Lufthansa iD vous simplifie la procédure de réservation.

Pourquoi mon mot de passe n’est-il pas accepté ?
Veuillez suivre les recommandations de Lufthansa pour les mots de passe :

• 8 caractères au minimum
  
• au moins 1 lettre en majuscule
  
• au moins 1 lettre en minuscule
  
• au moins 1 chiffre
  
• au moins 1 des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• il doit être différent de votre nom d’utilisateur
  
• il ne doit pas avoir été utilisé auparavant
  

Pourquoi mon adresse e-mail n’est-elle pas autorisée pour l’inscription ?
Votre adresse e-mail a déjà été utilisée. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Veuillez saisir une autre adresse e-mail et réessayer.

Pourquoi mon lien d’activation a-t-il expiré / pourquoi n’est-il pas valide ?
Le lien d’activation du profil Lufthansa iD n’est valide que pendant 48 heures. Si votre lien d’activation a expiré, veuillez cliquer sur celui-ci et demander un nouveau lien d’activation sur la page qui s’ouvre. Veuillez noter qu’un maximum de 3 autres liens d’activation peut vous être envoyé avant que votre compte ne soit automatiquement supprimé.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail contenant un lien d’activation ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation après vous être inscrit pour obtenir votre Lufthansa iD, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Sinon, veuillez vous connecter à nouveau et demander un nouveau lien d’activation qui sera valide pendant 48 heures. Veuillez noter qu’un maximum de 3 autres liens d’activation peut vous être envoyé avant que votre compte ne soit automatiquement supprimé.

Où puis-je m’inscrire pour obtenir un Lufthansa iD ?
Vous pouvez créer votre profil Lufthansa iD sur lufthansa.com ou sur l’application Lufthansa (Android, iOS).

Pourquoi mon profil Lufthansa iD n’est-il pas actif ?
Pour pouvoir utiliser votre profil Lufthansa iD, vous devez le confirmer en cliquant sur le lien dans votre e-mail d’activation. Veuillez rechercher votre e-mail d’activation dans votre boîte de réception, cliquer sur le lien d’activation périmé et demander un nouveau lien d’activation sur la page qui s’ouvre. Vous pouvez faire jusqu’à 3 demandes d’envoi de lien d’activation.
Veuillez noter que si nous vous avons déjà envoyé trois e-mails de confirmation, votre profil sera automatiquement supprimé. Même s’il s’est écoulé plus de 30 jours avant votre activation, votre profil n’existe plus. Dans ces deux cas, vous devrez créer un nouveau profil Lufthansa iD.

Que puis-je faire si j’ai oublié mes informations de connexion ?
Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse e-mail de votre Lufthansa iD. Si vous avez associé votre Lufthansa iD à un compte Miles & More, vous pouvez aussi vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur Miles & More et de votre mot de passe ou de votre numéro de compte Miles & More et de votre code PIN.

Que puis-je faire si j’ai saisi des données d’accès incorrectes trop souvent ?
Veuillez réinitialiser votre mot de passe ou répondre au CAPTCHA. Votre compte sera bloqué après trop de tentatives de connexion échouées.

Quelle combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe puis-je utiliser pour m’inscrire ?
Pour les clients Lufthansa iD : leur adresse e-mail et leur mot de passe Lufthansa iD.

Pour les clients Miles & More ayant un profil Lufthansa iD associé :

• Le numéro de carte Miles & More + le code secret à cinq chiffres (code PIN) Miles & More
• Nom d’utilisateur + mot de passe
• Lufthansa ID

Pourquoi est-ce que je ne reste pas connecté même si j’ai coché la case « Rester connecté » ?
Pour rester connecté durablement, vous devez activer votre profil Lufthansa iD. Vous trouverez le lien d’activation dans l’e-mail que Lufthansa vous a envoyé.

Pourquoi ne puis-je plus m’inscrire ?
Vous n’avez pas activé votre profil à temps ou votre profil a été supprimé. 
Veuillez tout d’abord rechercher votre e-mail d’activation dans votre boîte de réception, cliquer sur le lien d’activation périmé et demander un nouveau lien d’activation sur la page qui s’ouvre.
Si ce n’est pas possible, veuillez vous réinscrire et activer votre profil Lufthansa iD en confirmant sous 48 heures le lien d’activation dans l’e-mail qui vous a été envoyé par Lufthansa.

