Специальные условия перевозок Deutsche Lufthansa AG автобусами Lufthansa Express (CC Bus)

1. Объем применения и срок действия услуг автобусов Lufthansa Express

Перевозка пассажиров и багажа в рамках регулярного оказания услуг автобусами Lufthansa Express регулируется Общими условиями перевозки в соответствии с Германским регламентом об общих условиях перевозки трамваями и автобусами и оказании регулярных услуг автотранспортными средствами (Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Strassenbahn- und Omnibusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen, BefBedV). Данные Особые условия перевозки (CC Bus) применяются дополнительно и могут отличаться от указанных здесь.

Единственным партнером пассажира по договору является Deutsche Lufthansa AG (перевозчик). Перевозки выполняют коммерческие партнеры (субподрядчики) Deutsche Lufthansa AG.

Термины «рейс», «самолет» или «авиаперевозка» относятся только к рейсам, забронированным в компании Deutsche Lufthansa AG или в компании, входящей в Lufthansa Group, или к рейсам, оператором которых является одна из этих компаний.

2. Билеты и оплата

Право на перевозку предоставляется только при наличии действующего бронирования (электронного билета, etix), оформленного на имя пассажира для конкретного маршрута на определенное время.

Обратите внимание на то, что в качестве подтверждения бронирования (билета) при себе необходимо иметь хорошо читаемую распечатку посадочного талона или его электронную версию на мобильном устройстве, а также документ, удостоверяющий личность. Ваш посадочный талон вместе с действительным документом, удостоверяющим личность, действует в качестве билета на автобус Lufthansa Express.

2.1. Перевозку необходимо забронировать и оплатить на веб-сайте lufthansa.com или в туристическом агентстве до начала путешествия. Оплата тарифа в автобусе невозможна. Договор вступает в силу в момент электронного подтверждения бронирования.

2.2. Билет не подлежит передаче другим лицам. Но если билет предъявляет лицо, не уполномоченное на получение услуги перевозки или возмещения, перевозчик не несет ответственности перед лицом, имеющим право на перевозку или возмещение, если он добросовестно осуществил перевозку или предоставил возмещение.

3. Срок действия, перебронирование и возврат средств

3.1. Вне зависимости от положений в билете, в настоящих условиях или в применимых тарифах об обратном, билет действителен один год, начиная с даты бронирования.

3.2. Если автобусная перевозка бронируется не в связи с перелетом, возможно перебронирование в данный период с уплатой сбора в размере 20,00 EUR или возврат средств, если путешествие не было осуществлено.

3.3. В случае групповых бронирований (10 или более пассажиров) перевозчик оставляет за собой право взимать сбор за отмену в случае отмены перевозки в последний момент, то есть менее чем за три дня до отправления. В случае отмены менее чем за 48 часов до отправления сбор составляет 50% от тарифа, а в случае с отменой в день путешествия — 100% от тарифа. Пассажир имеет право доказать, что потери перевозчика составляют менее данной суммы.

3.4. Если автобусная перевозка забронирована в связи с перелетом, она регулируется условиями перебронирования и возмещения стоимости, применимыми к бронированию перелета и Общими условиями перевозки пассажиров и багажа (GCC Passage).

4. Расписания, бронирование мест и ограничение перевозок

4.1. Незначительные изменения расписания, которые вступают в силу после заключения договора и произошли не по вине перевозчика вопреки его добросовестным усилиям, не дают пассажиру права требовать компенсацию. Незначительные изменения подразумевают изменения в пределах 120 минут. Значительные изменения в расписании дают пассажиру право на расторжение договора с перевозчиком, осуществляющим перевозку автобусом.

4.2. Пассажир должен прибыть на автобусную остановку или зарегистрироваться в указанном перевозчиком месте вовремя, т. е. не позднее, чем указано перевозчиком, или, если время не указано, не позднее чем за 15 минут до отправления.

4.3. Перевозчик может отказать в перевозке, если пассажир не прибывает вовремя, не может доказать свое бронирование или предъявить действующий документ, удостоверяющий личность. Он не несет ответственности перед пассажиром за убытки или расходы, понесенные пассажиром при несоблюдении этих положений.

5. Обязательства пассажиров

5.1. Каждый пассажир обязан узнавать все требования к въезду / условия путешествия и иметь при себе необходимые документы и удостоверения личности. В случае невыполнения этого условия в перевозке может быть отказано. При отсутствии документов Lufthansa не берет на себя ответственность за перевозку туда и обратно или в пункт назначения.

