是否已透過電子郵件或簡訊收到相關資訊。若您願意，您可以自己預訂旅館，並申請過夜住宿、機場和旅館之間的交通費用以及餐費報銷。若費用屬合理範圍，則將由漢莎航空全數負責。 如果您自己支付旅館費用，請使用意見回饋表格，將您的旅館住宿、往返交通和餐飲收據，連同您的登機證及銀行帳戶資料（IBAN 和 BIC），一併寄給我們。

如果您的漢莎航空航班遭臨時取消（起飛前最多 48 小時），且無法預訂替代航班，您可以將機票轉換為德國鐵路車票。這適用於德國漢莎航空德國境內航班，以及德國來往巴塞爾或薩爾茨堡之間的漢莎航空航班。

遭遇支線航班取消的重要建議：在選擇火車時，請先確保保留可從法蘭克福或慕尼黑搭乘轉機航班的足夠時間。

如果您的航班在起飛前 48 小時之前遭取消，您將被自動重新預訂至德國鐵路 Lufthansa Express Rail 漢莎航空直達列車。您可以在「我的預訂」下查看您的 Lufthansa Express Rail 漢莎航空直達列車班次。

請在旅程開始前 24 小時，透過我們的線上辦理登機手續頁面辦理登機。

對於轉乘，即使您決定乘坐其他交通工具前往法蘭克福或慕尼黑，也請辦理火車轉乘登車手續。