Отмена и задержка рейсов – Вопросы и ответы

Мы делаем все возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения с комфортом и по расписанию. Однако при возникновении перебоев в полетах воздушных судов, в случае изменения номера выхода на посадку, задержки или даже отмены рейса вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы здесь. Вы можете узнать статус вашего рейса здесь: текущая информация о рейсе.

Мы будем оперативно информировать вас...

...по  электронной почте или SMS. Для этого просим указать ваш действующий  адрес электронной почты и номер мобильного телефона до запланированного вылета. Самый простой способ — войти в систему и сохранить данные в разделах Мои бронирования и "Информация о пассажире".

В качестве альтернативного варианта вы также можете воспользоваться следующими опциями:

  • Каждый раз при бронировании рейса удостоверьтесь, что организатор путешествий или туристическое агентство указали актуальные контактные данные.
  • Введите свои данные только один раз в профиле клиента Miles & More. Не забудьте указать номер карты участника Miles & More при бронировании.
  • Приложение Lufthansa позволяет получать уведомления прямо на ваш смартфон.

Информация об отправке текстовых сообщений в США и Канаде.

При отправке текстовых сообщений в США и Канаде просьба учитывать следующее:

Часто задаваемые вопросы об отмене и задержке рейсов

В этом разделе вы сможете быстро найти необходимую информацию в случае задержки или отмены вашего рейса.

Права пассажиров и подтверждение

Перебронирование и другие виды транспорта

Мой багаж

Возврат стоимости билета и выплата компенсации

Расходы на размещение в отеле и питание

Как ориентироваться в аэропорту

В курсе событий с Lufthansa

Тип информации Информационный канал Когда? Требования
Запрос текущего статуса рейса lufthansa.com/flight-status
Мгновенно  
Запрос индивидуальной информации о рейсе lufthansa.com, вкладка
"Мои бронирования"
Мгновенно
Возможна задержка или отмена забронированного рейса
Уведомление об изменении выхода на посадку Эл. почта
Приложение Lufthansa
За два часа до вылета и позже
Адрес электронной почты в профиле Miles & More;
Зарегистрируйтесь для входа в систему через приложение, получения посадочного талона в приложении или информации о статусе рейса через приложение
Уведомление о задержке > 15 мин. Эл. почта / SMS *
Приложение Lufthansa
Мгновенно Адрес эл. почты и номер мобильного телефона в профиле Miles & More или в бронировании, пассажиры с мобильным посадочным талоном по SMS или адресу эл. почты;
Зарегистрируйтесь для входа в систему через приложение, получения посадочного талона в приложении или информации о статусе рейса через приложение
Уведомление об отмене Эл. почта / SMS *
Приложение Lufthansa
Мгновенно Адрес эл. почты и номер мобильного телефона  в профиле Miles & More или в бронировании, пассажиры с мобильным посадочным талоном по SMS или адресу эл. почты;
Зарегистрируйтесь для входа в систему через приложение, получения посадочного талона в приложении или информации о статусе рейса через приложение
Уведомление о перебронировании на другой рейс в связи с задержкой или отменой рейса Эл. почта / SMS *
Приложение Lufthansa
Мгновенно Адрес эл. почты и номер мобильного телефона в профиле Miles & More или в бронировании, пассажиры с мобильным посадочным талоном по SMS или адресу эл. почты;
Зарегистрируйтесь для входа в систему через приложение, получения посадочного талона в приложении или информации о статусе рейса через приложение
Отправка нового мобильного посадочного талона после успешного перебронирования Эл. почта / SMS *   Мобильный посадочный талон уже был запрошен для исходного рейса по адресу эл. почты или по SMS
Запрос ваучера на проезд поездом в случае отмены внутреннего рейса на территории Германии
lufthansa.com
"Регистрация" и
"Мои бронирования"
Мгновенно Возможна задержка или отмена забронированного рейса

* Отправка по SMS при отсутствии адреса эл. почты, только номер мобильного телефона

Вы можете ознакомиться с нашими дополнительными услугами в следующем видеоролике:

Ниже приведено видео о задержках или отмене рейсов.

Отправка сообщений в США и Канаде

Указывая свой номер мобильного телефона в бронировании или профиле клиента (Miles & More или Lufthansa iD), вы соглашаетесь на получение SMS-сообщений об изменении статуса вашего рейса. При этом действуют условия нашего положения о защите данных.

В США и Канаде отправка SMS-сообщений осуществляется операторами мобильной связи США и Канады. Обращаем ваше внимание на возможные дополнительные расходы на отправку текстовых сообщений в зависимости от объема передачи данных.

Частота отправки сообщений зависит от статуса забронированного рейса Lufthansa. Вы получите одно сообщение об изменении вашего статуса рейса.

Вы можете в любое время отказаться от данной услуги, отправив сообщение STOP на номер 90509 со своего мобильного телефона. После отправки вами сообщения STOP мы вышлем вам подтверждение об отмене услуги. После этого вы больше не будете получать от нас SMS-сообщения. Для того чтобы снова получать сообщения, просто отправьте START на номер 90509.

Для получения дополнительной информации или помощи отправьте HELP на номер 90509 или обратитесь в один из наших сервисных центров.