A Lufthansa iD torna a sua reserva mais eficiente e fácil.

Porque é que a minha palavra-passe não é aceite?
Por favor,considere as orientações da Lufthansa para palavras-passe:

• pelo menos 8 caracteres
  
• pelo menos uma letra maiúscula
  
• pelo menos uma letra minúscula
  
• pelo menos um número
  
• pelo menos um dos caracteres seguintes: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• deve ser diferente do seu nome de utilizador
  
• não pode ter sido utilizado anteriormente
  

Porque é que o meu endereço de e-mail não permite o registo?
O seu endereço de e-mail já foi utilizado. Caso se esqueceu da sua palavra-passe, clique em “Esqueci-me da palavra-passe”. Como alternativa, por favor insira um outro endereço de e-mail e tente novamente.

Porque é que o meu link de activação expirou / porque é que não é válido?
O link de ativação do perfil Lufthansa iD apenas é válido durante 48 horas. Se o seu link de activação tiver expirado, por favor clique no link de activação expirado e solicite um e-mail de activação clicando em "Reenviar link" na página aberta. Por favor note que um máximo de três ligações de activação adicionais podem ser-lhe enviadas antes de a sua conta ser automaticamente eliminada.

Porque é que ainda não recebi um e-mail com o link de ativação?
Se não tiver recebido um e-mail de ativação após ter-se registado para obter a sua Lufthansa iD, verifique a sua pasta de spam. Caso contrário, faça login novamente e solicite um novo link, que será válido durante 48 horas.
Por favor note que um máximo de três ligações de activação adicionais podem ser-lhe enviadas para o seu e-mail antes de a sua conta ser automaticamente eliminada.

Onde posso registar-me para obter a Lufthansa iD?
Pode registar-se para um perfil Lufthansa iD em lufthansa.com e através da Lufthansa App (Android, iOS).

Porque é que o meu perfil Lufthansa iD não está ativo?
Para poder utilizar o seu perfil Lufthansa iD, deve confirmá-lo clicando no link no seu e-mail de ativação. Por favor aceda ao e-mail de activação da sua conta expirado na sua caixa de correio, clique no link e solicite um novo link de confirmação a ser-lhe enviado clicando em "Reenviar link". Poderá receber no máximo mais de três e-mails de confirmação enviados para si.
Por favor note que, no caso de já lhe ter sido enviado um máximo de três e-mails de confirmação, a sua conta é eliminada. Além disso, se esperou mais de 30 dias para ativação da conta, o seu perfil Lufthansa iD foi eliminado. Nestes dois casos, por favor registe-se novamente para a Lufthansa iD.

O que devo fazer se me esquecer dos dados de login?
Clique em “Esqueci-me da palavra-passe” e introduza o endereço de e-mail da sua Lufthansa iD. Caso associou a sua Lufthansa iD à conta Miles & More, também pode utilizar o nome de utilizador Miles & More e a sua palavra-passe, ou o seu número de conta Miles & More e PIN, para fazer login.

O que é que posso fazer no caso de introduzir os dados de login errados demasiadas vezes?
Por favor solicite uma nova palavra-passe ou responda ao CAPTCHA. A sua conta será bloqueada após demasiadas tentativas incorretas de login.

Qual é a combinação de nome de utilizador e palavra-passe posso utilizar para fazer login?
Para clientes Lufthansa iD: E-mail e palavra-passe Lufthansa iD.

Para clientes Miles & More com perfil Lufthansa iD conectado:

• número de cartão Miles & More + número secreto de cinco dígitos Miles & More (PIN)
• nome de utilizador + palavra-passe
• e-mail + palavra-passe Lufthansa iD.

Porque é que não continuo ligado mesmo que tenha activado a caixa de verificação "Continuar ligado" quando entrei no sistema?
Para manter a sessão iniciada, deve ativar o seu perfil Lufthansa iD. Vai encontrar o link de ativação num e-mail que a Lufthansa lhe enviou.

