Irrégularités relatives aux bagages

En certaines circonstances, comme en raison du manque actuel de personnel dans le secteur de l’aviation, lors de mauvaises conditions météorologiques, de défaillances techniques dans le traitement des bagages ou en cas de perte de l’étiquette bagage, certains bagages peuvent être endommagés ou ne pas être délivrés aussitôt à l’arrivée des passagers à l’aéroport.

Nous nous sentons très concernés par ces irrégularités et mettons aussitôt tout en œuvre pour vous restituer vos bagages le plus rapidement possible ou pour réparer les dommages subis.

Informations importantes concernant les retards de bagages

Si vous n’avez pas encore déclaré en ligne le retard de votre bagage, veuillez utiliser le lien suivant.

Veuillez noter votre numéro de dossier et vérifier régulièrement le statut de votre bagage.

Bagage retardé

Si vos bagages enregistrés sont introuvables, voici quelques informations utiles.

Bagage endommagé

Nous sommes sincèrement désolés si l’un de vos bagages est endommagé durant le transport. Soyez assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour remédier à ces dommages. Veuillez signaler sans délai tout bagage endommagé au service bagages Lufthansa local ou au représentant Lufthansa à l’aéroport.

Perte d’objets personnels

Demande de dédommagement, responsabilité et assurance

Vous trouverez ici toutes les informations sur les dispositions et délais légaux relatifs à la responsabilité et l’assurance des bagages perdus ou endommagés par la compagnie aérienne.