Los/las niños/as sin acompañante requieren una atención muy especial. Y, en Lufthansa, están en las mejores manos: con un alto grado de sensibilidad, nos hacemos cargo de ellos: en el aeropuerto, durante el vuelo y tras el aterrizaje.
Niños/as de 5 a 11 años de edad
Los niños/as con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años únicamente pueden volar solos si contratan nuestro servicio de acompañamiento o viajan con otra persona mayor de 12 años. Esta normas se aplica también en los casos en los que el/la menor vuela en una clase de servicio distinta a la de su acompañante.. Tenga en cuenta que el servicio de pago para niños/as sin acompañante con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años siempre debe reservarse de forma complementaria.
El servicio de acompañamiento se encarga de que los/las niños/as y sus respectivos familiares se sientan cómodos y en buenas manos, antes del despegue, durante el vuelo y después del aterrizaje. Tras la llegada al aeropuerto de destino, la tripulación entregará a su niño/a a un/a empleado/a de Lufthansa del aeropuerto, que lo/la acompañará hasta la persona encargada de recogerlo/a. Tenga en cuenta que la persona que figure en la reserva deberá recoger a su niño/a en el aeropuerto de destino, y que los niños menores de 12 años no pueden viajar con ninguna mascota en el interior de la cabina.
Jóvenes de 12 a 17 años de edad
Los padres o tutores también tienen la posibilidad de reservar el servicio de acompañamiento para jóvenes sin acompañante con edades comprendidas entre los 12 y los 17 años. De este modo, se les asegura la asistencia necesaria también a los jóvenes, especialmente en caso de irregularidades en vuelos como retrasos o cancelaciones.
Gane tiempo: rellene e imprímase el formulario de acompañamiento antes de salir de casa. Tenga en cuenta que se requieren tres copias del formulario para cada vuelo.
Sin la reserva del servicio de acompañamiento, al joven se le asignará una habitación de hotel en el supuesto de que se requiera una pernoctación. En este caso, el hotel podría requerir a los padres o tutores una declaración de consentimiento. Por ello le recomendamos que rellene los siguientes formularios, los firme y se los entregue al joven para que los lleve en su viaje.
Por favor, tenga en cuenta que las demás compañías aéreas pueden aplicar una normativa distinta en materia de niños sin acompañante (p. ej. disposiciones divergentes en lo relativo a la edad). Asegúrese de que el servicio de acompañamiento quede confirmado en todos los vuelos antes de enviar a su hijo/a de viaje; en caso contrario, no podrá garantizársele la asistencia durante todo el itinerario.
Si su niño/a viaja a bordo de un vuelo operado por una aerolínea distinta de Lufthansa, le rogamos que se informe directamente en la respectiva compañía aérea sobre la normativa aplicable a los/as niños/as y jóvenes sin acompañante.
Aquí puede consultar la normativa aplicable en las siguientes compañías aéreas de Lufthansa Group:
Actualmente ofrecemos nuestro servicio de acompañamiento para niños/as sin acompañante en todos los vuelos directos, así como en vuelos con conexiones de enlace en Zúrich, Ginebra, Bruselas, Múnich, Frankfurt y Viena*.
Documentos de viaje importantes y formulario del servicio de acompañamiento
Es conveniente que indique, en el momento de la reserva, que su niño/a viaja sin acompañante. Para preparar el viaje, le rogamos que utilice la práctica lista de comprobación para niños sin acompañante, en la que hemos reunido para Ud. toda la información de interés en torno al viaje de su niño.
Además de los documentos imprescindibles (como p. ej. el formulario del servicio de acompañamientoEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador), encontrará en ella consejos útiles sobre el procedimiento de reserva, el Check-in, el equipaje de mano, la franquicia de equipaje y la recogida en destino. En el aeropuerto le entregaremos la pequeña bolsa bandolera amarilla de Lufthansa, que su niño/a deberá llevar encima durante todo el viaje, preferiblemente en un lugar visible. En la bolsa se guardarán todos los documentos necesarios para el viaje:
- pasaporte/documento de identidad en vigor1
- visado para el país de destino2
- recibo del seguro de viaje2
- cartilla de alergias3
- comprobante de pago del servicio de acompañamiento, en su caso
- declaración de conformidad de los padres o tutores con que el niño viaje sin acompañante2
- el formulario del servicio de acompañamiento, debidamente cumplimentado1
¿Se les aplica algún recargo a los/las niños/as sin acompañante?
Sí. El servicio de acompañamiento para niños/as sin acompañante queda sujeto al pago de un recargo por segmento de vuelo y niño/a (incluso cuando varios/as hermanos/as viajen juntos/as), que se sumará al precio del vuelo:
Tenga en cuenta que, en caso de transbordo en Viena, se aplicará un recargo adicional de 40 EUR/ 45 CHF/ 50 USD / 60 CAD.
