Servicios digitales de equipaje
Con la app de Lufthansa y los servicios digitales de equipaje, disfrutará de la agradable sensación de saber en todo momento dónde se encuentra su equipaje.
Recibo y estado del equipaje
Una vez entregado su equipaje en el mostrador de Check-in o en el mostrador automático de consigna de equipaje, podrá acceder fácilmente a su recibo y al estado del equipaje desde su smartphone, a través de su tarjeta de embarque móvil.
El recibo de equipaje se le enviará como una notificación instantánea en la app de Lufthansa y/o por e-mail. En caso de extravío del equipaje, este recibo podrá servir como punto de partida para buscar su equipaje. Tan pronto como haya visualizado su recibo, este quedará almacenado también en la app de Lufthansa para que pueda consultarlo en cualquier momento.
Información sobre la cinta de equipajes
Tras aterrizar, recibirá un mensaje instantáneo en el que se le notificará la cinta en la que le espera su equipaje. En la actualidad, este servicio está disponible en diferentes aeropuertos (p. ej., Frankfurt, Hamburgo, Múnich, Stuttgart y Milán).
HomeTag
En lugar de consignar su equipaje y colocarle la etiqueta de equipaje identificativa a su llegada al aeropuerto, puede realizar ahora este trámite desde casa, en una selección de trayectos.
La HomeTag se ofrece en numerosos trayectos. Si la opción está disponible para su viaje, se le mostrará automáticamente durante el proceso de Check-in online.
En los dispositivos electrónicos, el proceso para imprimir la HomeTag es muy rápido, por lo que evitará largas esperas en el mostrador de entrega de equipaje. La identificación mediante la tarjeta de embarque resultará innecesaria.
Tenga en cuenta que, en vuelos con origen dentro de la UE y con arreglo a las leyes vigentes, la etiqueta deberá imprimirse en color.
- Realice el Check-in online a través de lufthansa.com.
- Seleccione el asiento para su vuelo.
- Indique el número de piezas de equipaje.
- Imprima los documentos de viaje que necesite (tarjeta de embarque o recibo del pasajero) y la HomeTag para su maleta.
- Fije la HomeTag a su maleta dentro de la funda. Las fundas pueden obtenerse sin coste en los mostradores de consigna de equipajes de Lufthansa. Podrá volver a utilizarlas en otros viajes.
¡Listo!
Etiqueta electrónica de equipaje
La etiqueta electrónica de equipaje le permite dotar a sus maletas de las etiquetas de equipaje necesarias para su vuelo. El proceso es sencillo y cómodo, y puede realizarlo desde casa o desde cualquier otro lugar, de forma completamente digital.
Todo lo que necesita para ello es un vuelo de Lufthansa, para el que haya realizado ya el Check-in, y una etiqueta electrónica de equipaje (de BAGTAG o una maleta RIMOWA equipada con una etiqueta electrónica de equipaje). De ese modo, podrá consignar su equipaje a través de la app y entregarlo después, en cuestión de segundos, en el aeropuerto.
Entrega del equipaje en los mostradores automáticos de consigna de equipaje
En Frankfurt, Múnich, Hamburgo y Berlín , así como en Ginebra, Viena y una selección de aeropuertos en el extranjero, dispone de mostradores automáticos de consigna en los que puede entregar su equipaje.
Una vez en posesión de su tarjeta de embarque, emitida a través del móvil u online, podrá entregar su equipaje cómodamente en los mostradores automáticos de consigna de equipaje.
En Frankfurt estos mostradores automáticos están situados en el Vestíbulo de Salidas A, mostradores 260-277, así como en el Vestíbulo de Salidas B, mostradores 453-461.
En el aeropuerto de Múnich, nuestros mostradores automáticos de consigna de equipaje se encuentran en la zona de salidas de la Terminal 2. Los mostradores automáticos de consigna de equipaje se encuentran en el centro de la zona de Economy Check-in de Lufthansa, como también en ambas entradas laterales del acceso para coches del parking P20 y en las paradas de taxi y autobús.
En Hamburgo, los mostradores automáticos de consigna de equipaje se encuentran en la Terminal 1 de la fila de Check-in 3 y en la “punta de la isla" de las filas de Check-in 7 y 8.
En Ginebra, los mostradores automáticos de consigna de equipaje están situados junto a los mostradores de check-in 78-83.
En Viena, los mostradores automáticos de consigna de equipaje están situados junto a los mostradores de check-in 301-399 de la Terminal 3.
- Sitúe el código de barras de su tarjeta de embarque sobre el escáner. Asegúrese de que la iluminación de fondo de su móvil esté encendida cuando utilice una tarjeta de embarque móvil.
- Verifique los datos de su reserva que aparecen en la pantalla y pulse en “Consignar equipaje” si todos los datos son correctos.
- Coloque la primera pieza de equipaje sobre la cinta.
- La etiqueta de equipaje autoadhesiva se imprimirá automáticamente.
- Fije la etiqueta a su pieza de equipaje.
- Confirme el envío de su equipaje. Siempre que su tarifa o su status de pasajero lo permitan, podrá proceder a consignar otras piezas de equipaje.
- Una vez finalizado el proceso de entrega, se imprimirá el recibo del equipaje consignado. Conserve el recibo hasta haber recuperado su equipaje en el lugar de destino.
Notificación online del retraso del equipaje
Si su equipaje no le ha sido entregado a través de la cinta de entrega de equipajes, puede notificar su retraso online o a través de su smartphone.
Cómo acceder fácilmente a este servicio:
- siguiendo el enlace que se le ha enviado por e-mail o SMS.
- a través de la app de Lufthansa
- a través del Delayed Baggage Service
Le recomendamos permanecer en el aeropuerto hasta haber enviado correctamente sus datos.