Puis-je aussi me connecter sur austrian.com et swiss.com avec mon Lufthansa iD ?
Non, les différents identifiants et comptes ne peuvent actuellement être utilisés que sur leurs sites Internet respectifs. Votre connexion Miles & More Login reste accessible.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un mode de paiement à mon profil ?
Si vous ne l’avez pas déjà indiqué, veuillez tout d’abord entrer votre nom. Avant d’ajouter de nouvelles coordonnées de paiement, on peut vous demander de vous identifier.

Quels sont les avantages de la saisie d’un mode de paiement ?
Lorsque vous saisissez votre mode de paiement, vous pouvez l’utiliser pour faire une réservation plus rapidement.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon nom dans mon profil ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à votre Lufthansa iD, vous ne pouvez modifier votre nom qu’en contactant le Call Center de Miles & More.

Pourquoi ne puis-je pas modifier ma date de naissance ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à votre Lufthansa iD, vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu’en contactant le Call Center de Miles & More.

Comment puis-je modifier l’adresse e-mail de Lufthansa iD que j’utilise pour me connecter ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail de connexion, veuillez d’abord saisir votre nouvelle adresse e-mail dans votre profil, puis confirmer cette modification via le lien d’activation qui vous a été envoyé par Lufthansa. Il ne vous reste plus ensuite qu’à déplacer l’adresse e-mail confirmée en haut de la liste sous "Coordonnées" dans votre profil Lufthansa iD. Veuillez noter qu’il n’est possible de modifier votre e-mail Lufthansa iD que si le profil a été activé.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter mon e-mail préféré à mon profil ?
Si vous utilisez plusieurs profils Lufthansa iD, vous pouvez supprimer le profil que vous n’utilisez pas, puis ajouter cet e-mail à votre profil Lufthansa iD. Les adresses e-mail ne peuvent pas être partagées entre des profils Lufthansa iD.

Puis-je ajouter plus d’un programme de fidélité aérien à mon profil ?
Non, vous pouvez uniquement ajouter un programme de fidélité aérien à votre profil. Si vous avez déjà associé votre profil Lufthansa iD à un compte Miles & More, vous ne pouvez pas ajouter de programmes de fidélité aériens supplémentaires.

Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte Lufthansa iD dans l’espace "Vos informations de profil" de votre profil.
Si vous avez associé votre profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More, vous devez supprimer les comptes séparément. Le profil Lufthansa iD peut être supprimé dans l’espace du profil. Vous pouvez faire supprimer le compte Miles & More en appelant le Centre de service de Miles & More.

Comment puis-je me désinscrire de la publicité par e-mail de Lufthansa ?
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en cliquant simplement sur « Se désinscrire » dans votre e-mail ou en modifiant les paramètres dans votre profil. Si vous avez associé votre compte Miles & More à votre Lufthansa iD, veuillez modifier vos préférences de contact en cochant les cases appropriées dans le menu « Nouveautés et offres Miles & More ».

Comment puis-je annuler ma permission d’utiliser mes données Lufthansa iD ?
Vous pouvez retirer votre accord pour l’utilisation de vos données en décochant la case « Autorisation pour la communication numérique ».
La protection des données est très importante pour Lufthansa Group dans le cadre de ses activités de personnalisation. Lufthansa ne vend pas d’informations sur les clients et les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf accord contraire exprès de votre part.

Comment puis-je obtenir une copie de mes données de référence Lufthansa iD ?
Vous pouvez créer une copie PDF de vos données de référence dans votre profil, sous « Utilisation des données ».

Comment Lufthansa utilise-t-elle mes données ?
La protection des données est très importante pour Lufthansa Group. Lufthansa ne vend pas d’informations sur les clients et les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf accord contraire exprès de votre part. Pour consulter la politique de protection des données de Lufthansa, cliquez ici : ​Politique de protection des données

Quels avantages un profil Lufthansa iD m’offre-t-il ?
Lorsque vous devenez client Lufthansa iD ou que vous associez votre compte Miles & More à un Lufthansa iD, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Un accès facile aux services numériques de Lufthansa
  
• Une connexion simple avec votre adresse e-mail
• Une réservation plus rapide grâce aux formulaires pré-remplis
• Vos vols et vos données personnelles toujours disponibles en un clin d’œil
• Avec Lufthansa iD, reliez votre compte Miles & More existant.
• Les informations Miles & More que vous avez déjà enregistrées seront automatiquement transférées et vous pourrez consulter votre solde de Miles à tout moment.

