Cancelamento e reembolso
Os planos de viagem podem frequentemente mudar sem aviso prévio. Usando a opção de reembolso online, as reservas de voo Lufthansa podem ser canceladas e reembolsadas até 24 horas antes do início da sua viagem. O reembolso da tarifa aérea está dependente das condições tarifárias.
Opções para o seu reembolso
Os reembolsos podem ser efetuados em conformidade com às condições da tarifa. Aplicam-se restrições no que diz respeito à possibilidade de reembolso da tarifa comprada . Dependendo das condições tarifárias e dos segmentos do bilhete usados, o valor do reembolso da tarifa, impostos e taxas é calculado e reembolsado para o método de pagamento original. Pode saber se o seu bilhete é reembolsável, e em que condições, no seu e-mail de confirmação de reserva na secção “Condições da tarifa”.
Pode cancelar a sua viagem e pedir o reembolso na opção As minhas reservas até 24 horas antes da partida:
- Clique em As minhas reservas para ir para a página de login do seu resumo de reservas.
- Para iniciar sessão, introduza o seu sobrenome e o seu código de reserva. Qualquer reserva que possa ser cancelada será exibida no seu resumo de reservas com um botão "Cancelamento".
- Clique no botão de "Cancelamento" próximo à reserva relevante e confirme a sua seleção na página seguinte.
- A sua reserva de voo será agora cancelada e receberá imediatamente um e-mail automático de confirmação. Caso tenha adquirido o seu bilhete online em lufthansa.com ou num escritório Lufthansa, o reembolso será efetuado automaticamente e não terá de tomar quaisquer medidas adicionais. Para bilhetes reservados através de uma agência de viagens, recomendamos também que a contacte. Caso não receba resposta oportunamente ou se considerar necessário por outros motivos, contacte-nos novamente.
Se tem um bilhete para um voo cancelado pela Lufthansa,e ainda não submeteu o seu bilhete para reembolso, pode submetê-lo para reembolso aqui ou na sua agência de viagens.
Se o seu bilhete não tiver sido utilizado, o preço do bilhete, bem como todos os impostos e taxas, serão reembolsados para o método de pagamento original.
Se já utilizou um ou mais segmentos da sua viagem, a porção não utilizada do valor da tarifa, impostos e taxas será calculado e o bilhete será reembolsado de forma proporcional.
Caso tenha outras questões, utilize o nosso serviço Chat Assistant.
Se alterou o seu bilhete para um Flight Value Voucher que já não deseja utilizar, pode obter o seu reembolso.
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