수하물이 지연되었나요?

 

수하물 지연

 

먼저 해당 수하물을 목적지 공항까지 운송하지 못하게 된 점 죄송합니다. 가능한 빠른 시일 내에 수하물이 도착할 수 있도록 모든 필요한 조치를 취할 것이며 최선을 다하겠습니다.

 

분실 수하물 루프트한자에 신고하기

수하물이 없다면 공항에서 즉시 루프트한자에 보고하여 신고해 주셔야 합니다

도착 시 수하물을 찾을 수 없거나 일부가 도착하지 않았을 경우에도 루프트한자에 즉시 보고하여 신고하시기 바랍니다. 이로서 공식 서류 처리가 진행되며, 해당 참조 번호와 함께 서면 확인서를 받을 수 있습니다. 해당 확인서는 추후 다시 이용될 수 있음에 따라 반드시 잘 보관하시기 바랍니다.

도착 즉시 분실한 수하물을 반드시 공항의 루프트한자 수하물 추적 데스크 혹은 루프트한자 공항 티켓 팀에게 보고 및 신고해야 합니다.

또한 수하물 분실 시에는 항공편 서류 특히 탑승권 및 수하물 택 혹은 수하물 영수증 등을 반드시 잘 보관하시기 바랍니다.

 
top


수하물 추적

온라인 수하물 추적 진행

수 백개의 항공사가 함께 이용하는 전세계 수하물 추적 시스템을 이용하여 수하물을 추적합니다. 참조 번호를 갖고 해당 수하물을 추적할 수 있으며 상황을 확인할 수 있습니다. 공항에서 분실 수하물 보고 및 신고 시 발급 받은 확인서에서 해당 참조 번호 (예시. FRALH12345)를 확인할 수 있습니다.

온라인 수하물 추적으로 상황 확인하기


전화를 이용하여 해당 제공 정보를 수정할 수 있습니다. 분실 수하물 보고 확인서에 적혀 있는 전화 번호로 전화하시어 해당 참조 번호 (예시. FRALH12345)를 확인 후 진행이 가능합니다. 특히 성함, 주소, 수하물 모양 설명 등 상세 내역이 올바르지 않을 경우 전화로 연락 주시어 업데이트 해주시기 바랍니다.

대부분의 분실 수하물의 경우 처음 24시간 안에 확인이 됩니다. 수하물위 위치가 확인이 되면 해당 수하물의 배송을 위해 연락을 드립니다. 아주 드물지만 일부의 경우 5일 안에도 확인이 불가할 경우도 있습니다. 이 경우에도 루프트한자에서는 전화로 해당 상황을 안내해 드립니다.

 
top


보상, 책임 및 보험

루프트한자의 보상 이용 조건 및 약관에 의거 필요 경비가 보상됩니다. 보다 자세한 사항은 이 곳에서 확인하시기 바랍니다.

보상 및 보험


Star Alliance