Por que razão já não posso iniciar sessão?
Não ativou o seu perfil a tempo, ou o mesmo foi eliminado. Por favor, tente primeiro activar o seu perfil e vá para o e-mail de activação da sua conta expirada na sua caixa de correio, clique no link e solicite um novo link de confirmação para lhe ser enviado clicando em "Reenviar link". Se não o puder fazer, por favor registe-se novamente e active o seu perfil Lufthansa iD confirmando o link de ativação no e-mail que a Lufthansa lhe enviou no prazo de 48 horas.

Também posso fazer login em austrian.com e swiss.com com a minha Lufthansa iD?
Não, as diferentes ID e contas apenas podem, de momento, ser utilizadas nas respetivas páginas na Internet. O seu login do Miles & More continua disponível.

Porque é que não posso adicionar um método de pagamento ao meu perfil?
Se ainda não o fez: introduza o seu nome próprio. Antes de adicionar novos dados de pagamento, pode ser-lhe solicitado o seu login.

Quais as vantagens de introduzir um método de pagamento?
Quando introduz o seu método de pagamento, pode utilizá-lo para fazer uma reserva mais rapidamente.

Porque é que não posso alterar o meu nome no meu perfil?
Caso tenha associado a sua Lufthansa iD à sua conta Miles & More, apenas pode alterar o seu nome contatando o Call Center Miles & More.

Porque é que não posso alterar a minha data de nascimento?
Caso tenha associado a sua Lufthansa iD à sua conta Miles & More, apenas pode alterar a sua data de nascimento contatando o Call Center Miles & More.

Como posso alterar o endereço de e-mail da Lufthansa iD que utilizo para fazer login?
Caso queira alterar o seu endereço de e-mail de login, introduza primeiro o novo no seu perfil como um segundo endereço de e-mail. Depois, confirme essa alteração através do link de ativação que lhe foi enviado pela Lufthansa. Em seguida, basta trocar o seu endereço de e-mail preferido no seu perfil Lufthansa iD em “As suas informações de contato”. Atenção: Apenas pode alterar o seu e-mail da Lufthansa iD, quando o perfil for ativado.

Porque é que não posso adicionar o meu e-mail favorito no meu perfil?
Caso tenha criado vários perfis Lufthansa iD, pode eliminar o perfil que não utiliza e adicionar este e-mail ao seu perfil Lufthansa iD. Os endereços de e-mail não podem ser partilhados entre perfis Lufthansa iD.

Posso adicionar ao meu perfil mais do que um programa para Passageiros Frequentes?
Não, apenas pode adicionar um programa para Passageiros Frequentes ao seu perfil. Caso já tenha associado o seu perfil Lufthansa iD a uma conta Miles & More, não pode adicionar outro programa para Passageiros Frequentes.

Como posso eliminar a minha conta?
Pode eliminar o seu perfil Lufthansa iD na área do seu perfil em "A sua informação de perfil".
Caso tenha associado o seu perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More, deve eliminar as contas separadamente. Pode eliminar o perfil Lufthansa iD, na área do perfil. Pode ver a conta Miles & More eliminada contatando o Centro de Apoio do Miles & More.

Como cancelo a subscrição da publicidade por e-mail da Lufthansa?
Pode cancelar a subscrição clicando simplesmente em “Cancelar subscrição” no seu e-mail, ou alterando as definições no seu perfil em “A sua comunicação”. Se tiver associado o seu perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More, altere também as suas definições de comunicação nas caixas de verificação sob o título “Notícias Miles & More e melhores ofertas”.

Como posso cancelar a minha autorização para utilização dos meus dados da Lufthansa iD?
Pode revogar a sua permissão para a utilização dos seus dados desmarcando a caixa de verificação para Declaração de consentimento para a comunicação digital no seu perfil, secção “A sua Comunicação”. A proteção de dados é particularmente importante no contexto das atividades de personalização do Lufthansa Group. A Lufthansa não vende informações dos clientes, nem os dados são transmitidos a terceiros, excepto se o utilizador declarar expressamente o contrário.

Como posso obter uma cópia dos dados principais da minha Lufthansa iD?
É possível criar uma cópia PDF dos seus dados-mestre na sua área de perfil em "Utilização de dados".

