Conditions d’utilisation de Lufthansa iD

Les conditions d’utilisation suivantes de Lufthansa iD (ci-après appelées les « conditions d’utilisation ») s’appliquent à l’utilisation du service Lufthansa iD (ci-après appelé « Lufthansa iD ») offert par Deutsche Lufthansa AG (ci-après dénommée « Lufthansa ») .

Nous souhaitons rendre l’utilisation de nos services aussi agréable que possible et vous proposer une expérience de voyage parfaitement adaptée à vos besoins et vos attentes, depuis la première visite de notre site lufthansa.com ainsi que d’autres sites web et applications spécifiques que nous ou d’autres sociétés de Lufthansa Group vous proposons, jusqu’à la fin de votre voyage. Avec Lufthansa iD, nous vous offrons la possibilité de vous créer gratuitement un profil client qui vous permet de personnaliser un grand nombre de prestations dont vous avez besoin.

Plus précisément, nous mettons à votre disposition les services suivants lorsque vous vous connectez avec Lufthansa iD sur lufthansa.com ou sur un autre de nos sites web ou une autre de nos applications.

• Possibilité de personnaliser l’utilisation du site web ou de l’application en question, par ex. avec une communication personnalisée, d’informations adaptées à votre recherche actuelle de vol ou encore de la mise à disposition de formulaires pré-remplis, sans que cela ne nécessite la création d’un compte utilisateur individuel ;
• Simplification du processus de réservation au moyen d’une personnalisation, à savoir que (i) lors de la vérification de la disponibilité des vols, nous n’affichons que les 3 meilleurs vols recommandés pour votre voyage, (ii) votre classe de voyage favorite est sélectionnée par défaut, et (iii) le tarif que nous vous conseillons est pré-sélectionné ;
• Facilitation du déroulement des réservations et de l’enregistrement grâce à des formulaires pré-remplis ;
  
• Personnalisation de nos offres de divertissement à bord Inflight Entertainment et d’accès à Internet à bord FlyNet.

Vous avez également la possibilité de relier à votre profil vos réservations passées afin de pouvoir les ouvrir et les consulter, à condition que vous les ayez effectuées en étant connecté(e) ou que vous les ayez ajoutées ultérieurement à votre profil.

Vous pouvez par ailleurs nous autoriser à vous adresser nos offres commerciales afin de recevoir les informations et offres personnalisées des compagnies de Lufthansa Group et de leurs partenaires respectifs.

Enfin, si vous y consentez, nous souhaitons améliorer votre expérience de notre site web en vous proposant dans le portail de réservation des prestations supplémentaires personnalisées.

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de Lufthansa iD sur le site web lufthansa.com, dans l’application Lufthansa ou sur tout autre site ou toute autre application de Lufthansa ou de l’une de ses filiales, dans la mesure où la connexion à Lufthansa iD y est proposée.

Les conditions d’utilisation du canal respectif s’appliquent également, par exemple les conditions d’utilisation des sites web de Lufthansa.

Lors de la connexion de votre profil Lufthansa iD au programme Miles & More, les conditions générales de participation de Miles & More s’appliquent également.

L’opération des vols est quant à elle soumise aux conditions de transport des compagnies de Lufthansa Group, que vous pouvez consulter ​ici.

Vous pouvez vous inscrire à Lufthansa iD et vous créer un profil Lufthansa iD en saisissant votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe. L’inscription est réservée aux personnes physiques. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée dans le cadre de l’inscription. Il vous suffira alors de le valider pour compléter la procédure d’inscription à Lufthansa iD. Dans votre profil, vous aurez par la suite la possibilité d’ajouter d’autres informations vous concernant ou en lien avec vos préférences de voyage et en tant que passager. Si vous ne validez pas l’inscription à Lufthansa iD dans le délai imparti dans l’e-mail de confirmation en utilisant le lien figurant dans l’e-mail, votre profil Lufthansa iD provisoire sera désactivé.