Zona 1: vuelos domésticos (dentro de DE, CH y AT) y vuelos dentro de África
Zona 2: Europa (Zona 210 de la IATA) incl. vuelos dentro de y entre DE, CH y AT
Zona 3: norte de África y Mediterráneo oriental (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)
Zona 4: Oriente Próximo, centro de África y países árabes (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)
Zona 5: vuelos intercontinentales de media distancia (incl. costa este de los EE.UU., costa este de Canadá, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)
Zona 6: vuelos intercontinentales de larga distancia (incl. costa oeste de los EE.UU., costa oeste de Canadá, Sudamérica, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)
Reserva
Los billetes para niños/as sin acompañante no pueden reservarse online, sino únicamente a través de la sección de ayuda o de su agencia de viajes. Para poder garantizar este servicio, deberá realizar la reserva con una antelación mínima de 24 horas a la salida del vuelo. En caso de duda, le rogamos que consulte con la sección de ayuda.
Equipaje de los/las niños/as sin acompañante
Su niño/a puede llevar la misma cantidad de equipaje de mano que un/a adulto/a. No obstante, conviene que no lleve más del que pueda transportar por sí solo/a. Tampoco deben faltar los medicamentos que deba tomar durante el vuelo o en el destino, ropa de abrigo y una pequeña cantidad de dinero para sus gastos. Consulte más información a este respecto en nuestras disposiciones aplicables al equipaje de mano.
Tenga en cuenta que la tarifa Economy Basic, en vuelos de corta y media distancia, no incluye equipaje de mano alguno.
Nuestra calculadora de equipaje le permite averiguar su límite de franquicia de equipaje en tan solo unos pasos, a partir del trayecto, la clase de servicio y la tarifa. Allí también podrá consultar los precios y dimensiones aplicables al equipaje opcional.
En Lufthansa, el equipaje de su niño sin acompañante se encuentra en las mejores manos, utilice el práctico servicio de recogida de nuestro socio airportr, que se encarga de recoger maletas, bolsos o asientos infantiles a domicilio, de precintarlos de forma segura y de consignarlos para el vuelo. Este servicio puede reservarse hasta 36 horas antes de la salida del vuelo, en el área metropolitana de Frankfurt, así como en Colonia y Bonn, para que su hijo/a viaje relajado.
La mejor atención incluso antes del despegue
A su llegada al aeropuerto, acuda con su niño/a directamente al mostrador de Check-in de Lufthansa. En Frankfurt, podrá confiar seguidamente su niño/a al empleado/a de atención al cliente. De este modo, estará en las mejores manos desde el despegue hasta el aterrizaje, y permanecerá acompañado/a hasta el momento en que sea entregado/a a la persona encargada de recogerlo en el destino.
En otros aeropuertos puede verse obligado a acompañar Ud. mismo a su niño/a hasta la puerta de embarque. Consulte información a este respecto en cualquier mostrador local de Check-in de Lufthansa.
Por favor, tenga en cuenta que la persona que lleve al niño o a la niña al aeropuerto, o lo/la recoja allí, deberá tener una edad mínima de 18 años. La persona que lleve al niño o a la niña al aeropuerto, deberá permanecer disponible en el aeropuerto y localizable por teléfono hasta que el vuelo reservado haya despegado.
Mostradores especiales de Check-in
En el aeropuerto de Frankfurt, Lufthansa dispone de mostradores de Check-in exclusivos para niños/as sin acompañante y para sus padres, en el Vestíbulo de Salidas B, mostradores 336-339. En Múnich, se encuentra disponible a tal efecto el mostrador 417 situado en el Vestíbulo de Salidas, Nivel 4.
Las mejor atención a bordo y tras el aterrizaje
Bienvenido/a a bordo
A bordo, nuestra tripulación recibirá al niño o a la niña y se encargará de atenderlo/a durante el vuelo. Ocupará un asiento próximo a los de los/las auxiliares de vuelo, lo que permitirá a éstos/as acudir de inmediato si los/las necesita. Juguetes, pinturas y un programa de entretenimiento específico, harán que el tiempo se le pase literalmente volando.
Nuestros menús infantiles especiales han sido preparados con cariño y son saludables y deliciosos. Puede encargarlos gratuitamente hasta 24 horas antes de la salida del vuelo online, a través de “Mis reservas”.
En nuestras FAQ puede consultar información adicional sobre nuestros menús infantiles y especiales.
Bienvenido/a al destino
En el aeropuerto de destino, la tripulación entregará a su niño/a a un/a empleado/a de Lufthansa, que lo/la acompañará hasta la persona encargada de recogerlo/a.
Antes de confiar a su niño/a a la persona encargada de recogerle, Lufthansa examinará su documentación para comprobar si es la misma que figura en el formulario del servicio de acompañamiento. Informe a la persona encargada de recoger a su niño/a sobre su obligación de identificarse con un pasaporte o documento nacional de identidad en vigor. Por último, su niño/a debe ser recogido inmediatamente por la persona responsable.
También en caso de retraso del vuelo, su niño/a estará con nosotros en las mejores manos. Para evitar esperas innecesarias en caso de un posible retraso a quienes acudan a recoger al niño o a la niña, puede consultar el estado del vuelo en cualquier momento online, y mantenerse así informado/a.
Si ha consignado alguna pieza de equipaje, podrá recoger a su niño/a en Múnich en la misma cinta de entrega de equipajes del respectivo vuelo. Póngase en contacto con el personal de información del aeropuerto, en el Nivel de Llegadas 03, para que le expidan un certificado de acompañamiento, y presente una confirmación de reserva y un documento identificativo.
1 Imprescindible siempre
2 Imprescindible en función del país de destino
3 Recomendado