5.2.В целях обеспечения собственной безопасности пассажиры должны оставаться на своих местах и не перемещаться по салону автобуса во время поездки. Пассажиры должны пристегнуть ремни безопасности при их наличии.

5.3 Всегда следует выполнять инструкции персонала автобуса в связи с поездкой. Персонал автобуса и стойки регистрации вправе отказать в перевозке лицам, которые имеют явные признаки алкогольного опьянения или находятся под воздействием других препаратов. То же самое применяется и к клиентам, которые иным образом ставят под угрозу безопасность или существенно влияют на состояние здоровья других клиентов. В этом случае право на замену поездки отсутствует.

5.3. Курение в салоне автобуса запрещено. Перевозить еду и напитки в салоне можно только при условии, что они не причиняют неудобства другим пассажирами, не пачкают и не повреждают автобус.

5.4. Перевозчик имеет право требовать от клиентов, которые намеренно или по небрежности пачкают автобус, плату за уборку в размере 50,00 EUR, если клиент не может доказать, что ущерб отсутствует или существенно меньше. Если уборка заведомо стоит дороже, перевозчик может потребовать бо́льшую компенсацию за ущерб.

5.5. Разделы 3 и 4 BefBedV остаются без изменений.

6. Перевозка детей

6.1. Перевозка детей, путешествующих без сопровождения, которым еще не исполнилось 12 лет, запрещена. Дети, которым еще не исполнилось 12 лет и которые путешествуют без сопровождения родителя, допускаются к перевозке только в сопровождении взрослого в возрасте не моложе 18 лет. Lufthansa не берет на себя ответственность по надзору за детьми, путешествующими без сопровождения.

6.2. Младенцы весом прибл. до 13 кг или в возрасте до 1,5 лет допускаются к перевозке только в соответствующей переноске. Младенцы весом прибл. до 18 кг или в возрасте до 4 лет должны размещаться в соответствующем возрасту детском кресле. Дети в возрасте до 12 лет ростом ниже 150 см должны размещаться в бустере. Информацию о подходящих детских удерживающих системах можно найти здесь: http://www.lufthansa.com/de/de/fliegen-mit-kleinkind

Путешествующие с вами младенцы в возрасте до 2 лет всегда должны быть указаны в бронировании. Поскольку в автобусе младенцев необходимо перевозить в переноске, Lufthansa заблокирует необходимое для нее место сразу же после подтверждения бронирования (в течение 24 часов). 

6.3. Вы должны принести детскую переноску/кресла для младенцев или бустеры с собой.

7. Перевозка лиц с ограниченными возможностями или подвижностью

7.1. Помощь с бронированием билетов на рейс Lufthansa или на поездку на автобусе Lufthansa Express можно получить по ссылке: https://www.lufthansa.com/de/de/barrierefrei-reisen

Если во время бронирования запрошена помощь, любое подтверждение или отказ от нее применяется и к летному сегменту, и к сегменту автобусной перевозки. Имейте в виду, что помощь на автобусном маршруте может быть оказана только в аэропорту.

Обратите внимание на то, что пассажиры с ограниченной подвижностью должны садиться в автобус, выходить из него и следовать к своему месту самостоятельно с помощью водителей. Кресла-коляски можно брать с собой только в сложенном виде и размещать в багажном отделении.

7.2.
Аэропорт Франкфурта:
В аэропорту Франкфурта услуга помощи пассажирам с ограниченной подвижностью предоставляется бесплатно компанией FraCareServices. Эту услугу необходимо забронировать через вашу авиакомпанию или туристическое агентство не позднее чем за 48 часов до отправления. Забронировать услугу напрямую в FraCareServices невозможно. Описание услуг приводится по следующей ссылке: https://www.fracareservices.com/deutsch/ihre-reise/unsere-leistungen/

Если вы путешествуете в аэропорт Франкфурта автобусом Lufthansa Express, свяжитесь со службой помощи FraCareServices приблизительно за 30 минут до прибытия, чтобы сообщить им точное время прибытия автобуса в аэропорт. Это единственный способ гарантировать получение услуги по прибытии автобуса. Наши водители скажут вам прямой номер телефона FRACares до отправления автобуса.

