Pasażerowie z niepełnosprawnością sensoryczną

Pasażerowie niewidomi lub niedowidzący nie muszą posiadać orzeczenia lekarskiego zezwalającego na podróż samolotem. Pasażerom niewidomym i niedowidzącym świadczymy następujące usługi:

• Indywidualne informacje o opóźnieniach oraz innych ważnych komunikatach podróżnych
  
• Inne formy pomocy, jak np. odprowadzenie na pokład samolotu
  
• Oddzielny, indywidualny instruktaż bezpieczeństwa
  
• Wyjaśnienie, jak ułożone są potrawy na tacy z posiłkami
  
• Nasz personel chętnie pomoże po wylądowaniu lub w przypadku rejsów tranzytowych. Personel odprowadzi pasażera do samego wyjścia z lotniska lub zajmie się nim podczas oczekiwania na następne połączenie. W przypadku dłuższego oczekiwania na rejsy we Frankfurcie lub Monachium, do dyspozycji pasażerów znajduje się specjalna poczekalnia, do której odprowadzimy naszych niewidomych i niedowidzących pasażerów.

Pasażerom niesłyszącym lub z upośledzeniem słuchu oferujemy następujące usługi:

• Indywidualne informacje o opóźnieniach oraz innych ważnych komunikatach podróżnych
  
• Oddzielny, indywidualny instruktaż bezpieczeństwa
  
• Filmy z niemieckimi i angielskimi napisami
  
• Nasz personel chętnie pomoże po wylądowaniu lub w przypadku rejsów tranzytowych. Personel odprowadzi pasażera do samego wyjścia z lotniska lub zajmie się nim podczas oczekiwania na następne połączenie. W przypadku dłuższego oczekiwania na rejsy we Frankfurcie lub Monachium, do dyspozycji pasażerów znajduje się specjalna poczekalnia, do której odprowadzimy naszych pasażerów z niepełnosprawnością słuchu.

Z reguły, Lufthansa podejmuje się przewozu pasażerów z upośledzeniem funkcji poznawczych. Niemniej jednak ważne jest, aby mieć na uwadze następujące sprawy:

• Przejścia do gate’ów na międzynarodowych lotniskach są czesto długie i dość skomplikowane, więc pasażerowie mogą mieć trudności z ich odnalezieniem jak i z porozumieniem się. Kontrole bezpieczeństwa, celne i policyjne mogą być przyczyną stresu i budzić lęk.
  
• Jest absolutnie konieczne, aby pasażer potrafił zrozumieć i zastosować się do instrukcji bezpieczeństwa przekazywanych przez załogę, np. w przypadku turbulencji.
  
• Nie wolno przeceniać umiejętności samodzielnego funkcjonowania pasażera z upośledzeniem funkcji poznawczych. W przypadku pewnych rodzajów upośledzenia, powodujących ogólną dezorientację i zaburzenie funkcji poznawczych (np. choroba Alzheimera), istnieje ryzyko, że pasażer nie zastosuje się do instrukcji bezpieczeństwa podawanych przez załogę. Należy również wziąć pod uwagę ewentualność, iż samodzielnie podróżujący pasażer wysiądzie po przylocie z samolotu i zgubi się w budynku lotniska lub na obszarze poza terminalem, co wywoła u niego jeszcze większe zagubienie i lęk. Aby uniknąć wszelkiego ryzyka, stanowczo zalecamy, aby pasażer niepełnosprawny intelektualnie podróżował z osobą towarzyszącą.