De même, votre profil Lufthansa iD provisoire sera désactivé si vous demandez à recevoir plus de trois fois un e-mail de confirmation sans le valider. Les données de votre profil seront supprimées au bout de 30 jours d’inactivité.

Les données personnelles que vous fournissez lors de la procédure d’inscription à Lufthansa iD et ultérieurement le cas échéant doivent être conformes à la réalité. Il est par ailleurs interdit d’enregistrer dans votre profil Lufthansa iD les données personnelles de tiers, par exemple de vos covoyageurs, sans leur accord explicite.

Vous êtes personnellement responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion, et en particulier de votre mot de passe. Vous ne devez pas les communiquer à des tiers ni autoriser des tiers à les utiliser. En cas de perte ou si vous constatez une utilisation frauduleuse de vos identifiants de connexion, veuillez en changer immédiatement et nous faire part de l’abus supposé. Dans un tel cas, ou si nous suspectons une fraude par un tiers en raison d’un comportement d’utilisation douteux, nous nous réservons le droit de bloquer votre profil Lufthansa iD jusqu’à ce que la situation ait été élucidée. Si Lufthansa néglige d’envoyer une notification correspondante ou l’envoie tardivement et si des dommages surviennent avant la réception de la notification, la responsabilité de Lufthansa se limitera aux dispositions prévues au point 8 des présentes conditions d’utilisation.

Vous ne pouvez utiliser Lufthansa iD que conformément aux présentes conditions de participation et qu’aux fins mentionnées plus haut. Il est en particulier interdit d’utiliser Lufthansa iD sans l’accord de Lufthansa à des fins commerciales (à l’exception des réservations de voyages touristiques et d’affaires) ainsi qu’à des fins de reproduction des services en ligne ou d’autres contenus web de Lufthansa.

Vous pouvez supprimer vous-même votre profil Lufthansa iD via les paramètres de gestion de votre profil Lufthansa iD ou demander des informations relatives à vos droits en tant que personne concernée en vertu de l’art. 15 du RGPD en vous adressant à ​datenauskunft@dlh.de.

Nous nous réservons le droit de bloquer votre profil Lufthansa iD jusqu’à résolution du problème ou de le supprimer à tout moment, sans motif ou dans le cas prévu au point 2 des présentes conditions ou en cas de violation des présentes conditions de participation.

Nous développons en permanence les fonctionnalités de Lufthansa iD. Nous nous réservons le droit de procéder à tout moment et sans préavis à des améliorations ou des modifications des fonctionnalités ou des conditions de participation de Lufthansa iD.

De même, nous nous réservons également le droit de mettre un terme à tout moment à Lufthansa iD. Dans ce cas, votre profil Lufthansa iD serait supprimé.

Si vous êtes ou devenez également membre du programme Miles & More, nous vous prions d’associer votre compte Miles & More à votre profil Lufthansa iD. Cette association n’est pas indispensable à l’utilisation du service Lufthansa iD, mais c’est le seul moyen pour nous de nous assurer que vous ne recevez que la communication demandée, et que les différentes informations enregistrées dans les profils coïncident bien.

a. Déroulement de la connexion

Si vous êtes déjà client de Lufthansa iD et membre de Miles & More, vous pouvez associer vos deux profils par le biais de l’option correspondante, disponible dans les paramètres de gestion des profils. La procédure de connexion nous permettra de vérifier que les paramètres de communication enregistrés dans les deux profils concordent. Si vous ne possédez dans un premier temps que l’un des deux profils, vous pourrez établir l’association des deux profils dans le cadre de la création du second profil, au moyen de l’option correspondante disponible dans les paramètres de gestion.

b. Conséquences d’une connexion

Si les données enregistrées dans le compte et le profil ne coïncident pas au moment de l’association, par exemple l’adresse e-mail, les coordonnées, les préférences de vols et les consentements en matière de protection des données, les données seront synchronisées lors de la connexion. En cas de données divergentes, nous vous donnerons la possibilité de choisir les données que vous souhaitez voir reprises. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la Politique de protection des données de Lufthansa iD.