Аэропорт Мюнхена: В аэропорту Мюнхена услуга помощи пассажирам с ограниченной подвижностью предоставляется бесплатно компанией Mobility Service. Эту услугу необходимо забронировать через вашу авиакомпанию или туристическое агентство не позднее чем за 48 часов до отправления. Забронировать услугу напрямую в Mobility Service невозможно. Описание услуг приводится по следующей ссылке: https://www.munich-airport.de/barrierefreies-reisen-89780

Если вы путешествуете в аэропорт Мюнхена автобусом Lufthansa Express, наша автобусная компания свяжется с Mobility Service приблизительно за 30 минут до прибытия автобуса в Мюнхен и сообщит точное время прибытия автобуса в аэропорт. Таким образом мы сможем гарантировать получение услуги по прибытии автобуса.

7.3. Обратите внимание на то, что прибытие/отправление в аэропорт/из аэропорта осуществляется на автобусе. Не всегда возможно предоставление безопасной и операционно целесообразной помощи людям с ограниченной подвижностью во время посадки в автобус, высадки из автобуса и перевозке в автобусе из-за типа конструкции транспортных средств и предоставленной инфраструктуры. Поэтому пассажиры должны быть в состоянии сесть в автобус, выйти из автобуса и пройти к своему месту без посторонней помощи. Кресла-коляски можно брать с собой только в сложенном виде и размещать в багажном отделении.

Мюнхен: Пассажиры, которые не могут ходить или подниматься по лестнице без посторонней помощи, в связи с чем их необходимо нести в инвалидном кресле (пассажиры WCHC), должны забронировать услугу помощи при вылете рейсом из Мюнхена не позднее 48 часов до начала путешествия. Мы можем предоставить услугу автобусной перевозки из Нюрнберга в Мюнхен и обратно в сотрудничестве с нашей автобусной компанией. Сообщите контактные данные в бронировании, чтобы Lufthansa и (или) автобусная компания могли связаться с вами для обсуждения возможной перевозки (требования к пространству/помощи).

8. Перевозка багажа

8.1. Каждому пассажиру разрешается взять с собой одно место багажа весом не более 23 кг и одно место ручной клади весом не более 8 кг. Ручная кладь должна помещаться на багажной полке над сиденьями и не превышать по размерам 50 × 30 × 20 см.

8.2. Личные документы, лекарства, ценные вещи, мобильные телефоны и ноутбуки также следует перевозить с собой только в салоне автобуса. Помимо одного места ручной клади пассажиры также могут взять с собой в салон одно дополнительное место багажа (макс. 30 × 40 × 10 см, например, женскую сумочку или сумку с ноутбуком), одну детскую переноску, или автомобильное детское кресло, или одну складную коляску / легкую прогулочную коляску на каждого сопровождающего ребенка и кресла-коляски / вспомогательные средства передвижения (см. пункт 7.3.).

8.3. Провоз сумок или крупногабаритных предметов, таких как складные коляски / легкие детские коляски и кресла-коляски / крупногабаритные вспомогательные средства для передвижения, в салоне автобуса не разрешается. Перевозка таких предметов осуществляется в багажном отсеке. Предметы необходимо упаковать таким образом, чтобы защитить их от повреждения или загрязнения.

8.4. Когда целью автобусной перевозки является транспортировка на стыковочный рейс, продолжение путешествия после высадки из самолета или посадка на самолет, к автобусной перевозке также применяются правила перевозки багажа для забронированного рейса. Существует исключение для ручной клади (см. пункт 8.1.).

8.5. Дополнительные места багажа, сверхнормативный багаж, специальный или крупногабаритный багаж допускаются к провозу только при бронировании поездки автобусом в сочетании с рейсом, если багаж был зарегистрирован для перевозки на этом рейсе и от авиакомпании было получено подтверждение. Стоимость провоза сверхнормативного багажа будет рассчитываться на стойке сдачи багажа в аэропорту. Сводная информация о текущей стоимости провоза сверхнормативного багажа приводится по ссылке http://www.lufthansa.com/de/de/uebergepaeck.

8.6. В провозе багажа, который не отвечает условиям, изложенным в Условиях перевозки, или требованиям безопасности в соответствии с § 11 BefBedV, может быть отказано.

9. Перевозка животных

9.1. Вы можете взять с собой сертифицированную служебную собаку. Просим вас заранее сообщить нам о путешествии со служебной собакой, не позднее чем за 48 часов до начала путешествия.

https://www.lufthansa.com/de/de/assistenzhunde

9.2. Если целью автобусной перевозки является транспортировка на стыковочный рейс, продолжение путешествия после высадки из самолета или посадка на самолет и забронирована и подтверждена авиакомпанией так называемая услуга «Домашнее животное в салоне», собаку или кошку в контейнере (максимальные габариты: 55 × 40 × 23 см, водонепроницаемая и устойчивая к укусам) можно взять с собой в салон (макс. вес животного + контейнер: 8 кг). Подтверждение следует предоставить водителю до начала поездки. Перевозка более крупных и тяжелых животных или контейнеров не разрешается ни в салоне, ни в грузовом отсеке.

https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-mit-tieren

9.3. Служебные собаки и контейнеры для перевозки животных должны находиться в нише для ног перед вашим сидением на протяжении всей поездки.