Quels sont les avantages des activités de personnalisation de Lufthansa ?
Lufthansa vous fournira des offres et des suggestions adaptées à vos préférences pendant votre voyage.

Qu’est-ce qu’un Lufthansa iD ?
Lufthansa iD est votre accès aux services numériques de Lufthansa. Il suffit de vous inscrire avec votre adresse e-mail pour gérer vos vols, paramètres et préférences rapidement et en toute simplicité. A tout moment et où que vous soyez, chez vous ou à l’extérieur.

Les clients n’ayant pas de Lufthansa iD sont-ils exclus de tous les services ?
Non. Les clients ayant un Lufthansa iD disposent de fonctionnalités innovantes que les clients sans Lufthansa iD ne reçoivent pas. À l’avenir, Lufthansa iD sera la clé d’accès à tous les services numériques de Lufthansa.

Puis-je aussi utiliser Lufthansa iD dans les agences de voyages ou au comptoir d’enregistrement ?
Non. Pour l’instant, Lufthansa iD n’est disponible que sur les points de contact Lufthansa (comme lufthansa.com ou l’application Lufthansa). Les agences de voyages n’utilisent pas Lufthansa iD lorsqu’elles effectuent une réservation.

Puis-je transmettre mes renseignements d’inscription à des tiers ?
La politique de protection des données de Lufthansa vous recommande de ne pas partager vos données sensibles de connexion afin d’éviter une utilisation abusive.

Existe-t-il une carte service Lufthansa iD (en plus de la carte service Miles & More) ?
Non, il n’y a pas de carte service Lufthansa iD. Votre adresse e-mail et votre mot de passe sont tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre Lufthansa iD.

Comment puis-je cumuler des Miles avec Lufthansa iD ?
Vous pouvez cumuler des Miles avec un profil Lufthansa iD en associant votre profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More. Le programme de fidélité est couvert par Miles & More.

Pourquoi le vol que j’ai déjà réservé n’apparaît-il pas sur ma liste de réservations ?
Si vous avez activé votre réservation sur lufthansa.com ou l’application Lufthansa, elle apparaîtra automatiquement sous votre profil Lufthansa iD. Mais vous pouvez aussi ajouter votre réservation à votre profil ultérieurement.

Comment puis-je ajouter un vol à ma liste de réservations ?
Sur l’application Lufthansa, veuillez vous connecter à Lufthansa iD, aller dans « Mes réservations » et ajouter la réservation à votre liste de réservations en cliquant sur « Ajouter une réservation ».
Veuillez vous connecter sur lufthansa.com à l’aide de votre Lufthansa iD, cliquer sur le nom de votre profil en haut à droite et ajouter votre réservation.

Est-ce que je cumule toujours des Miles avec mon profil Miles & More si j’ai associé mon compte Miles & More à ma Lufthansa iD ?
Oui. Vous continuez de cumuler des Miles lorsque vous avez associé un compte Miles & More à votre Lufthansa iD.

Pourquoi ne puis-je plus me connecter après avoir associé mon Lufthansa iD ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à un Lufthansa iD, vous devez activer votre compte Lufthansa iD. Pour cela, Lufthansa vous a envoyé un e-mail contenant un lien d’activation à l’adresse e-mail que vous avez donnée pour Lufthansa iD. Si vous avez oublié d’activer votre profil, veuillez tout d’abord rechercher votre e-mail d’activation dans votre boîte de réception, cliquer sur le lien d’activation périmé et demander un nouveau lien d’activation sur la page qui s’ouvre.
Les utilisateurs de profils non activés ne peuvent pas se connecter à leur profil Lufthansa iD sur lufthansa.com. Vous pouvez cependant vous connecter à votre profil Miles & More comme d’habitude et utiliser celui-ci.