c. Annulation de la connexion

Vous pouvez à tout moment annuler la connexion dans les paramètres de votre profil. L’association de votre profil Lufthansa iD et de votre compte Miles & More peut également être levée si l’un ou l’autre de votre profil Lufthansa iD ou de votre compte Miles & More est supprimé. Pour savoir comment supprimer votre profil Lufthansa iD, consultez le point 5 des présentes conditions de participation. Vous trouverez des informations sur la manière de supprimer votre compte Miles & More dans les conditions d’utilisation de Miles& More.

Les entreprises de Lufthansa Group accordent une grande importance à la protection de vos données et mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données contre les manipulations fortuites ou intentionnelles, la perte, la destruction ou contre l’intrusion de personnes non habilitées à cet effet. Nos mesures de sécurité sont actualisées en fonction de l’évolution des technologies. Des méthodes de cryptage sont donc utilisées lors de la connexion du compte et du profil, et lors de la synchronisation qui s’ensuit. Toutes les autres mesures prises par les différentes entreprises pour garantir la sécurité des données qu’elles enregistrent sont précisées dans leurs politiques de protection des données respectives.

Le Lufthansa iD est en général disponible 24 heures sur 24, à l’exception des périodes de maintenance du système et du programme, pendant lesquelles l’accessibilité peut être limitée. Nous nous efforçons de faire en sorte que ces périodes soient les plus courtes possible. L’utilisation de Lufthansa iD ne fait l’objet d’aucun droit.

Les règles suivantes s’appliquent en cas de dommages occasionnés dans le cadre de l’utilisation par Lufthansa ou ses auxiliaires d’exécution : en cas de préméditation ou de négligence grave et de validité d’une garantie, la responsabilité est illimitée. En cas de négligence légère, la responsabilité est également illimitée en présence d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. En cas de violation légère par négligence d’une obligation essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages matériels et financiers occasionnés par cette violation, à hauteur du montant prévisible typique pour ce genre de dommage.

On entend par obligation essentielle une obligation dont le respect constitue une condition à l’exécution conforme de Lufthansa iD, et dont le participant est en droit d’attendre le respect. Toute autre responsabilité en matière de dommages et intérêts est exclue, à l’exception des droits applicables en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

Dès lors que vous créez un profil Lufthansa iD, nous collectons et traitons, sur la base des consentements que vous aurez accordés ou sur la base de ce que permet la loi, les données à caractère personnel que nous vous demandons dans le cadre de l’inscription, que vous fournirez le cas échéant ultérieurement de votre propre chef ou qui nous parviendront dans le cadre de l’utilisation de Lufthansa iD ou d’une association à Miles & More.

Veuillez consulter à ce sujet la ​Politique de protection des données de Lufthansa iD.

Le droit allemand fait foi. Pour les commerçants, la juridiction compétente est celle de Francfort-sur-le-Main, République fédérale d’Allemagne. Il en va de même si vous ne disposez d’aucune juridiction compétente en Allemagne et si vous êtes domicilié(e) à l’intérieur de l’Espace économique européen (EEE). Si vous êtes un consommateur / une consommatrice domicilié(e) en dehors d’Allemagne mais à l’intérieur de l’EEE, vous pouvez choisir à votre discrétion de faire valoir vos droits à Francfort-sur-le-Main, République fédérale d’Allemagne, ou auprès de tout autre tribunal de l’État dans lequel vous êtes domicilié(e). D’autre part, vous pouvez faire l’objet d’une action judiciaire auprès de votre tribunal généralement compétent ou de toute autre cour juridiquement compétente. Nous ne sommes pas tenus de prendre part à une procédure d’arbitrage ou de conciliation et ne pouvons malheureusement pas proposer le recours à une telle procédure.

Dernière révision 09/2018