Como utiliza a Lufthansa os meus dados?
A proteção de dados é muito importante para o Lufthansa Group. A Lufthansa não vende informações dos clientes e esses dados não são cedidos a terceiros, salvo com o seu consentimento expresso. Encontra as diretrizes de proteção de dados da Lufthansa aqui: ​Ir para diretrizes sobre proteção de dados

Quais as vantagens que o perfil Lufthansa iD me oferece?
Quando passa a ser cliente Lufthansa iD, ou conecta a sua conta Miles & More a uma Lufthansa iD, passa a ter os seguintes benefícios:

• O seu acesso fácil aos canais digitais da Lufthansa
  
• Login fácil com o seu endereço de e-mail
• Faça reservas mais rapidamente graças a formulários pré-preenchidos
• Os seus voos e dados pessoais estão sempre disponíveis, num abrir e fechar de olhos
• Com a Lufthansa iD, pode ligar-se à sua conta Miles & More existente
• Os dados Miles & More que guardou serão automaticamente transferidos, podendo consultar o saldo atual de milhas em qualquer altura

Que vantagens obtenho com a personalização das atividades da Lufthansa?
A Lufthansa faculta-lhe dicas e promoções interessantes pensadas para servir as suas preferências durante a sua viagem.

O que é uma Lufthansa iD?
A Lufthansa iD é o seu acesso aos canais digitais da Lufthansa. Registe-se simplesmente com o seu endereço de e-mail e faça a gestão dos seus voos, definições e preferências, rápida e facilmente. Em qualquer altura e em qualquer lugar, em casa ou em viagem.

Os clientes sem uma Lufthansa iD são excluídos de todos os serviços?
Não. Os clientes com uma Lufthansa iD têm acesso a funcionalidades inovadoras da mesma, às quais os clientes que não a têm não têm acesso. De futuro, a Lufthansa iD constituirá a chave para todos os serviços digitais da Lufthansa.

Também posso utilizar a Lufthansa iD em agências de viagem ou no balcão de check-in?
Não. De momento, a Lufthansa iD só está disponível nos pontos de contacto digitais da Lufthansa (por exemplo, lufthansa.com, Lufthansa App). As agências de viagem não utilizam a Lufthansa iD ao fazer uma reserva.

Posso transmitir a minha informação sobre o login a terceiros?
As diretrizes de proteção de dados da Lufthansa recomendam que não partilhe os dados sensíveis de login a fim de evitar a utilização indevida dos mesmos.

Existe algum cartão do serviço da Lufthansa iD (além do cartão do serviço Miles & More)?
Não, não existe um cartão do serviço da Lufthansa iD. Tudo o que necessita para utilizar a sua Lufthansa iD é o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Como posso ganhar milhas com a Lufthansa iD?
Pode ganhar milhas com um perfil Lufthansa iD conectando o seu perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More. O programa de fidelização é coberto pelo Miles & More.

Porque é que o voo que já reservei não aparece na minha lista de reservas?
A reserva é automaticamente adicionada ao seu perfil no caso de estar ligado com a sua Lufthansa iD enquanto reserva o seu voo em lufthansa.com e na Lufthansa App. Também pode adicionar manualmente a reserva mais tarde.

Como posso adicionar um voo à minha lista de reservas?
Faça o login com a sua Lufthansa iD na Lufthansa App e vá a “As minhas reservas” e adicione a reserva à sua lista de reservas clicando em “Adicionar reserva”.
Em lufthansa.com, faça o login com a sua Lufthansa iD, clique no nome do seu perfil no canto superior direito da página na Internet e adicione a reserva.

Continuo a ganhar milhas com o meu perfil Miles & More se tiver conectado a minha conta Miles & More à Lufthansa iD?
Sim. Se tiver conectado uma conta Miles & More à sua Lufthansa iD, irá continuar a ganhar milhas.

Porque é que já não posso fazer login depois de conectar o meu perfil Miles & More à minha Lufthansa iD?
Caso tenha conectado a sua conta Miles & More a uma Lufthansa iD, deve ativar a sua conta Lufthansa iD. Para este efeito, a Lufthansa enviou-lhe um e-mail com um link de ativação para o teu endereço de e-mail específico da Lufthansa iD. Caso se tenha esquecido de ativar o seu perfil, dirija-se ao e-mail de ativação expirado da sua conta na sua caixa de correio, clique no link e solicite um novo link de confirmação a ser-lhe enviado clicando em “Reenviar link”. Os utilizadores dos perfis que não tenham sido ativados não podem fazer login nos seus respetivos perfis utilizando a Lufthansa iD em lufthansa.com. Mas pode fazer login no seu perfil Miles & More e usá-lo como habitualmente.