Pourquoi mon mot de passe n’est-il pas accepté ?
Veuillez suivre les recommandations de Miles & More pour les mots de passe :

• 8 caractères au minimum
  
• au moins 1 lettre en majuscule
  
• au moins 1 lettre en minuscule
  
• au moins 1 chiffre
  
• au moins 1 des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• il doit être différent de votre nom d’utilisateur
  
• il ne doit pas avoir été utilisé auparavant
  

Pourquoi mon adresse e-mail n’est-elle pas autorisée pour l’inscription ?
Votre adresse e-mail a déjà été utilisée. Veuillez saisir une autre adresse e-mail et réessayer. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ».

Puis-je utiliser mon Lufthansa iD pour me connecter à miles-and-more.com ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à un compte Lufthansa iD, vous pouvez aussi vous connecter sur miles-and-more.com à l’aide de vos identifiants de connexion Lufthansa iD et modifier vos informations. Si vous disposez d’un profil Lufthansa iD, vous pouvez si vous le souhaitez être renvoyé vers lufthansa.com après avoir ouvert une session sur miles-and-more.com.

Les modifications de mon profil sur lufthansa.com concerneront-elles mon compte Miles & More sur miles-and-more.com ?
Si vous avez associé votre compte Miles & More à un compte Lufthansa iD, vos informations de profil seront synchronisées. C’est pourquoi les modifications apportées à votre profil sur lufthansa.com apparaîtront également sur miles-and-more.com.

Puis-je cumuler des Miles avec Lufthansa iD ?
Vous ne pouvez pas cumuler des Miles avec un profil Lufthansa iD. Cependant, vous pouvez associer votre compte Lufthansa iD à un compte Miles & More. De cette manière, vous pouvez cumuler des Miles comme habituellement. Votre statut actuel sera également affiché dans votre profil Lufthansa iD.

Est-ce que je perds mon niveau de statut lorsque j’associe Lufthansa iD et Miles & More ?
Non, votre statut Miles & More reste inchangé.

Ma carte service Miles & More est-elle toujours valide après que j’ai associé mon compte à Lufthansa iD ?
La carte service Miles & More et toutes les fonctions qui lui sont liées restent valides.

Je ne souhaite pas m’inscrire à Lufthansa iD. Comment puis-je m’inscrire uniquement au programme Miles & More ?
Vous pouvez vous inscrire au programme Miles & More sur le site de Miles & More, www.miles-and-more.com, et sur l’application mobile Miles & More.

Puis-je transférer mes informations de profil Miles & More sur le profil Lufthansa iD ?
Si vous souhaitez ajouter un Lufthansa iD à votre compte Miles & More , vous n’avez pas besoin de saisir de nouvelles informations. Si, néanmoins, vous avez saisi des informations différentes dans votre profil, vous pouvez sélectionner les informations que vous préférez pendant l’opération d’association du profil.

Pourquoi « Miles & More » n’apparaît-il pas dans le menu d’options d’autres programmes de fidélité aériens ?
Après avoir ouvert une session avec vos identifiants de connexion Lufthansa iD, vous pouvez ajouter un compte Miles & More dans l’espace « Programme de fidélité aérien » du profil. Vous devrez alors saisir vos données de connexion Miles & More avant d’associer votre profil Miles & More à votre compte Lufthansa iD.

En quoi le compte Lufthansa iD est-il différent du compte Miles & More ?
Pour Lufthansa iD, vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. En outre, vous pouvez utiliser votre Lufthansa iD pendant votre voyage avec Lufthansa pour recevoir des offres et prestations personnalisées.

Dois-je gérer deux comptes ?
Non. Vous pouvez également vous connecter à votre profil Miles & More avec votre e-mail Lufthansa iD si vous avez associé votre compte Miles & More à un profil Lufthansa iD. Les données de votre profil sont automatiquement synchronisées.

Où puis-je me connecter avec mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?
Veuillez vous rendre sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil lufthansa.com. Sélectionnez l’onglet « Miles & More » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à cet endroit.

Puis-je continuer à utiliser mon profil lufthansa.com ?
Vous pouvez continuer à utiliser et gérer votre profil comme d’habitude.