Cyfrowe usługi bagażowe
Dzięki aplikacji Lufthansy i naszym cyfrowym usługom bagażowym w każdej chwili możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twój bagaż.
Status bagażu i pokwitowanie bagażowe
Zaraz po nadaniu bagażu przy stanowisku odprawy lub w samoobsługowym kiosku do odprawy bagażowej można z łatwością wyświetlić pokwitowanie bagażowe oraz status bagażu, używając mobilnej karty pokładowej w swoim smartfonie.
Twoje pokwitowanie zostanie wysłane jako powiadomienie w aplikacji Lufthansy lub poprzez e-mail. Pokwitowanie bagażowe jest podstawą do poszukiwania bagażu w przypadku jego opóźnienia lub zagubienia. Jeżeli pokwitowanie zostało wyświetlone przynajmniej raz, będzie ono zapisane lokalnie w aplikacji, tak aby w każdej chwili można było do niego wrócić.
Informacja o taśmociągu bagażowym
Po wylądowaniu otrzymasz powiadomienie z informacją, na którym taśmociągu znajduje się Twój bagaż. Aktualnie usługa ta jest dostępna na wybranych lotniskach (m.in. we Frankfurcie, Hamburga, Monachium, Stuttgarcie oraz Mediolanie).
HomeTag
Na wybranych trasach zamiast przyczepiać przywieszkę do bagażu dopiero na lotnisku, można odprawić bagaż jeszcze w domu.
Z HomeTag można skorzystać na wielu trasach. Jeżeli opcja HomeTag jest dostępna w przypadku Twojego rejsu, informacja taka pojawi się automatycznie podczas odprawy online.
HomeTag pozwala zaoszczędzić wiele czasu, który w przeciwnym razie trzeba by poświęcić na oczekiwanie w kolejce do odprawy bagażowej. Korzystanie z automatów obsługujących HomeTag jest niezwykle szybkie. Dzięki HomeTag identyfikacja przy użyciu karty pokładowej staje się zbędna.
Należy pamiętać, że w przypadku wylotu na trasach w obrębie UE przywieszka bagażowa musi być wydrukowana w kolorze – zgodnie z aktualnymi wymogami prawnymi.
- Odpraw się online na lufthansa.com.
- Wybierz miejsce w samolocie.
- Wprowadź liczbę sztuk posiadanego bagażu.
- Wydrukuj swój dokument podróżny (kartę pokładową lub kupon pasażerski) oraz HomeTag dla bagażu.
- Przyczep HomeTag do bagażu, używając specjalnego etui. Etui są dostępne nieodpłatnie przy stanowiskach odprawy bagażowej Lufthansy. Można ich używać wielokrotnie.
To już wszystko!
Smart Bag
Dzięki „Smart bag” możesz łatwo i wygodnie przygotować wszystkie potrzebne zawieszki bagażowe potrzebne podczas podróży - w domu lub będąc na mieście - a cały proces jest całkowicie cyfrowy.
Wystarczy aplikacja Lufthansy i odpowiednio wyposażona Smart bag (elektroniczna zawieszka RIMOWA lub BAGTAG). Wtedy będziesz miał możliwość odprawienia bagażu przez aplikację (w zakładce „Mój bagaż” w menu głównym, przez rozwijane menu na najbliższy rejs lub przez mobilną kartę pokładową) i nadania bagażu na lotnisku w ciągu zaledwie kilku minut.
Szczegółowe informacje można znaleźć tutaj.
Nadanie bagażu w samoobsługowym kiosku do odprawy bagażowej
We Frankfurcie, Monachium, Hamburgu i Berlinie, jak również w Genewie, Wiedniu oraz na innych wybranych lotniskach poza granicami Niemiec, znajdują się samoobsługowe kioski, w których możesz dokonać odprawy bagażowej.
Po uzyskaniu karty pokładowej, wydanej na Twój telefon komórkowy lub online, możesz samodzielnie odprawić bagaż, korzystając z samoobsługowego kiosku do odprawy bagażowej.
Samoobsługowe kioski można znaleźć na lotnisku we Frankfurcie w hali odlotów A, stanowiska 260-277 oraz w hali odlotów B, stanowiska 453-461.
Na lotnisku w Monachium nasze samoobsługowe kioski do odprawy bagażowej są dostępne w hali odlotów w Terminalu 2. Kioski znajdują się pośrodku centralnej części strefy odpraw Klasy Ekonomicznej Lufthansy oraz przy bocznych wjazdach na parking P20, jak również obok pasa dla taksówek i przystanku autobusowego.
Na lotnisku w Hamburgu samoobsługowe kioski nadania bagażu można znaleźć w Terminalu 1 w rzędzie stanowisk odprawy nr 3 oraz na początku rzędów 7 i 8 „wyspy” stanowisk odprawy.
Na lotnisku w Genewie samoobsługowe kioski do odprawy bagażowej znajdują się przy stanowiskach odprawy 78–83.
Na lotnisku w Wiedniu samoobsługowe kioski do odprawy bagażowej znajdują się w Terminalu 3 przy stanowiskach odprawy 301–399.
- Zeskanuj skanerem kod kreskowy znajdujący się na karcie pokładowej. W przypadku korzystania z mobilnej karty pokładowej upewnij się, że podświetlenie ekranu telefonu jest włączone.
- Sprawdź szczegóły rezerwacji, które wyświetlą się na ekranie i jeśli są poprawne naciśnij „Odprawa bagażu”.
- Umieść pierwszą sztukę bagażu na taśmociągu.
- Samoprzylepna przywieszka bagażowa zostanie wydrukowana automatycznie.
- Przyczep przywieszkę do danej sztuki bagażu.
- Potwierdź usunięcie bagażu. Możesz teraz odprawić kolejne sztuki bagażu, pod warunkiem, że są one uwzględnione w Twojej taryfie lub pozwala na to Twój status klienta.
- Po zakończeniu procesu odprawy otrzymasz wydrukowane pokwitowanie nadania bagażu. Zachowaj je do czasu odbioru bagażu na lotnisku docelowym.
Powiadomienie online o opóźnieniu bagażu
Jeżeli nie otrzymasz swojego bagażu na taśmociągu bagażowym, możesz zgłosić opóźnienie online lub przez smartfon.
Z usługi można bardzo łatwo skorzystać:
- korzystając z linku przesłanego w wiadomości e‑mail lub SMS
- za pośrednictwem aplikacji Lufthansy
- poprzez Zgłoszenie opóźnionego bagażu
Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu pomyślnego przekazania Twoich danych.