Porque é que a minha palavra-passe não é aceite?
Considere as orientações do Miles & More para palavras-passe:

• pelo menos 8 caracteres
  
• pelo menos uma letra maiúscula
  
• pelo menos uma letra minúscula
  
• pelo menos um número
  
• pelo menos um dos caracteres especiais seguintes: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• deve ser diferente do seu nome de utilizador
  
• não pode ter sido utilizado anteriormente
  

Porque é que o meu endereço de e-mail não permite o registo?
O seu endereço de e-mail já foi utilizado. Por favor, introduza outro endereço de e-mail e tente novamente. Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em “Esqueci-me da palavra-passe”.

Posso utilizar a minha Lufthansa iD para fazer login em miles-and-more.com?
Se tiver conectado a sua conta Miles & More a um perfil Lufthansa iD, também pode fazer login utilizando as suas credenciais Lufthansa iD e alterar os seus dados em miles-and-more.com. Se tiver um perfil Lufthansa iD, pode, se o desejar, ser direcionado para lufthansa.com após ter feito login em miles-and-more.com.

As alterações no meu perfil em lufthansa.com irão afetar a minha conta Miles & More em miles-and-more.com?
Caso tenha conectado a sua conta Miles & More a um perfil Lufthansa iD, a sua informação de perfil será sincronizada. Por este motivo, poderá visualizar as alterações efetuadas no seu perfil em lufthansa.com, assim como em miles-and-more.com.

Posso ganhar milhas com a Lufthansa iD?
Não pode ganhar milhas com o perfil Lufthansa iD. Mas pode conectar a sua conta Lufthansa iD à conta Miles & More. Pode ganhar milhas da forma habitual, desta forma. O seu estatuto atual será mostrado também no seu perfil Lufthansa iD.

Perco o meu nível de estatuto quando conecto a Lufthansa iD e o Miles & More?
Não, o seu estatuto de Miles & More permanece inalterado.

O meu cartão do serviço Miles & More continua válido após ter conectado a minha conta à Lufthansa iD?
O cartão do serviço Miles & More e todas as funções associadas ao mesmo continuarão válidos.

Não desejo registar-me para obter a Lufthansa iD. Como posso registar-me apenas para o Miles & More?
Pode registar-se para o programa Miles & More na página na Internet do Miles & More em www.miles-and-more.com e na aplicação móvel do Miles & More.

Posso transferir os dados do meu perfil Miles & More para o perfil Lufthansa iD?
Se desejar adicionar um perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More, não é necessário introduzir qualquer informação adicional. Se, no entanto, introduziu informação diferente no seu perfil, pode selecionar os dados que preferir durante o processo de conexão de perfil.

Porque é que o “Miles & More” não aparece no menu de opções de outros programas para Passageiros Frequentes?
Após fazer login no seu perfil Lufthansa iD, pode adicionar uma conta Miles & More na área de perfil “Programa para passageiros frequentes”. Ser-lhe-á pedido então que introduza os seus dados de login Miles & More, antes de conectar o perfil Miles & More à conta Lufthansa iD.

Em que difere a Lufthansa iD da conta Miles & More?
Para a Lufthansa iD, faça login com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Além disso, pode utilizar a sua Lufthansa iD, durante a sua viagem com a Lufthansa, para receber serviços e promoções personalizadas.

Tenho que gerir duas contas?
Não. aso tenha conectado a sua conta Miles & More a um perfil Lufthansa iD, também pode fazer login no seu perfil Miles & More com o seu e-mail da Lufthansa iD. Os seus dados de perfil serão automaticamente sincronizados.

Onde posso fazer login com o meu nome de utilizador e palavra-passe?
Vá a “login” no canto superior direito da página na Internet da lufthansa.com. Selecione o separador “Miles & More” e introduza aí o seu nome de utilizador e a palavra-passe.

Posso continuar a utilizar o meu perfil lufthansa.com?
Pode continuar a utilizar e gerir o seu perfil, como habitualmente.