Служебных собак необходимо держать на поводке, усадив или уложив на полу перед своим креслом. Мы рекомендуем использовать для собак шлейку вместо ошейника. Собаку ни при каких обстоятельствах нельзя размещать в кресле.

В целях безопасного и бесперебойного выполнения поездки ваше домашнее животное должно быть надлежащим образом обучено корректному поведению в общественных местах. Поэтому мы разрешаем перевозить только животных, которые будут вас слушаться и вести себя надлежащим образом (например, они не должны лаять, скулить или бросаться на людей и других животных и (или) облегчаться или испражняться внутри автобуса). В случае ненадлежащего поведения вашего домашнего животного вас могут попросить надеть на животное намордник для его транспортировки или отказать в перевозке.

9.4. Обратите внимание на то, что в случае поездки через границу к ввозу животных в некоторых странах применяются специальные условия; вы должны уточнить их заранее и несете ответственность за их выполнение.

10. Ответственность и ограничения ответственности

10.1. Ни при каких обстоятельствах наша ответственность не будет превышать суммы документально оформленного ущерба. Мы несем ответственность за косвенный или непрямой ущерб только в том случае, если он был причинен умышленно или по грубой неосторожности. Мы не берем на себя никакую ответственность за прекращение оказания услуг в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, непредвиденными или неизбежными обстоятельствами, такими как война или военные действия, враждебные действия, восстания или гражданская война, вторжение или препятствия со стороны правительственных органов или иных лиц, перекрытие улиц или карантинные мероприятия, забастовки, локауты или перерывы в работе, за которые перевозчик не несет ответственность.

10.2. Перевозчик несет ответственность за следующее:

  • ущерб, причиненный месту багажа на максимальную сумму 1200,00 EUR за место багажа в жалобе;
  • ущерб, причиненный предметам, которые не являются багажом, на сумму до 1000,00 EUR на пассажира;
  • ущерб, причиненный креслам-коляскам и прочим вспомогательным средствам передвижения или оборудованию в размере стоимости замены или ремонта поврежденного или вышедшего из строя оборудования;

за исключением случаев, когда ущерб был причинен намеренно или по грубой небрежности со стороны перевозчика или его агентов.

10.3. Отклонения от расписания в связи с препятствиями в оказании услуг, эксплуатационными неполадками или перерывами в оказании услуг не являются основанием для требования компенсации.

10.4. Ответственность за ошибки или пропуски в расписаниях или других опубликованных графиках работы, а также за информацию, предоставленную агентами, сотрудниками или уполномоченными представителями перевозчика, отсутствует.

10.5. Во всех иных отношениях ответственность по договору ограничивается суммой, равной трехкратному тарифу автобусной перевозки независимо от правового основания требования. Ответственность за непрямой или косвенный убыток исключается.

10.6. Стоимость замены перевозчика, например в случае задержки или отмены, будет возмещаться только при выборе наименее дорогого альтернативного перевозчика в разумных пределах.

10.7. Багаж необходимо проверить на наличие повреждений сразу же после его возврата или получения из багажного отделения. При обнаружении повреждений необходимо сразу же сообщить об этом персоналу автобуса. Письменную жалобу можно направить позже в течение 7 дней после окончания автобусной перевозки. Если вы отправите жалобу позже, вы должны будете предоставить доказательства того, что инцидент произошел во время автобусной перевозки.

10.8. Ответственность за потерю или повреждение хрупких или скоропортящихся продуктов, ценных вещей или удостоверяющих личность документов, находившихся в зарегистрированном багаже пассажира, отсутствует.

10.9. Если вещи пассажира (в багаже) наносят ущерб багажу другого пассажира или имуществу перевозчика, пассажир должен компенсировать перевозчику понесенные в результате убытки или расходы.

10.10. Компания не несет ответственности за оставленные в автобусе предметы.

10.11. Если перевозчик обязан предоставить пассажиру номер в отеле, общая стоимость размещения ограничивается суммой 80,00 EUR на пассажира за ночь на срок не более двух ночей.