Cancelación y reembolso
A menudo, los planes de viaje pueden cambiar sin previo aviso. Mediante la opción de reembolso online, las reservas de vuelos de Lufthansa pueden cancelarse y reembolsarse online hasta 24 horas antes del comienzo de su viaje. El reembolso de la tarifa aérea depende de las condiciones de dicha tarifa.
Opciones para su reembolso
Los reembolsos se pueden realizar de acuerdo con las condiciones de la tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. El valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas se calculará dependiendo de las condiciones de la tarifa y de si se ha utilizado algún segmento del billete y se reembolsará a través de la forma de pago original.Puede averiguar si su billete es reembolsable y en qué condiciones en el apartado “Condiciones de tarifa” del e-mail de confirmación de la reserva.
Puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en Mis reservas hasta 24 horas antes de la salida:
- Haga clic en Mis reservas para ir a la página de acceso de su resumen de reservas.
- Para iniciar sesión, introduzca su apellido y su código de reserva. Cualquier reserva que pueda cancelarse se mostrará en su lista de reservas con un botón de "Cancelación".
- Haga clic en el botón de "Cancelación" junto a la reserva correspondiente y confirme su selección en la página siguiente.
- Su reserva de vuelo se cancelará y recibirá un e-mail de confirmación automático. Si compró su billete online en lufthansa.com o en una oficina de Lufthansa, el reembolso se realizará automáticamente y no es necesario que haga nada más. Si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes, le recomendamos que también se ponga en contacto con ella. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial o le parece necesario por otras razones, póngase en contacto con nosotros de nuevo para continuar con el procesamiento.
Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha presentado su billete para obtener un reembolso, puede hacerlo aquí o a través de su agencia de viajes.
Si su billete no se ha utilizado, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través de la forma de pago original.
Si ya ha utilizado uno o más segmentos del viaje, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para reembolsar el billete en la proporción que corresponda.
Si tiene más preguntas, utilice nuestro servicio de Chat Assistant.
Si cambió su billete por un Flight Value Voucher que ya no desea usar, puede obtener un reembolso.
Cambios de reservas flexibles para todas las tarifas
Le ofrecemos la máxima flexibilidad para que pueda adaptar sus planes de viaje como desee. En este momento tiene la opción de cambiar de forma flexible cualquier reserva en rutas de corta, media y larga distancia, independientemente de la tarifa y el precio de los billetes. Esta opción se aplica tanto a las reservas existentes como a las nuevas, sin importar el aeropuerto de salida.
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