Cancelación y reembolso
A menudo, los planes de viaje pueden cambiar sin previo aviso. Nuestros servicios le apoyan para que pueda llegar a su destino. Mediante la opción de reembolso online, las reservas de vuelos de Lufthansa* pueden cancelarse y reembolsarse online hasta 24 horas antes del comienzo de su viaje. El reembolso y/o la cancelación dependen del tipo de billete comprado.
Cupones para billetes reservados hasta el 15 de mayo
Salidas desde la UE, Suiza o Reino Unido
¿Se ha cancelado su vuelo o desea viajar en una fecha posterior? Los billetes reservados hasta el 15 de mayo de 2020, inclusive, se pueden convertir en un Flight Value Voucher.
Cambios de reservas flexibles para todas las tarifas hasta finales de agosto
Le ofrecemos la máxima flexibilidad para que pueda adaptar sus planes de viaje como desee. Hasta finales de agosto, tiene la opción de cambiar de forma flexible cualquier reserva en rutas de corta, media y larga distancia, independientemente de la tarifa y el precio de los billetes. Esta opción se aplica tanto a las reservas existentes como a las nuevas, sin importar el aeropuerto de salida.
Cancelaciones y reembolsos de billetes
- Si tiene un billete para un vuelo que ha sido cancelado por nosotros, puede obtener un reembolso íntegro utilizando nuestro formulario de reembolso.
- Haga clic en Mis reservas para ir directamente desde la página principal de Lufthansa a la página de acceso de su resumen de reservas.
- Para iniciar sesión, introduzca su apellido y su número de reserva. Se le mostrará cualquier reserva que pueda cancelarse. Si ya ha iniciado sesión, las reservas reembolsables se indicarán en su resumen de reservas con el botón marcado “Cancelación”.
- Haga clic en el botón de “Cancelación” junto a la reserva correspondiente y confirme su selección en la página siguiente.
- Recibirá un e-mail de confirmación automático, su reserva de vuelo quedará cancelada y la cantidad a reembolsar se transferirá a su cuenta bancaria o se abonará en su tarjeta de crédito.
Los vuelos que no se hayan comprado en una oficina de Lufthansa o en lufthansa.com también pueden cancelarse online. Sin embargo, para obtener un reembolso del precio del billete, póngase en contacto con la agencia de viajes que emitió el billete.
Preguntas frecuentes sobre cancelaciones o reembolsos de billetes
Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cancelaciones y reembolsos de billetes.
En primer lugar, cancele su reserva:
- Haga clic en Mis reservas
- Introduzca su apellido y su código de reserva.
- Seleccione la reserva en cuestión y haga clic en el botón de “Cancelación”.
- Confirme su selección en la siguiente página.
Si compró su billete online o en una oficina de Lufthansa, el reembolso se realizará automáticamente y no es necesario que haga nada más. Si compró su billete en una oficina o agencia de viajes diferente, póngase en contacto con la oficina que emitió su billete para obtener un reembolso del precio del billete.
Puede solicitar un reembolso online hasta un día antes de la salida. Si ya no es posible solicitar un reembolso online, llame a nuestro centro de atención al cliente de Lufthansa. Se aplican los plazos de reembolso estándar, que se muestran en las condiciones de la tarifa del billete que haya elegido.
Sí, basta con que vaya a Mis reservas, consulte su resumen de reservas y comience el proceso de reembolso usando el botón de "Cancelación".
Esto puede deberse a varias razones:
- El billete ya ha sido reembolsado.
- El siguiente segmento de vuelo pendiente está programado para el mismo día que la solicitud de reembolso (fecha límite). Por favor, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa.
- Es una reserva Miles & More (no gestionada a través de lufthansa.com). Puede encontrar más información sobre el reembolso de un billete para un vuelo de premio de Miles & More en www.miles-and-more.com.
Le reembolsaremos su billete en la misma moneda en que lo haya pagado. Si pagó su billete en una moneda distinta del euro, puede que el reembolso tarde unos días más.
El importe se transferirá a la cuenta que utilizó para comprar el billete.
Sí, se puede. El reembolso se procesará online y Lufthansa se pondrá en contacto con usted para solicitarle los datos bancarios necesarios para reembolsar la cantidad correspondiente.
Por el momento, dichos cargos no se pueden reembolsar online. En estos casos, por favor, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa.
Por el momento, solo se pueden cancelar online las reservas completas. En estos casos, por favor, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa.
La reserva puede cancelarse a través de lufthansa.com. Para solicitar el reembolso, póngase en contacto con la oficina emisora.
Puede encontrar nuestros datos de contacto en el centro de atención al cliente de Lufthansa en la página principal de Lufthansa.
Viajes y coronavirus
En Lufthansa, su seguridad es lo primero. Por ello le ofrecemos aquí toda la información de interés sobre la planificación de su viaje.
Normativas de entrada para su destino
Aquí encontrará las normativas de entrada actuales para su destino.
Opciones ampliadas de cambio de reserva
Siga siendo flexible y adapte sus reservas sin recargos por cambio de reserva.